研究中指出顾客感知价值存在两个维度，即顾客感知效用和顾客感知成本。1994年BradleyT.Gale提出和Zeithaml相近的观点，他认为顾客的购买行为基于顾客的感知价值。基于这种观点，他将顾客价值区分为两大维度：质量(利益)和价格(成本)。
Parasuraman(2000)的研究认为，顾客感知价值主要是由产品质量、服务质量和价格因素构成。
2、Petriek的服务感知价值模型
Petrickt以zeithaml的服务感知模型为基础,通过对服务感知价值的量表测量和分析,建立了五维度服务感知模型。五维度服务感知价值分别为质量、货币价格、行为价格、情感回应以及声望。
3、LaPierre的顾客感知价值模型
LaPierre(2002)在前人研究的基础上,对顾客感知价值的研究更加深入。他认为可以通过划分不同的组织和部分对顾客感知价值结构界定。通过借鉴前人的研究,他从产品、服务和关系三个角度以及利益和成本两个领域细分顾客感知价值。
4、Sheth的顾客感知价值五维模型
Sheth等人提出的感知价值模型,从功能价值、社会价值、情感价值、条件价值和认识价值五个角度来分析顾客感知价值。根据他们的研究成果，顾客的选择行为实际上是这五个不同维度顾客感知价值的函数。在不同情况下，这五个维度分别对顾客行为产生不同的影响。
5、Sweeney的顾客感知价值四维模型
Sweeney和soutar(2001)在Sheth顾客感知价值研究的基础上，将功能价值维度分为两个维度—功能价值质量因素和功能价值价格因素。基于此,sweeney提出顾客感知价值存在四个维度,分别为:功能价值价格因素、功能价值质量因素、情感价值和社会价值。另外,情感价值是指顾客从产品的情感状态和感觉中得到的效用;社会价值是指顾客由于产品强化自我概念而得到的效用。
6、国内顾客感知价值维度模型研究
王永贵等人认为,sweency模型中功能价值的价格因素只反映了价格本身的利失,并没有反应除了真实价格以外的利失。而真实价格以外的利失是指顾客在消费产品的过程中失去的潜在利益。研究中还以金融业为例,指出顾客感知价值的四个维度:情感价值、社会价值、功能价值和感知利失。
（三）网购环境下的顾客感知价值研究
由于本文研究的背景是基于网购环境下的顾客感知价值，与传统背景下的顾客感知价值并不完全一致。所以有必要将网购环境下顾客感知价值的相关研究做进一步阐述。网络环境下顾客感知价值的研究成果主要有：
Jarvenpaa & Todd (1997)提出影响消费者网上购物感知价值的主要因素:产品价值感知、购物体验、顾客服务、消费者风险。
Zhan Chen and Alan j.dubinsky (2003)等指出网络购物环境下影响顾客感知价值的主要因素包括产品的质量、产品价格、网络购物综合体验、风险感知等。并且通过实证分析，表明以上因素对于网络消费者感知价值有显著的正向影响。
钟小娜（2005）通过构建网络消费者感知价值产生过程模型，认为网络消费者感知得利与得失、网络消费者自身特性以及感知风险等因素对其感知价值有显著的影响。
孙强和司有和（2007）根据目前已经有的研究成果出发，分别从交易前、交易中、交易后三个阶段识别网络购物顾客感知价值的构成要素，将网络购物顾客感知价值分为顾客信任感知价值和顾客满意感知价值。
沙振权和王静(2004)认为网上零售顾客价值因素包括网站的易操作性、产品相关信息、购物体验、安全性、零售商的信誉、产品质量等，且网上零售顾客价值直接影响消费者的满意度和信任。
二、消费者购买行为相关研究
（一）消费者购买行为的涵义及其影响
消费者购买行为是指消费者为了满足其个人或家庭生活的需要和欲望而发生的购买产品或服务的决策过程。消费者购买行为是复杂的，目前学术界主流上认为影响消费者购买因素的的理论有两类：第一类认为，消费者购买受内部因素和外部因素两层面影响，其中内部因素层面包涵：需求、欲望、信念、情感、知识、能力水平、收入等；外部因素层面包涵：环境因素（文化、社会群体、社会阶层、家庭等）和与商品有关的因素（价格、包装品牌熟悉度等）。第二类认为，影响消费者行为的因素主要分为社会因素、文化因素、个人因素和心理因素四个层面。
（二）消费者购买行为理论的研究成果
HenryAssael（2000）在消费者购买行为和营销策略中提出消费者的购买行为类型可以根据消费者参与度和信息需求的程度分为四种类型，即复杂决
策、有限决策、品牌忠诚和惯性。通过翻阅大量相关文献主要有以下几种消费者购买行为的代表模式：
1、巴甫洛夫模式
