电子政务考试重点
（注：问题前带星号★的为需要熟悉或掌握内容，需要背诵； 标注“需要了解”的大概看一下有个印象；
没有标记的都看看吧，可能是重点，也可能是需要了解的。）
第一章
1、电子政务的概念
运用信息通讯技术实现政府职能的政府管理结构与过程 发展：政府上网→虚拟政府→电子政府→电子政务→电子公务
2、电子政务的特征:
信息通讯技术 政府职能 结构、流程
3、电子政务的技术分类
接受方居民、企业数据联通传送渠道移动电话电视数据联通网络化数字处理与通信政府、雇员计算机远程会议系统InternetIntranet政务处理数据联通办公系统数据联通数据库政府数据决策支持系统Emailweb
4、电子政务的职能分类
G G:政府内部 G B:政府和企业
G N:政府和非营利组织 G C 政府与公众
第二章
一、电子政务对政府管理模式的影响
1 、电子政务对政府部门工作人员的影响
电子政务给政府部门工作人员的行为方式带来一系列根本性的变化，对政府部门工作人员的思想观念、道德修养、政策水平、技术素质以及其他智力、能力的发展提出了更高的要求。
1.1 电子政务给政府部门工作人员的行为方式带来的根本性变化，主要表现在：
A. 基础能力得到延伸与增强。
B. 开阔了视野，提高了判断、分析和解决问题的能力。 C. 大大节约了宝贵的时间和精力。 D. 促进了思想观念的更新。
E. 促进了政府部门工作人员的全面发展。 1.2 电子政务对政府部门工作人员素质能力的新要求
A. 思想道德方面的要求
B. 知识技能方面的要求 C. 公众回应能力方面的要求 D. 领导者专业化方面的要求 2 、电子政务对政府决策的影响
政府决策是决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的行为或者过程。电子政务对政府决策的影响是围绕着提高决策的有效性和决策的效率展开的。
1. 电子政务对政府决策目标的影响
2. 电子政务削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界 3. 电子政务有助于改善政府决策者的“有限理性” 3、 电子政务对政府行政方法的影响
电子政务的技术基础主要是现代信息技术，而信息技术与行政方法密不可分。事实上，所有行政过程在本质上都是信息处理和管理过程，都需要有相应的信息支持，而我们知道，现实生活中绝大多数行政方法就是专门为保证信息流通而创立并得到应用的。电子政务实施过程中所采用的信息技术必然引起行政方法的变革，这种创新性变革主要是通过以下途径实现的：
1. 改善现有行政方法的信息基础和信息通信手段 2. 创立全新的行政方法和行政措施 4、电子政务对行政组织的影响
传统的行政组织形式是科层组织结构。社会经济环境的不断变化，使得科层组织的革新不可避免，而电子政务的发展则为之提供了强有力的支持。
1. 中间管理层的缩减 2. 管理幅度的增宽
3. 行政组织绩效的进一步改进和提高
二、电子政务条件下政府管理的特征
知识化 信息化 虚拟化 数字化 全球化 集成化 敏捷化 数字化 规范化 人本化
三、政府权力体系的再构建
信息化浪潮的冲击，展示着一个新的文明正在兴起，它将为我们的政治生活制定新的行为准则。政府部门作为“政治国家”的重要组成部分，必须通过变革自身，使内质符合外在要求。政府政务运作的网络化趋势，正适应着，也加速了信息化潮流下政府权力结构、组织机构、工作方式等方面一系列的深刻变革。
四、政府组织结构的更新
电子政务条件下出现的，区别于科层制政府的政府组织形态能提供最畅通的信息流动渠道，使政府可以借助信息管理与信息技术的力量，最大限度地实现自己的功能效用。它可以从信息管理与信息技术投资中获取最大的回报率，它展示的平面型结构将成为后科层制时代的组织类型，它将引起机构精简与合理化改组的后续效应。
五、政府管理方式的改变
电子政务将引起政府管理方式的变革，由集中威权方式走向分权民主方式。权力的转移将改变“命令—控制”的管理方式。
电子政务的工作方式正体现了一种分权与民主的特质，它捍卫了效率与理性，是信息化潮流下有效的政府形态之一。
第五章
一、办公自动化概念（自己整理的，供借鉴）
办公自动化是指利用现代通信技术、办公自动化设备和电子计算机系统完成对部分办公业务的高速处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策目的的一种综合自动化。
二、政府办公自动化系统的功能模式
政府办公自动化是一门综合了多种技术的新型学科，它的技术基础主要是计算机技术、通信技术和其他综合技术。
办公自动化的模式可分为三种：即事务型办公自动化系统、管理型办公自动化系统和决策型办公自动化系统。
三、政府办公自动化系统建设的目标是：
1、通过建立内部通信和信息发布平台，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅，实现信息共享。
2、实现收、发文管理，文件管理等办公活动的无纸化和工作流自动化。
3、实现文档管理自动化。
4、实现综合事务处理与管理的自动化。
四、政府办公自动化系统具体包括以下功能：
1、提供电子邮件服务。
2、具有强大的数据信息处理能力。 3、具备多种共享方式和强大共享能力。 4、优化政府工作流程。 5、具有完备的安全特性。
五、我国政府办公自动化系统应用中存在的主要问题
1、存在重硬件、轻软件，重理论、轻应用，重技术、轻管理等认识上的误区。
2、部分政府部门往往将建设重点放在系统的搭建方面，而忽略了系统搭建后的应用，以致应用系统难以达到最佳的应用水平，发挥不出应有的实际应用效果。
3、建立系统时贪大求全，把大量的资金盲目投到购置一流的设备上，从而使软件系统的应用开发往往出现资金不足的现象；而更多的应用软件系统虽然建立了，却又不重视对它们的应用和推广。
4、缺乏交流的氛围和环境，全国缺乏统一的协调机构，指导力量和力度不足，使有些部门处于半自流的状态。由于交流不足，低水平的重复设计、重复开发普遍化，许多部门都在不断地重复这样的过程，做同样的事，走同样的路，犯同样的错误。 5、在文档、流程、管理、监督等方面尚缺乏统一的技术标准和规范。
六、政府决策支持系统
决策支持系统就是以数据仓库为依托，并利用数学模型的功能，为用户决策活动生成所需信息的系统。
决策支持系统主要是以模型库系统为主体，通过定量分析进行辅助决策。
七、决策支持系统的特点（了解）
1、是支持而非取代决策者，强调的是决策效果而非效率。 2、辅助决策者解决半结构化或非结构化的问题。 3、允许用户试探几种不同的决策方案。
