培养五星级人才 提供五星级服务
德源物业观澜办事处项目
保安工作规程
根据公司“保安工作岗位职责”的规定，结合办事处实际情况，特制订本工作规程：
一、保安队长
（1）每天早上8时前上岗，对保安工作作一次全面检查；对全天的工作作一个合理的布置、安排。
（2）听取保安班长值班情况汇报，全面了解、掌握值班情况及存在的问题，制定行之有效措施和办法，开展新一天的工作。
（3）注重行政值班岗管理，及时了解、掌握人员上岗准备情况，做好人员调度、安排工作，严禁缺岗。
（4）每天分早、中、晚3次，对值班保安员逐人、逐岗进行检查。按照高标准、严要求的规范，指导保安员的工作，及时纠正值班保安员一切影响管理服务的不良行为。对于有异常行为的保安员，要及时进行教育、疏导、规劝、督促改进。作好检查记录，总结全天工作，提出改进方案。
（5）掌握汇总当天早、中、晚三班值班情况，集中向项目管理处负责人汇报，听取指导意见。
（6）有计划地抓好保安员培训工作，坚持“需什么，学什么；缺什么，补什么”。对保安队实行半军事化管理，大力培养保安员的好习惯、好作风。在抓好保安员着装整洁、仪表自然、礼貌用语、文明执勤、实用敬礼等基础培训的前提下，重点加强应对“突发事件”、治安安全、消防安全的培训力度。努力培养一支“纪律严明、作风过硬、文明礼貌、业务全面、服务周到、召之即到”的保安队伍。
加强保安队伍思想建设，推行性化管理，建立激励机制、奖评机制，增强保安员对公司的认同感、归属感，对项目服务的责任感、使命感。教导有意见、有想法要逐级反映，不得凭自己“想当然”向业主单位诉说，影响业主单位的正常工作，影响自身和保安队伍整体形象，告诉全体保安员，这是队伍建设一条铁
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
的纪律，“谁违反，谁负责”。
要引导保安员充分认识：既然选择了作保安，就要尊重自己的选择，履行职责；觉得不适合，另外再选择，“高高兴兴加盟，开开心心离职”。对于少数、经多次教导、规劝，仍不能安心工作、严重影响团队建设、影响保安管理服务工作的保安员，要直接面对， 劝其离职，坚决果断淘汰。
（7）不断增强工作的责任感、危机感。从严从细，抓管理、保安全，发现问题，及时处理。随时作好组织、集合准备，全力协助项目管理处负责人，进行“突发事件”的应急处理。
（8）以身作则，要求保安员能做到的事情，自己首先能做到；要求保安员会做到的事情，自己首先会做到。不断提高管理保安队的领导能力和组织能力。
（9）利用工作特点，积极协助项目管理处负责人、保洁领班，作好保洁工作的巡查，发现问题，及时通报，建议改进。
（10）自觉接受项目管理处负责人的领导，坚决贯彻落实公司决策、决定和项目管理的工作意见，不断提高自身的整体素质。
（11）全心全意为业主单位服务，高度自觉地维护业主单位的利益；维护公司、项目管理处的工作大局。
二、保安班长
（1）按照业主单位实际工作需要，按照保安工作规程，按照保安队长的统一部署，认真负责组织好本班组的值班工作。在理念上、工作上，同保安队整体安排的要求、项目管理服务的要求、公司部署的统一要求，保持高度一致性。
（2）了解行政值班岗人员准备情况，发现有可能缺岗，及时掌握，及时报告，及时补充，严禁缺岗。
（3）加强值班巡查，排除安全隐患。发现问题，及时处理；异常情况，迅速反应，全力控制，及时报告，对当班安全工作全面负责。
（4）办事处工作时间内，维修施工噪音影响正常工作的，要及时上前制止或及时向保安队长报告。
（5）随时掌握值班保安员的值班情况，及时纠正影响值班的不良行为，做过细工作，化解意见和矛盾，培养良好团队作风。
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
高。
（6）做好表率，带头参加学习培训，领先掌握保安工作规范和办事处要求做到的基本标准、基本形式、基本技能、基本方法，与保安员互教互学，共同提
（7）做好每天当班记录，总结经验，找出差距，提出意见和建议，向保安队长汇报当班情况，认真履行交接班手续。
（8）有责任、有义务利用检查工作便利条件，及时对保洁工作提出改进意见，顾全工作大局。
三、办事处保安工作总体要求
（1）保安员都要学习掌握“三懂、四会、五熟悉” “三懂”
1、懂保安工作的总体要求：确保安全是核心；认真负责是关键；严明的纪律是重要环节。
2、懂预防治安安全、消防安全的管理规程。掌握隐患排查、有效判断、预警报告、科学处置、工具使用、救援避险等工作要领。
3、懂“突发事件应急处理”的工作流程。熟知前期判断，应急反应、现场控制、快捷报告、召之即到的工作规范，工作程序、工作纪律。
“四会”
1、会文明执勤，微笑服务 。着装标准、姿势标准、敬礼标准。敬礼，应成为良好的自然习惯和工作作风。凡进出办事处的领导都应敬礼；对公司、项目管理处、保安队长也应敬礼，自觉培养良好的习惯和作风。
2、会礼貌用语。“领导好！”、“XXX领导好！”、“请问，您有事需要帮助吗？”“您下班啦！”“您慢走！”??
