率”5%。
32. 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用
户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
二、判断题
1. 关闭企业信息机时，可直接拔掉电源线，或直接关闭后面的电源总开关。 （错） 2. 更换硬件设备时，必须配戴防静电手腕，且该防静电手腕必须接地良好。 （对） 3. 光纤允许小角度弯折，光连接器可以经常打开。 （错）
4. 环回法是SDH传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。 （对） 5. 布放线缆时，接地线与电源线不得并行。 （对）
6. 设备安装在有防静电地板的机房时，不需要加装设备底座 。 （错） 7.
8. 线缆必须有一端贴有明确的标签标识 。 （错） 9. WLAN测试时只需要进行下载测试即可。 （错）
10.ip地址与mac地址绑定的命令是：arp –d 192.168.1.1 00-11-22-33-44-55 。 （错）
11.两台光纤收发器一台设成百兆全双工，另一台设成百兆半双工，网络可以正常工作。 （错）
12.在用户电脑安装软、硬件（尤其安装网卡）之前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再施工，以避免产生不必要的矛盾。 （对）
13.对浸水、受潮和端子生锈的交接箱/分线盒要进行驱潮去锈处理。 （对） 14.AP是通过耦合器向天线供电的。 （错）
15.语言类业务拨测时，需拨打本地固话、异地固话和本地联通号码即可。（错） 16.进行WLAN测试时只需登录测试和下载测试。 （错） 17.WINMAX可以用配有无线网卡的笔记本电脑进行测试。（错）
18.DHCP客户端是使用地址0.0.0.0 来申请一个新的IP地址的. （对） 19.Ping命令可以检查到一台主机的网络层是否连通。 （对）
20.对于双绞线来说，随着线缆长度的增加，信号衰减也增加。 （对）
21.目的地址、子网掩码、网关、标志和接口都是路由表的内容。 （对） 22.程控交换机要接地良好，其接地电阻应不大于50Ω。（错）
23.以太网口协转上如果E1LOS灯灭，E1SYL红灯亮，说明除去本端协转到PDH之间以外的其他线路都有可能存在故障。 （对） 24.所有协转处于TEST状态时，线路都中断。 （对） 25.接地质量的好坏直接对通话质量有影响。 （对）
26.PBX设备的所有内外线有三级安全保护的防雷击措施，因此无需良好接地。（错）
27.主设备机房应干燥、通风、无腐蚀气体、无强电磁干扰、无强烈机械震动。（对）
28.V.35接口的协议转换器上V.35 TD灯亮，对于V.35接口连接的路由器来说是收到协转发送的信号。 （错）
29.协转上只有PWR和LINK灯亮时，表明设备工作正常 。 （错） 30.不影响用户业务的故障不算重大故障。 （错）
31.B2101-E1TX协议转换器中，LOS灯的告警方式是：E1 RX没有收到信号时，亮；E1 TX没有连接时，闪烁。 （对）
32.环回法是SDH传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。 （对） 33.在电力线上方布线时，可将线缆从电力线上方抛过。 （错）
34.平行网线的测试方法：主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮。如果是这种现象，说明平行网线的连通性没问题。（对）
35.蓄电池出厂后要尽快安装使用，搁置3 个月后要进行补充电，搁置时间一般不得超过 6个月。 （对） 36.光电转换器是实现光电信号转换的设备，也称光猫、协转、光纤收发器。(错) 37.DNS的功能是将IP地址解析为MAC地址。(错)
38.HTTP协议默认端口号为80，他工作在OSI参考模型的网络层。(错)
39.公有地址是可以作为私有地址使用的，但有时容易引发一些不必要的问题。(对)
40.私有地址是可以作为公有地址使用的，只要做好NAT就可以。(错) 41.路由交换设备上配置的命令操作只有保存后才会执行。(错) 42.路由交换设备上配置的命令操作如果不保存，那么设备重启后，配置会丢失。(对)
43.由交换设备上是不可以安装Windows XP、Vista操作系统的,但可以安装Windows 2000、2003等服务器级别的操作系统。(错) 44.清洁光纤接头时，必须使用专用的清洁工具和材料。(对) 45.常用障碍判断方法只有环回、替换两种方法 。（错）
46.烽火GF155/622-03B和GF155/622-03C两种型号SDH的所有单盘都可以通用。（错）
47.故障投诉处理的时段要求为5*8小时（错）
48.城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（对） 49.农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（错） 50.城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（错） 51.农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（对） 52.“工单处理平均历时”的基准值为5小时。（对） 53.“工单处理及时率”的基准值为95％。（错） 54.“客户投诉率”的基准值为5％。（对）
55.“服务质量满意度”的基准值为90％。（错）
56.住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算）以上的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为半年一次。（错） 57.移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为3月1次。（错）