又称为学习模式，该模式认为消费者的行为实质上是一种条件反射过程，而购买行为则是一种“刺激——反应”的过程，包括驱策力、诱因、反应和强化四个步骤。其中，驱策力是一种能够诱导购买行为的刺激因素；诱因则是指产品或服务能够满足需求的属性；反应是消费者为了满足需求而去寻找某种商品和劳务的行为，即消费者购买行为；强化是增强诱因和行为之间的关系，使得反应更为强烈。
2、霍华德—谢思模式
美国学者霍华德和谢思在合著的《购买行为理论》中提出的霍华德—谢思模式。该模式有四个组成部分,分别是投入因素、外在因素、内在因素和反应因素。消费者在刺激因素和外在因素的共同影响之下，形成消费者的感知和评价等心理活动，进而影响消费者的购买行为和产品态度。它一直以来十分受到人们的重视，适用于消费者对不同品牌的界定与选择，所以该模式比较具有实用性。
3、EBK模式
又可以成为恩格尔模式，恩格尔、科特勒和克莱威尔于1978年提出模式主要是建立了一个以购买决策为重点来分析消费者行为的构架。认为消费者的大脑是一个信息处理程序，通过个性与态度等内部因素的影响与作用，产生购买决定并实施购买行为。
三、网络购物相关研究
（一）网络购物的概念与内涵
消费者通过浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款；而供应商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网络购物过程就是网络购物。在价格制定的方式上，可以由供应商制定价格，也可以是采用消费者和供应商通过竞价、议价的方式最终确定。由此可见，B2C和C2C对企业和卖家而言是电子化的零售商业，对消费者和买家而言就是网购。
（二）消费者网络购物影响因素
综合国外各学者者在对消费者网络购物影响的研究中，有的从技术角度出发，认为网站技术水平的高低影响消费者网络购物行为。有的从消费者的角度
出发，认为消费者心理因素对其网络购物行为有影响。但大部分学者都是从消费者角度出发，并结合网上零售商特性以及页面设计等因素，将消费者因素与技术因素结合起来，认为它们共同对消费者网络购物行为产生影响，以下是我结合国内外相关学者的研究总结出的我认为影响消费者网络购物的最主要因素。
1、价格因素
消费者在购买商品时首先关注的就是商品的价格，看定价是否合适，是否在自己的承受能力范围内。Barnes(2000)提到价格是产品的一项重要属性，价格比较低的时候可以提升顾客的满意度，也能建立与增强买卖双方的关系。由于现在网购竞争环境日趋激烈，商家在制定价格时必须要站在顾客的角度考虑，以其所能够承受并且愿意付出的交易成本来为商家提供的产品或服务定价，一方面要密切关注网购市场动态随时进行价格调整，另一方面要调整出合适的价格使顾客愿意为之付出。 2、网络安全因素
网络购物与传统购物最大的不同在于和网络信息技术的高度紧密联系。Chain Store Age(1999)指出有75%的网上消费者利用网银进行网络购物，财务安全性是他们决定在网上进行购物的最主要因素。在交易过程中还会涉及到消费者的交易信息内容、通讯地址、身份信息等，如果信息一旦被泄露，会直接给消费者带来一系列安全性隐患，对于消费者以后的网购行为也会造成严重的影响。所以，对消费者个人身份和隐私的保护成了现在商家吸引消费者的重要因素。
3、网购商品配送因素
由于网购在虚拟网上进行的存在着一定空间上的距离，所以必须依靠第三方物流公司来进行配送货。马勇（2009）提到能否安全及时的将商品送到消费者的手中，并制定合理对消费者有保障性的的退换货服务，是消费者考虑是否会进行重复购物的重要原因。特别是配送商品效率的高低决定了消费者是否认同网购的便利性决定以后是否愿意继续购买。 4、商家的诚信问题
宁向飞（2009）提出，网络购买具有虚拟性、隐蔽性，人们只能通过文字描述、商品图片展示来传递商品信息，从而完成商品交易，消费者看不到实物，不可以试穿，由于不能了解信誉问题也无法准确掌握卖家信息。所以商家的诚信在网购过程中是非常重要的，商家在对于图片和文字的描述一定要同实物相符合，不可存在欺诈行为，而因此失去了下次的交易行为。
四、文献总结
通过相关文献资料的查阅与整理，我们可以了解到顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。其核心是感知利益与感知付出之间的权衡。国内外学者关于顾客感知价值的构成模型研究尽管不尽相同,但是基本上都反映了感知利得和感知利失这两个方面的内容。只是不同的学者对于感知利得和利失的体现有不同的认识。消费者购买行为是指消费者为了满足其个人或家庭生活的需要和欲望而发生的购买产品或服务的决策过程。通过对消费者购买行为模式的分析得出消费者购买行为取决于其需求和购买欲望。
