同票据存根页、报告页和缴款收据一并送交本单位收入管理部门。
84、运输收入事故的等级是如何划分的？
运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。（1）一般事故：损失金额不足1万元。（2）大事故：损失金额1万元及以上，不足10万元。（3）重大事故：损失金额10万元及以上。
85、事故金额的计算是如何规定的？
（1）现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算。（2）卡片式车票和印有固定金额的票据，按票面金额计算。（3）区段票每张按剪断线最高额计算。（4）代用票按每组1 000元计算。（5）计算机软纸票按每张1 000元计算。（6）行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。（7）各种货票、货运杂费收据等未印金额的票据按每组1 000元计算。（8）对使用过的到达铁路客货运输票据事故的金额按上述相应票据计算。（9）对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造成的运输收入实际损失计算；不能确定实际损失的按上述相应票据计算。
86、运输收入事故的处理是如何规定的？
发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。
事故发生后，应于5日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。重大、大事故应及时书面报告铁道部。发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。
一般事故由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。
重大、大事故由铁路运输企业处理，并报铁道部收入管理部门备案。 87、简述动车队特色化服务
1、示范服务、关爱服务、无声劝阻服务、等候式服务、发现式服务、提示式服务、补偿奉献式服务、关心提示性服务、对观光旅客信息服务、语言无障碍服务。
88、简述我动车队作业安全的卡控点
动车队作业安全的卡控点：站区行走、高站台作业、乘降安全、手动开关门、餐吧车门开关、行李架防掉安全、电器操作安全、防烫安全、重点旅客安全等卡控到位，确保绝对安全。
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89、简述动车组旅客安全乘降的卡控点
动车组旅客安全乘降的卡控点：乘降安全宣传、站停时间宣传要到位，防漏乘、误乘、越站宣传要到位，车厢引导信息系统良好，乘务员监控安全乘降到位，旅客乘降情况判断准确及时。
90、《旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法》（劳卫防函?2007?53号）动车组车厢卫生应符合什么要求？
⑴车厢内微小气候、空气质量、噪声、照明符合国家《公共交通工具卫生标准》（GB9673－1996）；禁止吸烟；⑵空调通风设施应定期清洗消毒、定时强制通风，保持空气清洁；⑶车厢内公共卫生设施性能良好，能够正常使用，车内卫生清洁、无积尘、无积垢、无杂物，座椅头枕片定期更换；⑷厕所通风良好、无臭味，达到便池便器清洁、无积便尿垢，座式便器应配备一次性垫圈。
91、动车组销售食品应达到什么要求？
⑴实行烹调加工的配送食品，冷藏温度持续不高于10℃，供餐前应经充分加热，加热后中心温度应持续不低于60℃；无适当存放条件的，存放时间不得超过2小时；⑵预包装食品应标明生产厂名、厂址、生产时间、保质期和食用方法，符合国家卫生标准；⑶一次性餐饮具必须符合《一次性可降解餐饮具通用技术条件》（GB18006.1－1999）标准，达到绿色环保要求；餐饮具必须洗净消毒，符合《食（饮）具消毒卫生标准》（GB14934－94）⑷为旅客提供餐饮服务的动车组应配备必要的食品贮存、加热、冷藏或热藏、水池、餐（饮）具消毒、保洁等设施、设备，并做到安全无害、清洁卫生。⑸餐饮具、食品应定位存放，避免生熟混放、混用。
92、动车组饮用水卫生应符合什么要求？
⑴配备电茶炉的动车组应为旅客提供饮用开水，公用茶杯未经消毒不得供旅客使用；⑵瓶（桶）装饮用水符合《瓶（桶）装饮用水卫生标准》（GB19298－2003）要求；饮水机清洗消毒每月不少于一次，不得检出大肠菌群；⑶循环使用的桶应由聚碳酸酯（PC）材料制成，保证成品质量；瓶（桶）装饮用水外包装应清晰地标示生产企业名称和地址、生产日期、保质期等内容；⑷瓶（桶）装饮用水的生产企业应达到《定型包装饮用水企业生产卫生规范》（GB19304－2003）要求；严禁使用废料和旧PC料制成的桶或瓶。
93、《旅客人身伤害事故统计分析处理程序和细则》（京客函?2010?
