大连国泰盛达酒店管理有限公司 物业部工作手册 DALIANGUOTAISHENGDAHOTELMANAGEMENTCO.,LTD. GTSDJD-COP751-WY01
物业部经理……服务功能设定
工 作 流 程 执 行 文 件 执行人 相关人员 行政主管 办公室主任 主管 需求分析 资源准备 制定服务标准 否 适用 是 员工培训 服务提供 过程跟踪检查 否 合格 是 业户回访 否 满意 是 收取费用 《沟通与信息交流控经理 制程序》 《采购控制程序》 经理 《物业服务提供控经理 制程序》 《培训控制程序》 经理 全体人员 经理 《顾客沟通与反馈 控制程序》 经理 《收费管理规程》 出纳
实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 11 页
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物业部经理……租赁工作
工 作 流 程 执 行 文 件 接待客户 洽谈 否 执行人 相关人员 助理主管 助理主管 助理主管 总经理 助理主管 出纳 助理主管 保安员 助理主管 同意 是 送客户 看房、车位 否 同意 是 合同签署 审批 备案 交纳费用 出租房屋、车位 续签 是 否 同意 退租 归档 归档 《员工纪律管理规程》 经理 《租赁管理规程》 经理 《租赁管理规程》 《租赁管理规程》 《租赁管理规程》 经理 房屋租赁合同到租赁登记管 理中心备案 《收费管理规程》 《物业入伙管理规程》 《租赁管理规程》 文档员 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 12 页
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物业部经理……装修管理
工 作 流 程 执 行 文 件 填写《装修申请表》一份，签署《装修协议》两份，执行《业户装修管理规程》 同时提交装修图纸 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行《装修手册》 执行人 相关人员 各部门经理 出纳 助理 主管 施工方 物业部人员 各部门经理 装修单位 总经理 监控干事 保安员 施工方 各部门 经理 各部门 经理 助理主管 出纳 装修申请 装修报批 收缴费用 制作许可证、施工证 装修施工 巡视现场 否 合规 是 整改 初验 竣工申请 初验 否 合格 是 正式验收 返还押金 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 13 页
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物业部经理……费用催缴
工 作 流 程 执 行 文 件 《收费管理规程》 执行人 相关人员 计费员 助理主管 大堂副理 助理主管 业主 助理主管 出纳 准备工作 发缴费通知单 提醒业户 缴费 否 催费 催缴函 开具发票 停止服务 否 及时 是 每月1日，节假日顺延 发出缴费单5-7日电话提醒 电话催缴 经理 《收费管理规程》 经理 《收费管理规程》 《收费管理规程》 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 14 页
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物业部经理……组织业主活动
工 作 流 程 接受工作 活动策划 年度工作计划 《物业管理服务提供的策划程序》 人员分配，采购计划 接策划方案通知现场跟踪 回访 执 行 文 件 执行人 相关人员 经理 公司 各部门 助理主管 助理主管 资源准备 活动实施 效果检查 整理记录存档 实施日期 08年04月01日 版本/修订次：A/00 共 38 页 第 15 页
