长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 保利阆峰云墅物业各岗位服务内容及标准
大门出入礼宾岗：
? 人员素质要求——
? 统一着礼宾岗制服（黑色套装、白色手套），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方。 ? 形象端正，身体健康，男身高1.80米，女1.65米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用
规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；
? 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意小区大门出入动
态；
? 熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言，熟悉简单的常用英语对话；
? 见到业主或来访客人主动打招呼，并使用适当的称呼语，与业主搭话时要保持一定的距离，目
光要自然接触；
? 有随时为业主或访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。
? 服务内容——
? 疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好小区业主的迎来送往工作，包括礼貌
地为到访的客人提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；
? 提示服务：业主或来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员会呈上一黄色温馨提示条，上
面写有出租车号码的文字：“尊敬的客户，您所乘坐的出租车车牌号为XXX，如有物品不慎遗落在车上，请与该车车主联系。”
? 提卸行李服务：帮业主或相关的客人将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落在
车上,必要时制作行李车协助客户运送行李；
? 其他协助服务：为在门口上落车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用
手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶
? 下车；阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务； ? 基本安防服务：密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时
保持联络，能及时有效地将大门一带的情况进行信息反馈。 礼宾岗图片：
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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议
车位引导服务岗位：
? 人员素质要求——
? 熟悉车场各种设施位置与使用方法；反应灵敏，能随时处理车场内异常动态； ? 身体健康，形象良好，精通驾驶技术，能够为业主/住户提供安全快捷的服务；
? 熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随时为业主/住户效力 的思想
准备；
? 熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。
? 服务内容——
? 迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，
并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务；
? 引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周到； ? 提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携
带等；在工作区域内认真回答客人的询问；
? 提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提供。 ? 行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务； ? 泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务； ? 开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范。
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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 引导服务岗图片：
小区卫队巡礼岗：
? 人员素质要求——
? 统一着特制的服饰，佩带齐全。仪容仪表保持规范。
? 形象端正，身材标致，男身高1.78米（女身高1.65米），视力1.2以上，走路姿态规范，无有
损于形象的不雅动作；
? 主动与业主打招呼，能做到熟悉其姓氏以示关注，并能熟练运用礼貌用语。 ? 巡视时能及时发现问题，有随时为业主或访客服务的思想准备。
? 服务内容——
? 走动式服务：突破传统的岗位设置思想，变定点守侯式被动管理为“走动式”主动服务。以便
及时解决和满足业主/住户的服务需求，体现随时随地的“贴身服务”；
? 礼节服务：走动时见到业主/住户时，约5步左右的距离同时止步，使用适当的称呼并向其致敬，
与业主搭话时目光要自然接触，态度温和有礼貌，音调适中且清晰；
? 指引、应答服务：在工作区域内有礼貌地为到访的客人做好指引服务，认真回答客人的问询事
宜；
? 提醒服务：孩童在小区内追逐玩耍，及时给予提醒；业主/住户小区内休闲享乐，离开时能善意
提醒注意不要遗忘物品等；
? 协助服务：及时协助解决业主在小区内遇到的难题，密切与其他部门保持联系；
? 基本安防服务：对小区内动态做到了如指掌，密切注意小区内人员的动向，认真做好安防工作；
随时保持联络，能及时有效地将相关信息反馈有关人员，能及时妥善处理小区内发生的突发事件，保证小区幽静典雅的和谐气氛。
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物业事物助理（物业经理）服务岗：
? 人员素质要求——
? 男身高1.75米，女身高1.68米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ? 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节，。
? 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说长沙，熟练操作电脑，口齿伶俐，
责任心强。
? 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ? 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。
? 服务内容——
? 销售中心大堂礼仪服务：坚持24小时站立式服务，早上7：00－8：00、晚上6：00－7：00
业主出入较为集中的时间段设置门童，见到业主时保持微笑，使用适当的称呼主动问好，以相应的礼节礼仪做好业主的迎来送往服务工作。
? 一对一服务。大堂事务助理服务本栋业主，为每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭
成员、生活规律、身体状况、业余爱好都熟悉了解，绝对保护业主隐私。保证一年365天、一天24小时，随时随地为业主提供悉心、专业的服务，使业主的生活尽显尊贵与便利。 ? 免费寄存服务。大堂配备高档密码储物柜，免费为业主寄存有关随身物品，进一步显示贴心
服务中的细心、周到服务。
? 信息咨询服务。主动收集交通、教育、商业、医疗、金融、通讯、天气、娱乐、物业管理服
务等与业主生活密切相关的信息，满足业主的各种需求，方便业主的生活。
? 日常生活打理服务。为业主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、预订酒店、机
票，联系旅游、游览事宜，接送访客、亲友、小孩等服务。业主只需
? 将这些生活琐事告之大堂事务助理，大堂事务助理就会及时与相关部门处理妥当。
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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 ? 雨伞免费租借服务。如果业主出行时逢雨天，可免费给业主提供雨伞或打伞送业主上车，使
业主倍感温馨与惬意。
? 访客问询接待服务。当有陌生人员造访时，需事先证得业主同意，登记有效证件后方可引导
上楼，以确保安全。如业主不在家，大堂事务助理应主动热情接待，并视情况给予婉言劝请以后再访。 服务岗照片：
保洁设置及要求 赏心悦目的服务形象：
清洁人员以全新的英式管家式形象出现，统一佩戴造型可爱的帽子/头巾，所有的清洁工具和用品全部放入封闭的类似酒店清洁房间的推车内，清洁工具不在是以往的扫帚、拖把、簸箕，而是更为精致的手拎式竹篮（盛垃圾用）、小扫把、小铲子等，清洁人员在社区内行走带给业主的是一道可爱而温馨的风景。 绿色清洁服务：
全部采用国家允许的优质、高效、环保、符合ISO9001和ISO14001标准的工具和用品；对资源循环利用，降低污染，保护生态；对小区楼层、大堂、电梯、外围地面、会所、地库等公共区域实行每天消毒制度；清洁服务人员的工具分开定点使用，并确保每天进行消毒处理。 隐性清洁服务：
在业主活动高峰时期，如上午6：30－9：00，晚上5：00－9：00之间，不宜有太多清洁人员在场工作而所有的清洁服务项目要在人员活动较少的情况下，以最快的速度保质保量的完成，尽量不干扰业主的日常生活。 工具要求：
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