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11号）对限时速报、随时上报有何规定？
限时速报。管内站车发生旅客人身伤害事故后，事故发生单位和事故处理单位要在12小时内以文字形式向客运处提报事故速报（附表）。
随时上报。发生旅客重伤及以上事故时，事故发生单位和事故处理单位要在第一时间，将简要情况报客运处值班人员，电话021-22822。
94、站车之间特殊重点旅客交接有何规定？
站车之间特殊重点旅客交接时填记《特殊重点旅客服务交接簿》发站填写时，一式三份，发站交接时，一份自存，二份交列车；列车填写时，一式二份，一份自存，一份交到站。站车均应按编号顺序装订、保管。原始表格保留一年。
95、《关于防止高站台踏空坠落的通知》（京铁客电[2010]1376号）对高站台防坠落有哪些规定？
（1）加强关键车门值守。对处于站台曲线处的动车组车门（站台间隙大于300MM的车门），车站要派专人看守，做好旅客乘降组织工作。各次列车要准确掌握列车各停靠站固定站台情况。对车内重点旅客，列车长要组织列车乘务人员做好安全乘降服务工作，加强到站前的安全广播提示。
（2）严格重点旅客交接制度。遇重点旅客乘车时，站车要按规定做好交接工作。
（3）加强乘降常识宣传。各相关车站、客运乘务担当单位要细化旅客乘降的安全广播宣传词，特别是针对5型动车组，要宣传车门使用知识，提示旅客开门、上下车注意事项。
96、《客运系统防止旅客人身伤害事故的措施》（京客函?2010?17号）防止旅客列车发生旅客人身伤害事故的具体措施有哪些规定？
对站台间隙大于300MM的车门，列车长要组织列车员、乘警、餐服员、保洁员值守车门，提示旅客注意车门缝隙。车站防止旅客高站台踏空摔伤的具体措施：对处于站台曲线处的动车组车门（站台间隙大于300MM的车门），车站必须派专人看守，重点对曲线处乘降旅客进行防护，确保安全。车站广播要有高站台安全乘车宣传的内容。
97、动车组列车运行中发生路外伤亡事故停车检查有何规定？（铁运电[2011]40号电报），请摘录客运乘务员的作业事项？
（全文）为确保动车组列车运行安全，动车组列车运行中发生路外伤亡事故时的处臵要采取以下措施：（1）动车组列车运行中发生路外伤亡事
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故，司机应立即采取停车措施。停车后立即报告列车调度员，同时请求办理随车机械师下车检查调度命令。（2）列车调度员接到司机报告后，应发布调度命令通知邻线运行的列车司机通过该段时限速120km/h，再发布调度命令通知司机，准许随车机械师下车检查动车组。该命令准许使用列车无线调度通讯设备发布、转达。（3）司机接到准许随车机械师下车检查调度命令后，应通知随车机械师和列车长。随车机械师接到司机通知后，应立即下车检查，确认动车组技术状态。若无异状、不影响列车继续运行时，应立即通知司机开车，司机开车后及时报告列车调度员。如不能继续运行时，按有关规定进行防护和组织救援。（4）列车调度员接到发生路外伤亡事故报告后，应立即通知公安人员到现场处臵。公安人员应及时了解、上报现场勘察处臵情况。（5）随车机械师下车检查处臵必须在列车运行方向左侧，列车长负责车上监护。司机应密切注意邻线来车情况，遇邻线来车时应使用电台及时通知下车检查的机械师，确保作业人身安全。（6）列车长接到司机通知后，应立即广播告知旅客临时停车，通知列车员巡视车辆车门，解答旅客问题，安抚旅客情绪，制止旅客不安全行为。
98、动车组安全设备的基本常识知识（参考《动车组实操工作手册》）。 99、简述车队对列车长、列车员巡视检查制度。
列车长、列车员坚持“十个一”的检查制度，巡视中要坚持做一下安全提示、整一下行李架、问一下禁止依靠车门、看一下杂志网袋、盯一下小桌、问候一下重点旅客、解答一下旅客问询、观察一下旅客动态、盯控一下乘务员的作业状态检查一下厕所、推一下垃圾箱盖、的“十个一”巡视检查制度，在巡视中及时发现并解决安全、服务、环境、保洁、秩序和乘务员作业状态的问题。
100、简述车队动车组中途停站列车员加强旅客乘降组织的工作要求 （参考答案，需简单叙述一下）（1）广播宣传。（2）重点提示。（3）站停立岗。（4）重点照顾。（5）观察站台。（6）通报信息。
101、简述动车组低站台旅客安全乘降保证措施
动车组列车需停靠低站台，为确保旅客在低站台的安全乘降，特制定以下安全措施：确认方向、广播宣传、开启翻板、安全提示、巡视检查、提前到岗、站停立岗、监控乘降、照顾重点、通报车门、复位翻板、检查确认（互控）。
102、简述动车组晚点应急处臵工作内容。
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（参考答案，需简单叙述一下）了解情况、及时报告、广播致歉、加强巡视、热情服务、安抚旅客、汇报请示免费用餐、滞留通报、车站协助、特殊应对。
103、简述动车组空调故障应急处臵工作内容。
（参考答案，需简单叙述一下）信息传递、组织修复、保持通风、疏导旅客（向有空闲的其他车厢）、安抚旅客、热情服务、及时汇报、请示开门通风、安装防护网（路局规定超过20分钟，经请示就可以）、安全防护、限速运行。
104、动车组列车发生旅客疾病（急病）如何处理。
（参考答案，需简单叙述一下）了解情况、寻医找药、积极救治、请示临停列车（必须时）、做好准备、记录电报、站车移交
105、动车组列车发生旅客伤害时如何处理。
（参考答案，需简单叙述一下）信息传递、组织救治、勘察现场、收集旁证、记录电报、移交伤员、即时速报、限时汇报。
106、请简述车队要求班组途中交接班时，应做好哪些工作。 （参考答案）交班组：通报信息全、卫生督导细、重点照顾周、表报填记细、票款安全保、交接事项登、到站前作业细。
接班组：站台队列齐、备品补充全、立岗姿态端、乘降组织盯、交接事项全、通报关门正、时间卡控准、接班校时准。
107、请简述车队对动车组始发站作业规定了哪些作业项点。 （参考答案）列队接车、票据加锁、核对备品、六乘沟通、巡视全列细、及时开门、迎客准备、了解上水、接待重点、5分钟广播、站车交接、乘降确认、校对时间、通报关门、注目出站。
108、请简述车队对动车组中途站前后和站停时作业有哪些作业项点。 （参考答案）到站前作业：巡视全列、卫生检查、广播提示、车内通报、确认车门、送别重点、按时立岗。
站停时作业：观察车门、组织乘降、站车交接、投放垃圾、确认乘降、通报关门。
开车后作业：广播宣传、迅速巡视、确认车门、整理车容、重点服务、核对车票、票务处理、盯控保洁、补充备品。
109、请简述车队对动车组折返站作业有哪些作业项点。
（参考答案）提前预想、乘务督导、检查鉴定、到站提示、停站立岗、
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