3、会疏导指挥车辆。敬礼、沟通、导引、手势等。
4、会使用传呼、器械等保安用具。根据实际工作需要，准确判断现场情况，反应迅速，同其他保安员协调联动。
“五熟悉”
1、熟悉值班岗位工作职责。
3、熟悉办事处工作环境。巡查路径、安全防范的重点区域、重点部位。
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
相貌、车牌以及相关的标识、停车地点、停车规定。
2、熟悉办事处主要领导、司机相貌、车牌；部、办领导相貌、车牌；党政办公司领导、工作人员相貌、车牌；机关后勤服务中心领导、工作人员
4、熟悉办事处作息时间。了解、掌握对外来办事人员、车辆的管理规定、管理办法、管理程序。
5、熟悉项目管理处负责人、保安队长和全体员工。 四、保安员应熟知、遵守的 “四个原则”、“八个严禁”： 保安工作“四个原则”
1．坚持“安全第一”的工作理念，确保业主、单位安全无事故的原则； 2．诚实守信，文明执勤，全心全意为业主、单位服务的原则； 3．发现问题、处理问题，“依法办事、行动迅速、处置到位”的原则； 4．玩忽职守，造成人身、财产损失承担相应责任的原则。 保安工作“八个严禁”
1.严禁迟到早退，随意窜岗、离岗、缺岗； 2.严禁在当班时间内酗酒或酒后上班； 3.严禁值班打瞌睡；
4.严禁在当班时间会客，在岗位吸烟、看报刊杂志、玩手机，做与工作无关的事；
5.严禁与服务对象争执、拉扯；
6.严禁在非当班时间、非工作需要，穿工作装； 7.严禁寻衅滋事，打架斗殴；
8 .严禁义气用事、自以为是、违章违纪、不服从管理。 五、保安值班 （一）、大门岗
（1）保持良好的形象及精神状态,注意着装仪表、礼节礼貌。按保安工作规则和训练的标准要求，注重执勤时站姿、坐姿、礼节。敬礼（凡进出门岗的领导 [认识的领导要带职务称呼]及其他工作人员都要敬礼）和培训要求，使用“领导好！”等礼貌用语。按行业和培训标准，保安员执勤时，要有严谨的工作作风，
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
严明的组织纪律，积极热情的行为风貌。
（2）上、下班高峰时段（按作息时间），值班保安员应提前10钟在岗亭外站立疏导车辆。办事处后勤服务中心为推行规范化管理，凡是办事处车辆都挂有专用标识，应致敬放行。接到传呼告知有领导车辆通过本岗时，要立即行动，出岗立正，打开道栏（伸缩门），致注目礼，确保送顺利通过。上、下班高峰时段后，双岗值班的，可轮流坐岗（单岗的合理安排）。
（3）充分利用技防手段加强监控工作，发现违规和异常情况及时通知巡逻人员和附近保安员，前往现场排查处理。
（4）维护办事处出、入口交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，认真做好值班记录。积极做好办事处上班、下班时段进出车辆的疏导工作。对非停放车辆地段的停车情况，值班人员有责任、有义务、有礼貌地上前纠正（先敬礼，后沟通），对经礼貌规劝无效的要作好记录，汇总后上报项目负责人，向后勤服务中心领导报告。
（5）服务热情周到,文明执勤,有问必答。对于进入办事处工作的人员，需问明情况，进行“来访登记”后放行。对于非工作需要的车辆、闲散人员一律不准进入管辖区。办事处下晚班后，值班保安班长、保安员要高度警惕，对闲散人员加强盘问，劝其离开，严禁在管辖区逗留。
（6）负责对办事处各类邮品、信件和外送物品的管理。一般情况，原则上由办事处专门部门负责。特殊情况需要门岗处理的要及时向保安队长、项目办事处负责人报告，在征得同意后，负责做好登记、签收、保管、移交、通知领取或义务送达等工作。在交接班时间内，要如实移交，严格履行交接手续。属办事处领导的物品和公共物品，要及时送达，不得移交。坚持“谁签收，谁负责；谁丢失，谁赔偿”的管理原则。
（7）值班岗亭要常备雨具，遇雨天办事处领导不方便时，应及时迎前，礼貌护送。
