9、索要联系方式 序号 步骤 步骤规范 标准 （1）您刚才问的XXX问题，我回头1 表达希望继续联系的愿望 与我们的教研专家确认一下再给您态度友好，不要引起对方抵触 答复好吗 （2）关于孩子的学习问题，我们以后保持联系，继续沟通好吗 （1）这个问题我10分钟以后给您答复，请告诉我您的电话，谢谢 2、 索要联系方式 态度友好，不要引起对方抵触 （2）我们会经常组织亲子活动，推动家长和孩子的沟通，为了能及时联系到您，请把您的联系方式告诉我 3 记录联系方式 详细、清楚 无 二、当面咨询技巧
1、整理咨询环境 序号 步骤 步骤规范 （1）每天到岗后 1 整理咨询师桌面 （2）物品齐全 （3）整洁 标准 （1）10分钟内完成 （2）桌面摆放签字笔、《来电登记表》等 2 3 检查桌面 检查仪表 桌面整洁、物品齐全 正确着装 2、与家长寒暄会谈 序号 步骤 步骤规范 咨询者未到前，再次阅读《来1 阅读《来电登记表》 电登记表》，理清思路、确定问题切入点。 标准 （1）起身、握手 a、起身、离座、欢迎咨询者，点头时频率不可过快，幅度适中 b、保持微笑、语音亲切、动作职业、（1）起身，握手 （2）前台倒水后，请对方喝2 寒暄暖场 口水 （3）适当赞美家长或孩子，拉近距离 态度真诚 c、与家长握手时，力度适中，停留2秒钟左右，握手时要正视对方 （2）寒暄 a、你先喝杯水 b、您请喝水 c、今天天很热，路上幸苦了 d、我们约的是2：00，您真准时，路上堵车吗？
3、了解学生学习目标、学习情况 序号 步骤 步骤规范 标准 问题围绕着孩子的生活情况，1 根据咨询登记表信息拟定问题 学习情况，学习目标，目前所遇见的生活、学习上的困难展开。 （1）孩子喜欢哪些科目的学习 （2）孩子的优势科目、劣势科目 （3）孩子的学习态度 （4）孩子的成绩 （5）家长和孩子的理想成绩 开始会谈，引导压力家2 长感受孩子学习所面临的压力 根据以上问题问题开始会谈
4、详细介绍我中心的教育特色 序号 步骤 步骤规范 标准 5、引导基础差的学生家长认识升学压力 序号 步骤 步骤规范 标准 （1）从学生方面入手 a、是学生大部分对学科不怎么有兴趣，如果不解决这个问题，学生花费多少时间和精力家长花费多少费用都不能把孩子成绩提高，而每个知识点尤其是理科的衔接性都比较强，一部分听不好，后面的孩子学起来肯定跟不上，这样孩子的成绩会越拉越远。 b、其次学生在学科上的问题是基础知识掌握有很大的漏洞，基础没有掌（1）从学生方面分析成绩不好的原因 （2）从教师方面入手，提出1 引导家长认识孩子的升学压力 改变学生目前学习情况的方案 （3）列举高、中、低等学校及各自录取分数，并引申这三等学校毕业生将来的社会的竞争、生存情况 握更谈不上综合应用，这时学生的得分点基本上是在前面的选择题，后面的大题会大范围的丢分，对于将来参加中高考，这样的情况将会是致命的弱点。 （2）从教师方面入手，提供解决方案： a、选择老师要选择有耐心的老师（因为孩子基础就没打扎实，知识漏洞很多） b、老师的个人魅力比较明显，能把对学习厌恶，或者不感冒的同学带到孩子对学习感兴趣的一个状态 c、教师需严厉，因为成绩不好的孩子，他和学校老师沟通，契合得都不是特别好。 强调我们教育中心按以上几点给孩子辅导，成绩不好的同学，会让家长每天都能看到孩子点滴的进步。 （3） 6、引导基础中等的学生家长认识升学压力 序号 步骤 步骤规范 标准 （1）从学生方面入手 这种类型的学生最大的问题的成绩不稳定，忽高忽低，现在面临的情况是万一在中高考的考试中孩子正好处于低潮而于理想中的学校擦肩而过，发生这种事情会非常惋惜。原因是很多知识点学生掌握不够透彻，似懂非懂，这就造成运用的时候（1）从学生方面分析成绩不好的原因 （2）从教师方面入手，提出1 引导家长认识孩子的升学压力 改变学生目前学习情况的方案 （3）列举高、中、低等学校及各自录取分数，并引申这三等学校毕业生将来的社会的竞争、生存情况 正确率无法稳定，给人的感觉是即使题目做对了也是蒙对的，学生没有真正掌握要点。 （2）从教师方面入手，提供解决方案： 老师通过和孩子接触沟通，挖掘孩子兴趣点较强的学科，一点点渗透教学大纲要求的基础知识，同时结合孩子情况综合能力培养，使孩子一般的成绩，科目，变成孩子的优势科目。兴趣点一般的科目，我们选择个人课堂感染力较强的老师，耐心讲解，逐步引导，使学生慢慢觉得老师讲得有意思，愿意听课，喜欢听课！最后结果就是孩子一步一步的紧跟老师学习，不喜欢的科目，也可以达到中等成绩，考试中不会拉孩子的总分。 （3） 7、引导基础较好的学生家长认识升学压力 序号 步骤 步骤规范 标准 （1）从学生方面入手 对于学习成绩好的学生：基本上这样的孩子过来目的就是拔高，问题是孩子对于单个知识点掌握可以，但是缺少综合运用能力，中高考今后的趋势是题目越来越灵活，考察学生的综合能力越来越明显，尤其体现在后面的大题上。随着学生的水平普遍的提高，今后学生追逐的就是高起点的竞争，谁能把综合题型的分数拿到手，谁就能够在中高考的激烈对抗中胜（1）从学生方面分析成绩不好的原因 （2）从教师方面入手，提出1 引导家长认识孩子的升学压力 改变学生目前学习情况的方案 （3）列举高、中、低等学校及各自录取分数，并引申这三等学校毕业生将来的社会的竞争、生存情况 出从而进入理想中的学校。现在孩子的问题就是做题不够灵活，遇到综合推理比较强的题目就无从下手，在加上中高考特有的考场氛围比较紧张，孩子在那时的思维会普遍下降一个层次，所以无论是学科的知识方面还是对大考的握把方面都需要加强。不要把自己只放在班级水平，要从全校，全区，全市给自己一个合理的定位。 （2）从教师方面入手，提供解决方案： 强项继续强，这是一个有效的应试理念，成绩好的同学，你也不可能门门都是满分，看学生的成绩，肯定还有可提升的空间，知识点综合应用，举一反三，区分度高的题尽量每步都拿分，拿满分，理科类的实验题也要掌握得很精准，所以成绩较好的同学让老师针对你，快节奏的给你拔拔高，只能使成绩更上一层楼。 （3） 8、解除家长顾虑 序号 步骤 步骤规范 标准
