加强乘降常识宣传。各相关车站、客运乘务担当单位要细化旅客乘降的安全广播宣传词，特别是针对5型动车组，要宣传车门使用知识，提示旅客开门、上下车注意事项。
57、哪些物品不得带入车内？
1.国家禁止或限制运输的物品；2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；4.能够损坏或污染车辆的物品；5.规格或重量超过有关规定的物品。
58、为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过100毫升的酒精、冷烫精；不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法律规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4.初生雏20只。
59、旅客违章携带物品如何处理？
1.在发站禁止进站上车；2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。3.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。5.补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。6.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理.对携带品超重不足5kg时,应免收运费。
60、铁路职工乘车证包括哪几类？
硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、通勤乘车证、便乘证、探亲乘车证、就医乘车证。购粮乘车证用就医乘车证代替。
61、铁路职工乘车证免费使用卧铺有哪些规定？
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职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、护送、出入学校，以本人开车乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜6 h（含6 h）或连续乘车超过12 h（含12 h）以上的，准予免费使用卧铺。
七、列车车次编排规定
62、请简述动车组列车的车次编排范围？
高速动车组旅客列车G1－G9998，“G”读“高”，其中：跨局G1－G5998，管内G6001－G9998；城际动车组旅客列车C1－C9998，“C”读“城”，其中：跨局C1－C1998，管内C2001－C9998；动车组旅客列车D1－D9998，“D”读“动”，其中：跨局D1－D3998，管内D4001－D9998。
63、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对客运乘务组承担的主要工作是如何规定的？
客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
64、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组广播内容有何规定？
运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。运行时间超过3个小时的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由客运部门提供，由车辆部门录入。
65、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组发车关闭车门是如何规定的？
动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。
66、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组携带的业务资料有何规定？
列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长无须向添乘领导汇报工作。
67、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组客运乘务人员配手
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持电台有何规定？
客运乘务人员配手持电台。动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设臵在频道1（CH1）与随车机械师、乘警或司机进行通话联络。运行途中，列车长需与列车员通话时，转为各自的专门频道进行通话。通话完毕，应转回频道1进行守候。
68、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对动车组列车多功能室管理有何规定？
列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。
69、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》对站车客运人员岗前培训有何规定?
站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。餐饮、保洁人员上岗前应当经过铁路安全知识、应急演练和设备操作培训。培训及考核发证由铁路局负责。
70、动车组列车的服务理念、品牌形象是什么？
动车组列车的服务理念是“以人为本、旅客至上”。树立动车组安全、快速、便捷、优质的品牌形象。
71、动车组服务的站车客运人员的道德修养是如何规定的？ （1）热爱祖国、热爱铁路事业、热爱本职工作。
（2）遵守国家法律、法规和铁路行业管理规章制度，自觉维护旅客合法权益。
（3）尊重旅客的民族习俗和宗教信仰,对不同种族、国籍、民族的旅客一视同仁。
（4）有高度的工作责任心，诚实守信，敬业爱岗，忠于职守。 （5）爱护站车设备设施，不占有、浪费服务备品和餐饮供应品，廉洁自律，公私分明。
（6）尊老爱幼，谦虚谨慎，真诚热情，努力树立动车组站车客运人员良好形象。
72、动车组服务的站车客运人员的职业风貌是如何规定的？ （1）听从指挥，团结协作，工作认真,有严谨的工作作风。
（2）精神饱满，仪容整洁，行为端庄，举止文明，有健康向上的风貌。
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（3）服务主动，细致周到，表情亲切，言语和蔼，有亲和力。 （4）遵章守纪，落实标准，有严于律己的自觉性。 73、动车组服务的站车客运人员的职业素质是如何规定的？
（1）勤奋学习，钻研业务，有较高的文化素养和较全面的专业知识。 （2）能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和文字写作能力。
（3）了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧。 （4）熟知作业程序和标准，熟悉使用服务设备设施，能为旅客提供及时、准确的服务。
（5）熟知安全措施和应急预案，熟练使用安全设备设施，具备妥善处理突发事件的应急、应变能力。
74、动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。 （二）姿态要求
动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。 75、《动车组的卫生监督管理办法》对动车组发生食物中毒如何处理？ 动车组发生食物中毒等突发公共卫生事件时，列车长应做好应急处理工作，并及时报告前方车站或铁路卫生防疫部门和单位主管部门，并按规定保护现场，封存保留样品，以备查验。
76、《动车组六乘一体的管理办法》规定动车组列车出库后，列车长要做好哪些工作？
动车组列车出库后，列车长要了解六乘工作准备情况，重点对卫生保洁质量，配餐数量以及各岗位人员到位情况进行掌握，遇有重点任务，及时布臵。
77、《动车组六乘一体的管理办法》对动车组列车信息传递制度有何规定？
1.动车组在运行中遇有列车晚点、设备故障、部分旅客投诉等情况时，六乘人员要按照各自职责逐级汇报，通过对讲设备及时通报信息。各岗位乘务员人员要按照铁路局制定《北京铁路局动车组手持电台及GSM手机运用管理办法（暂行）》（京铁师函?2007?183号）文件配备、使用对讲机。2.动车组六乘之间要相互传递列车运行、设备状况、旅客服务、餐饮供应等信息，不得隐瞒。
78、动车组列车销售的食品、饮品有何要求，明码标价做到什么？
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列车销售的食品、饮品应当为全国名优产品并应当有“QS”标志。列车销售的食品和商品销售应当明码标价、一货一签，并有“CRH”标记。
79、动车组餐吧销售服务有何要求？
移动售货在列车始发5分钟后方可开始，终到前10分钟停止。不得叫卖、兜售，不允许使用对讲系统，不干扰旅客，服务过程中主动避让旅客。售货小推车应印有CRH商标，具有良好的防撞、刹车性能，不得影响旅客侧身通行。
80、动车组保洁工作标准体系建立要实现哪些目标。
动车组保洁工作要通过标准体系的逐步建立实现作业内容标准化、作业时间标准化、作业工具标准化、保洁质量验收标准化、礼仪形象标准化、备品整备标准化、人员培训标准化等。
81、铁路客货运输票据的范围和性质有何规定？
铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
82、票据的使用有何规定？
客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。如因工作失误出现越号时，应及时向上级收入管理部门报告，在“票据整理报告”上分行填记上报，并尽快采取措施恢复顺序使用。
对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。
客货运输票据的内容应按照规定逐项填写，不得省略项目。
客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。代用票“旅客联”一经剪断，原则上不得按作废票处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入管理部门核实处理。
83、运输收入进款管理
旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全；列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送至交款处所。
列车长每次值乘终了应正确编报“车内补票移交报告”，在退乘当日连
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