B．有利于国民经济持续稳定的发展 C．有利于科学技术的推广 D．有利于企业加强经济核算 E．有利于社会的安定
11．下列选项中属于影响人际吸引的主要因素的是（ ）。 A．首次效应 B．相似性因素 C．互补性因素 D．互动频率因素 E．晕轮效应
12．按公众对组织的重要性可将公众分为（ ）。 A．首要公众 B．次要公众 C．内部公众 D．知晓公众 E．边缘公众
13．行政权力与一般国家权力相区别的特性主要表现在（ ）。 A．公共性 B．合法性 C．一元性 D．有限性 E．强制性
14．行政管理的客体是（ ）。 A．行政机关 B．社会事务 C．国家事务
D．行政机关的内部事务 E．社会关系
15．文化的特点有（ ）。
A．揭示人与人之间的社会关系及其发展规律
B．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源 C．价值观是文化的主要变量 D．行为是文化的函数
E．文化的传播与融合是文化发展的主要动力
三、案例分析题（请根据背景材料，按要求作答）
案例分析题（一）
某医院推行医生管理改革，院长说：医生们的辛勤劳动和创造不能成为过眼
烟云，医生的劳动不可能像工人那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把医生的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后医生晋升、提工资、奖励提供翔实客观的依据，也是医院的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了医生自发向上，大家比贡献的局面，老医生焕发了青春，年轻医生科研成果显著。
问题（1）：试用激励理论分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。
问题（2）：以上管理方法产生效果的理论依据主要有哪些？
案例分析题（二）
请用公共关系相关知识分析某物业管理公司所处理的这个案例，注意说明该公司主要运用了公共关系的那些原理以及该公司是如何运用这些原理的。
业主在正常生活中，感觉较多的是物业公司为其服务的表面上，如：值班的保安，园区的绿化，保洁，入户维修等。作为业主的大管家，物业企业为业主管理的许多设备设施以及物业企业内部运作情况一般业主不了解。
该物业公司为赢得业主信任，展示优质的服务品质，建立业主开放日制度，将企业全面向业主开放，分三个层次进行。
一是将一般不为业主所知的小区设备设施定期向业主开放；二是将一线为业主服务的员工生活区向业主开放；三是邀请业主代表和大客户到公司本部访问，并参加公司的季度工作会和年度工作会，让他们了解公司本部的管理和团队。
参加企业开放活动的业主都对企业深有感叹：看到设施设备一尘不染，安全的运行，我们安心，看到物业员工生活区井然有序，都对物业公司的工作给予了高度赞扬。
附：答案
一、单项选择题（共30题，每题1分） 1．D 2．B 3．D 4．D 5．A 6．B 7．A 8．D 9．A 10．A 11．B 12．B 13．A 14．A 15．A 16．B 17．D 18．D 19．C 20．A 21．B 22．A 23．B 24．C 25．A 26．C 27．A 28．A 29．A 30．C 二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分） 1．BDE 2. ABCD 3．ADE 4. ACE 5．ADE 6．ABCE 7．BCDE 8．BC 9．CDE 10．AD 11. ABCD 12．ABE 13. ABCE 14．BCD 15．BCDE
三、案例分析题
案例分析题（一） 答案要点如下。 问题（1）
①建立业务档案，说明院长重视并认同医生的工作成就，以医生的工作实效对医生进行评价。
②建立业务档案，促使医生更加关注工作本身，调动工作积极性，发挥个人潜能，增强责任感。 问题（2）
①马斯洛的需要层次理论将需要分为基本需要和高级需要。高级需要包括尊重的需要和自我实现的需要，尤其是自我实现的需要，是最高一层的精神需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。高级需要的满足主要靠内在因素。
②赫茨伯格的双因素理论认为人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，从而起到激励作用。
③麦克莱兰的需要理论对人的成就需要非常重视，他认为成就需要高的人往往具有较强的责任感，倾向于挑战性的工作和乐于看到自己的工作绩效和评价等特点。不同的人对三种需要的强度是不一样的。在对员工实施激励时需要考虑三种需要的强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。
案例分析题（二） 答案要点如下。
要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业。物业服务企业宜通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布一些“敏感”内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，加强与包括业主在内的公众的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业服务企业传递的信息持乐于接受的态度。物业管理单位可以通过有计划组织业主参观物业管理工作场地，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业服务企业之间的距离，增近公众与物业服务企业的亲和力，增加业主对物业管理工作的认识了解与支持。
