4、具备决策支持模型的管理功能。
5、把数学模型或分析技术与数据存储和检索功能结合起来。 6、系统具备友好的人机交互界面，易于为非计算机专业人员使用。
7、系统具备良好的适应能力，有较高的灵活性、适应性，可以满足不同环境和用户的需求。
八、决策支持系统在政府管理中的应用
决策支持系统作为政府机关办公决策服务体系的有机组成部分，其主要任务是：直接为政府领导的日常办公提供有效服务；建立政府系统电子信息枢纽，通过广泛收集和加工处理各类信息，使领导全面及时地掌握各方面的动态；为领导提供高效、安全、灵便的指挥调度手段。系统建成后，政府机关将能更加有效地发挥参谋、助手和服务的作用。通过对电子信息资源的科学化管理，高效率、高质量地为各级政府实施宏观管理与科学决策提供智能化支持，充分发挥系统网络在自动化处理日常政务和事务方面的作用。
九、政府决策支持系统的组件（多选题）
1、数据库系统2、模型管理系统3、知识管理系统4、用户界面子系统5、用户
十、决策支持系统四大部分构成：
1、原始数据层2、数据仓库层3、数据集市层4、前端展示层
实用的政府决策支持系统大都具有鲜明的功能特色（多选题）
1、个性化页面生成系统2、强劲的数据维护支持能力3、多维分析工具
十一、政府决策支持系统的运行机制（了解）
1、智囊系统利用信息系统提供的信息，制定各种可行的决策方案。
2、智囊系统通过电子政务系统提供的平台将决策方案上报给决策系统(一般由负有决策责任的领导担任)。
3、决策系统将根据信息系统生成的决策信息来确定最优的决策方案，并生成必要的决策指令。
4、决策系统通过电子政务平台把决策指令下发给决策执行系统和监督系统。 5、在监督系统的监督下，由决策执行系统负责贯彻执行决策指令。 6、决策指令的执行情况和结果将通过信息系统反馈给智囊系统。
7、智囊系统将根据具体情况向决策系统提供反馈信息或决策修正方案。 8、决策系统针对反馈信息或修正方案确定新的决策，并下发执行。
十二、专家系统概念
专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部包含有相当于某个领域专家水平的大量知识与经验，能够运用知识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。
十三、传统的专家系统有固定的组成结构（了解）
1、知识库，储存专家用以解决问题的知识。 2、推理机，用以控制推理过程。
3、使用者接口，提供使用者与专家系统的接口。 4、解释机，提供使用者友善的解释说明及咨询功能。 5、知识获取接口，提供编辑、增删知识库功能。 6、工作记忆区，储存推理过程中的事实。
十四、政府信息资源概念
政府信息资源是一切产生于政府内部，或虽然产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。
十五、信息资源管理系统的结构
1、电子信息资源库管理子系统2、办公业务资源管理子系统3、公众信息服务子系统
十六、信息资源管理系统的解决方案
1、分布式处理2、信息采集与交换3、信息管理4、信息内容发布与利用5、安全维护
十七、★政府知识管理的概念
政府知识管理，简单地说，就是对政府组织所拥有的和所能接触到的知识资源进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的过程。
十八、政府知识管理系统的基本构成
1、知识管理的基础措施。2、政府部门业务流程的优化。3、知识管理的方法。 4、知识的获取和检索。5、知识的传递。6、知识的共享和评测。
十九、政府知识管理系统应该具备四种基本管理职能（选择题）
1、外化知识2、内化知识 3、中介4、认知过程
二十、根据公务处理系统覆盖范围不同，专用电子化公务处理系统可以分为
1、专门机关系统、2、专门部门系统、3、专项业务系统4、专项功能系统四类。
二十一、根据专用公务处理系统与通用公务处理系统各子系统功能模块之间的耦合度不同，其集成方式可以分为以下三种情况：