58.电路出租类接入点、20户（含20户，固话、宽带不重复计算）以内的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为“按需”。（错）
59.大客户维护工作的时限，如另有协议规定的按协议规定的时限执行。（对）
三、选择题
1、PBX用户拨打移动虚拟网短号，听到语音提示为“您所拨的号码没有申请VPMN业务”故障原因可能为（ A B ）
（A）主叫号码错误 （B）主叫号码未录入虚拟网平台 （C）传输故障 （D）被叫错误
2、传输故障定位及排除的常用方法有（A B C D E）： （A）告警性能分析法、（B）环回法、（C）替换法、（D）配置数据分析法、（E）仪表测试法
3、 传输故障定位，通过机柜顶部指示灯和单板告警指示灯来获取告警信息，系统紧急故障用哪种颜色表示：（A） （A）红色、 （B）黄色、 （C）绿色
4、在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)
A．指定主机 B．指定最大跳步数 C．指定到达目标主机的时间 D．指定源路由
5、光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）
A、100M全双工 B、100M半双工 C、10M D、自适应 6、当2M误码仪的TX灯亮绿色，反映目前线路情况为 （ C ） A.收到远程告警指示 B、正在接收一个非帧的全1信号 C、正在传送E1信号 D、正在进行测量
7、解决路由环问题的办法是（ ABC）。
A、定义路由权的最大值 B、路由保持法 C、水平分割 D、路由器重启
8、如果独立式光纤收发器出现光口LINK灯不亮，可能的原因有哪些？ (D)
A、检查端面是否洁净，一端的发送（XMT）是否已连接另一端的接收（RCV） B、光纤是否断路
C、检查您的对端光纤收发器是否工作正常
D、以上都正确
9、如果有网络连通性问题，可以使用( B ) 命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。
A、 ping B、 tracert C、 route D、 arp
10、协议转换器E1接口RX收到全1码时，AIS(红色)灯（A）
A、亮 B、不亮
11、使用前应先检查电源电压，一般不应超过电压额定值的 （ A ）
A) ±10% B) ±20% C) ±30% 12、A手机拨通 B手机时，在 A用户听到的震铃音是由 发出的。 （ B ）
A) B手机 B) B端 MSC C) A端 MSC D) A端通知 13、在检查独立式光纤收发器故障时，如果出现以太网口的LINK指示灯不亮，下列说法中不正确的是 （ C ） A、有可能在应该使用直通线的地方使用了交叉线 B、有可能是网线损坏 C、有可能是光路衰耗过大
D、有可能是对端以太网设备以太口损坏
14、IBAS在提供话音业务基础上，可以实现DDN数据网络的延伸，为用户提供
覆盖广的 接入。（ C ） A. SP信息 B. 语音专线 C. 数据专线 D. 数据和语音
15、DMT有更好的带宽利用率：通过自适配功能，可以调整各个 的速率，
可以达到比单频调制高得多的频道速率。（ B ） A. 频道 B. 子频道 C. 双频调
16、PBX设备的回铃音断续比是（ C ）。
（A）0.3秒：0.3秒 （B）3秒：1秒 （C）4秒：1秒 （D）5秒：1秒 17、机房内部设备接地使用（ D ）
A、红色电源线 B、蓝色电源线 C、黑色电源线 D、黄
绿电源线
18、以下对“LOS”告警描述正确的是（ B ）
A、CRC校验错误 B、E1收信号帧失步告警
C、以太网口检测到冲突 D、表示以太网口为全双工工作模式 19、能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）
A. 光功率计 B. 万用表 C. 分贝仪 20、下列命令中哪个命令是清空ARP列表。（ D ）
A、arp –a B、arp -s C、arp –g D、arp –d
21、如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用 命令来检查到达的目标IP地址的连通性。( A )
A、ping B、tracert C、route D、arp
22、 为三次握手协议，其特点是：只在网络上传输用户名，而并不传输用户口令， 因此它的安全性较高。 (C ) A、 PAP B、 IPCP C、 CHAP D、 RADIUS
23、数据链路层的哪个子层用于管理在一条链路上的设备间的通信（ A ）
A、 LLC B、 MAC
C、 BIG MAC
24、在以太网交换机中哪种转发方法延迟较小（ B ） A、 全双工
B、 Cut-through
C、 Store-and-forward D、 半双工
25、PPP协议中， 主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类
型 （ A ）
A、 链路控制协议 B、 PPP扩展协议 C、 网络层控制协议 D、 PAP、CHAP协议
26、在以太网中，双绞线使用 与其他设备连接起来 （C ） A、 BNC接口 B、 AUI接口 C、 RJ-45接口 D、 RJ-11接口
27、交换式局域网从根本上改变了“共享介质”的工作方式，它可以通过局域网交换机支持端口之间的多个并发连接。因此，交换式局域网可以增加网络带宽，改善局域网性能与 有关。 ( A ) A、服务质量 B、网络监控 C、存储管理 D、网络拓扑
28、虚拟局域网通常采用交换机端口号、MAC地址、网络层地址或 ( C )
