① 客户入住后，了解他们的居住情况。 ② 公司推出新盘时，向客户提供有关信息。 ③ 节日问候。
六、 业务判定
1、 客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话为依据。
2、 为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由当事人自行协商解决，解决
不成由项目经理分配处理。当事人均不服项目经理的判决，当事人均不计算业绩。
3、 出现任何业务交叉协商不成，业务人员可向项目经理提出，项目经理将于
七天内给予解决。
4、 家庭购房时，夫妻、父母、子女视为同一客户，兄弟、姐妹或其他亲戚不
作同一客户处理。
5、 企业购房时，同一公司的员工视为同一客户。 6、 熟客介绍新客以取得新客的联系电话为准。
7、 如遇两个或以上客户对同一物业有意向，以先交定金为准。 8、 项目业务人员不得在本售楼处向客户推介其他任何楼盘。
9、 当客户确认无购买本楼盘的可能性后，报与项目经理，由公司统一推介公
司其他楼盘，若该客户之前未接触过该楼盘而又在该楼盘成交了，计算推介业务人员50%业绩。
10、 业务人员调离楼盘七天内，若有该业务人员的客户成交，可计算该业务
人员的业绩。
七、 行政要求
1、“日记本”的使用与管理。
① 业务人员每天上班前先阅读一日日记本记录，并签名确认，核签名顺序将作为每天客户接待的排序。
② 日记本记录当天售楼处发生的有关事情，包括销售情况，项目进展，行政事宜等。
③ 记录由业务人员本人及时填写。
④ 日记本为公司内部资料，仅供公司内部人员查阅参考，非本公司人员或发展商在未经项目经理同意的情况下不得查阅。
2、例会要求：
① 准时参加项目经理召集的各种例会。 ② 会上发言需主动积极，反映问题及时准确。
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③ 会后需签名阅读会议记录。
④ 有关问题不得会上不说而私下议论。 3、作息安排：
① 业务人员按项目经理安排的工作时间表参与工作。 ② 休息日自愿不休者，视为自动放弃休息日。 ③ 业务人员的连休、换休由项目经理调配。
④ 业务人员请假超过一天的，需提前报与项目经理审批，两天以上报部门经理审批。 4、 职业形象：
① 在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章。
② 在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等。 ③ 在售楼处要整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品需妥善保管，不得影响售楼处整体形象。
4、业务人员有任何投诉和建议，可直接向部门经理或公司行政部提出，投诉和建议将在七天给予答复。
九、行为规范（五要十不） 1、五要：
①要遵守公司的规章制度。 ②要以公司的集体利益为重。 ③要服从上级的工作安排和调动。 ④要具备团队合作精神。
⑤要具备求知好学，积极进取的心态。 2、十不：
①不能利用岗位之便获取其他额外收入。 ②不能挑客。
③不能怠慢任何客户和引起客户的任何投诉。 ④不能对客户作任何超出范围的承诺。 ⑤不能私下议论对公司的意见。 ⑥不能对外透露任何公司的销售数据。 ⑦不能在本售楼处推介其他楼盘。 ⑧不能在售楼处打架、吵架。 ⑨不能违反售楼处的形象要求。 ⑩不能私下批评、指责同事
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第五节 营销策划部提成发放制度
第一章 发放制度
1. 发放前提:客户挞定的定金和已交清首期并签定合同的单；(如有特殊情况另
行规定)
2. 发放时间：在次月与工资一起发放； 3. 可发放的项目:
挞定的定金：客户交了定金或楼款后又不要的，不退回客户的金额；（如客
户事后向公司索回该笔款项，已领的提成要退回公司。）
提成：正常成交的单。
4. 特殊说明：离开公司的员工，可领取其离开公司前已完成销售（确定挞定的定金和已交清首期并签定合同的单）的提成。
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