为鼓励和引导企业学习先进的质量管理理念和方法，提高质量经营水平，增强核心竞争能力，2004年9月2日国家质检总局正式发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准指导性技术文件。
《卓越绩效评价准则》是依据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，学习借鉴国际上最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖的评审标准，结
合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面，规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业提升质量水平，实现卓越绩效，进行学习和自我评价提供了依据。
通过实施这套标准，有利于各类组织在质量管理实践方面进行沟通和共享，有利于帮助组织提高整体绩效和能力，为组织、员工、顾客、供方和社会增加价值，有利于组织获得长期的市场成功。
《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的发布，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，是当今国际质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的标志。学习、贯彻这套标准必将对我国企业提升综合竞争力、追求卓越绩效产生深远的影响。
2005年1月1日起，《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》两项国家标准已经正式实施了。为了推动全国各类企业对标准的学习和实践，引导企业和员工实现观念变革和管理创新，追求卓越的质量经营，在国家质检总局和中华全国总工会的指导和支持下，在相关企业的鼎力帮助下，中国质量协会定于2005年4月－7月举办“利群杯”全国企业职工学习《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛。本次知识竞赛，旨在引导和激励广大企业职工学习标准，以实际行动追求卓越的质量经营，提高生产过程质量，为顾客提供满意的产品，增强企业核心竞争能力，加快企业与国际先进管理模式接轨的进程，推进我国的质量振兴事业。
一、单选题
1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于襉襉襉。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年
2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为襉襉襉。
A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579
3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是襉襉襉的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会
B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C.为组织的相关方创造价值
D.对组织进行符合性评价
4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准襉襉襉。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，襉襉襉。
A.只能由同事来评价
B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：襉襉襉。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是襉襉襉。
A.应确保是双向沟通
B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化的
8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果襉襉襉最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.代表组织所在行业的内部或外部
9.支持过程是指那些襉襉襉的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的襉襉襉相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效
B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效
D.当前绩效与目标及以往的绩效
11.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为襉襉襉。
A.评审员要知道 B.员工要知道
C.要确保战略的科学性 D.顾客要知道
12.战略的制定必须襉襉襉。
A.由专业公司完成
B.邀请知名专家指导
C.成立归口协调部门
D.有高层领导和相关部门及员工参与
13.战略策划时襉襉襉。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D.应主要考虑预期的财务结果
14.组织确定顾客群和细分市场的目的是襉襉襉。
A.为了销售方便
B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习
D.满足标准的要求
15.顾客忠诚应是指襉襉襉。
A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买
B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高
C.信赖性忠诚———真心喜欢
D.刺激性忠诚－－各种促销活动
16.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么襉襉襉。
A.只需向中间销售商调查
B.只需调查最终用户
C.向中间销售商和最终用户进行同样调查
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
17.顾客满意程度的调查襉襉襉。
A.可采用互联网调查方式
B.必须是面对面交谈方式
C.必须是书面的反馈信息
D.必须是函件形式
18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据襉襉襉制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划 B.人力资源规划
C.财务预算计划 D.技术规划
19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指襉襉襉。
A.事故 B.事件 C.危害 D.风险
20．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为襉襉襉因素。
A.职业安全卫生 B.职工安全健康
C.职业安全健康 D.环境安全与健康
21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为襉襉襉。
A.系统方法 B.过程方法
C.过程 D.程序
22．对价值创造过程的要求应来自襉襉襉。
A.内外部顾客 B.组织的所有者
C.顾客和其他利益相关方
D.过程的所有者
23．“致力于满足质量要求”是指襉襉襉。
A.质量管理 B.质量策划
C.质量控制 D.质量改进
24．一般来说，在下面过程中，襉襉襉属于主要价值创造过程。
A.财务与会计 B.交付与服务
C.设备管理 D.公共关系
25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的襉襉襉。
A.预防成本 B.鉴定成本
C.内部故障成本 D.外部故障成本
26．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注襉襉襉。
A.员工工作过程 B.新型管理工具
C.组织的外部资源 D.经营结果
27．襉襉襉是组织管理运作系统的基础。