第一种情况：用户界面的集成。 第二种情况：应用系统层面的集成。 第三种情况：数据层面的集成。
第六章政府电子化公共服务
一、★政府电子化公共服务的概念
是指政府机构充分应用信息通信技术，向社会提供全天候、全方位的公共服务的过程与结果。
二、电子化公共服务的特点、
1、电子化 2、需求导向化 3、多样化 4、便利化 5、“无背景知识”化 6、流程优化 7、低成本化 8、智能化、个性化、自助化 9、无差别化 10、透明化 11、高效能化
三、★电子化公共服务的功能
1、实现政府部门的宗旨，为公众提供高质量、高水平的服务 2、促进政府机构改革和职能转变 3、提高政府决策和管理水平
四、★电子化公共服务种类的划分
1、按服务对象划分：公民、企业、其他政府部门 2、按具体行政职能划分：海关总署、商务部、教育部
3、按社会活动领域划分：政治服务、经济服务、文化服务、社会服务
4、按行政行为的性质划分：行政许可服务、行政征收服务、行政确认服务、行政给付服务、行政合同订立服务
5、按电子政务发展阶段划分：单向发布、简单交互、在线应用、变革发展 6、按服务方式划分：
?网站服务（政府网站、政府门户网站、一站式网上行政服务大厅）
(电话呼叫中心 (微博服务 ④基于移动设备的服务
五、面向公民个人的电子化公共服务（了解）
1、公共信息服务 2、公民日常社会生活管理服务3、电子化教育服务
4、电子化就业服务5、电子化交通管理服务6、电子化旅游服务7、电子化医疗服务 8、电子化社会保障服务
六、★面向企业等社会组织的电子化公共服务主要包括以下几项：
1、信息服务（面向企业的信息服务主要包括政策信息服务和信息咨询服务） 2、基础管理服务（能更好地实现对企业的管理和监督，方便了企业与政府间的互动）3、电子化税收服务 （不仅可以为企业和政府带来极大便利，而且可以规范管理和监督企业的纳税行为）
4、经营服务 （通过网络信息技术，政府可以为企业更好地开展各项经营该活动提供各种形式的支持和服务）
5、企业证照办理（通过网络实现企业证照的办理，提高办证效率，减轻企业和政府的负担）
6、管理与技术服务（政府可以通过网络通信技术为广大企业提供管理与技术服务）7、政府数据开放服务（政府利用信息技术，主动向所有公众免费地、无须授权地、无差别地开放政府数据，任何个人、企业、和社会组织都可以对这些数据进行开发利用，以实现增值和创新）
第七章政府信息资源开发利用与管理
一、★政府信息资源的含义
信息资源是指信息内容的总体，也就是可以作为人类生存发展的基础而利用的信息集合，包括各种来源、各种载体、各种表示形式的信息内容。
政府信息资源则是指政府部门在履行管理职能过程中产生、获取的信息资源。
二、★ 政府信息资源的基本价值
1、信息资源已经成为重要的战略资源
2、随着信息技术在各领域的普遍应用，信息资源在生产过程中的重要性日益提高，国际竞争的焦点和方式也发生了很大变化。信息资源在提高竞争力特别是获得竞争力优势方面开始显示出其战略重要性。
3、信息资源在经济发展中的战略作用已经为越来越多的人所认识。 4、信息资源在社会科技进步中的作用越发显著。 5、信息资源在全面提高人的素质方面的效用不可低估。 6、信息资源对促进环境保护同样功不可没。
三、★政府信息资源开发利用与管理和电子政务的关系
1、政府信息资源开发利用与管理是电子政务的重要组成部分，两者是一个有机整体 2、政府信息资源开发利用与管理和电子政务之间相互促进，互为支撑
四、政府信息资源建设的原则
1、统一规划，共建共享 2、分阶段、分层建设 3、统一规范、统一标准 4、科学性与实效性相结合 5、充分发挥多种机制作用
五、★政府信息资源建设的主要内容
1、进行政府信息资源规划2、实施元数据管理3、对政务信息资源进行分级分类 4、建立信息资源目录体系 5、建设信息资源库等
六、★政府信息资源开发利用的原则
1以民为本的原则2平等原则3效能原则4与经济社会发展需要和要求相适合的原则
七、★政府信息资源开发利用工作的基本内容
