大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01
助理主管……装修管理
工 作 流 程 执 行 文 件 填写《装修申请表》一份，签署《装修协议》两份，执行《装修管理规程》 同时提交装修图纸 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行人 相关人员 各部门经理 出纳 助理 主管 施工方 物业部人员 各部门经理 施工方 装修单位 总经理 监控干事 保安员 各部门 经理 各部门 经理 助理主管 出纳 装修申请 装修报批 收缴费用 制作许可证、施工证 装修施工 巡视现场 否 合规 是 整改 初验 竣工申请 初验 否 合格 是 正式验收 返还押金 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 21 页
大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01
助理主管……费用催缴
工 作 流 程 执 行 文 件 《收费管理规程》 《收费管理规程》 电话提醒 电话催缴 《收费管理规程》 《收费管理规程》 执行人 相关人员 经理 经理 计费员 助理主管 大堂副理 助理主管 助理主管 出纳 准备工作 发缴费通知单 提醒业户 缴费 否 催费 催缴函 开具发票 停止服务 否 及时 是
实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 22 页
大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01
助理主管……投诉处理
工 作 流 程 执 行 文 件 执行人 相关人员 助理 主管 接受投诉 记录投诉内容 分递投诉 处理投诉 回访 改进 记录归档 信函、电话、登门、媒体 经理 填写《投诉记录簿》 填写《投诉处理分递表》 《顾客满意控制程序》 完善《投诉处理分递表》 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 23 页
大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01
5.3
大堂副理……接待客户来访
工 作 流 程 执 行 文 件 《服务接待管理规程》 《服务接待管理规程》 《服务接待管理规程》 《服务接待管理规程》 执行人 相关人员 大堂 副理 接待客户来访 微笑问候 咨询 核对确认 否 回答 是 送客人 亲切指引 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 24 页
大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01
大堂副理……公共区域巡查
工 作 流 程 执 行 文 件 《巡楼管理规程》 《巡楼管理规程》 《巡楼管理规程》 《巡楼管理规程》 《巡楼管理规程》 《巡楼管理规程》 《巡楼管理规程》 执行人 大堂 副理 相关人员 接收任务 巡视公共区域 发现问题 记录问题 是 解决 否 及时汇报 解决问题 完成任务
实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 25 页