（8）吃饭时间，需轮换进行，不得造成岗位缺岗。
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
时向保安班长报告。
（10）注意岗亭周边环境卫生。
（9）严格控制违禁品（易燃、易爆）和违反装修规定的工具、材料带入办事处。办事处工作时间内，维修施工噪音影响正常工作的，要及时上前制止或及
（11）认真负责填写交接班簿，做好交接班工作，履行交接办手续。坚持“三交清、三不接”，即交班人要做到：交清当班情况；交清公共用品（用具）；交清需处理问题、注意事项 。接班人要做到：上班情况不清楚不接；公共用品（用具）未交接清楚不接；需要后续处理的事项未交待明确不接。交接班时段出现的问题，由交接班当事人共同处理，履行交接办手续后出现的问题，由接班人负责处理。
（二）、其他门岗、岗亭参照“大门岗”规范执行 （三）、巡逻岗
（1）熟悉办事处整个工作环境、巡查路径和治安特点，保持高度警惕，严防各类影响办事处安全事件的发生。
（2）熟悉巡逻区域内各种设备、物品的放置、方位。对办公室、会议室，要逐一检查，确认是否锁好，未锁好的及时纠正，并做好记录，汇总后向保安队长报告，并有项目办事处向勤服务中心领导，做出书面报告。发现可疑情况立即查明，及时到位，及时处理。
（3）巡查工作每班都要认真做好记录、汇总和汇报。 重点抓好“五查”：
1、查安全隐。，即：治安安全、消防安全、环境安全。特别是加强夜间巡查，要认真、细致、到位。重点区域、重点部位要重点管控，不能留空白、盲点。，发现可疑情况，及时处理；特殊情况，及时报告保安队长到现场处理。
2、查在岗值班保安员工作情况。即：仪表着装、礼节礼貌情况；当班工作处理、按规定交接班、履行岗位职责情况；违章违纪情况；各项登记、记录填写情况。发现问题及时纠正，作好记录。巡查保安工作的记录，是保安员每月考核测评的原始依据。
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
逗留。
3、查非工作时间段，人员流动情况。对非工作需要的人员，要及时发现，及时劝其离开。晚间值班，加强对可疑人员盘查，劝其迅速离开，严禁在管辖区
4、查重点情况。即：有可能引发突发事件情况，如“群体上访”、“寻衅滋事”等苗头。要迅速控制现场，防止事态扩大，及时报告保安队长、项目主任调集保安力量，作好应急处理。
5、查环境卫生，为项目主任全面掌握保洁情况，提出意见和建议。 （4）办事处工作时间内，维修施工噪音过大，影响正常工作的，要及时上前制止或及时向保安班长或保安队长报告。
（5）雨天执勤应备雨具，遇雨天办事处领导不方便时，应及时迎前，礼貌护送。
（6）加强对消防安全设施的检查，熟悉、掌握消防器材的使用常识，操作方法。
（7）做好当班巡逻检查记录，下班时应将值班情况、存在问题汇总向保安班长、保安队长及时汇报。
（8）对当班巡逻的安全工作全面负责。 （四）、行政岗
（1）按规定时间到岗。因事、因病，必须事先向保安队长请示报告，另行安排。严禁无故缺岗、临时缺岗。
（2）上岗值班，着装标准、整洁整齐，仪表自然大方、精神饱满、富有活力。
（3）上、下班高峰时段，应站岗执勤，高峰时段后可坐岗，站、坐姿势要端正。
（4）办事处领导上班，要先致标准礼，然后微笑问好（熟悉情况要称领导职务），做到自然得体。
（5）熟悉、了解所服务的各位领导容貌、所工作的办公室、工作规律、作息习惯，做到心中有数。
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
指引。
（6）确保领导楼层安全，严密进行管控。凡遇办事处各部、办负责人（一般都带有标识，未带标识的要熟悉相貌）请示汇报工作，要立即立正敬礼，礼貌
如遇外来办事、来访的领导，要立正敬礼，礼貌问明情况，进行来访登记。并立即通报楼层服务员请示相关领导，获得许可后，方可放行。未经领导许可，任何人不得放行。
（7）加强楼层执勤巡查，时刻提高警惕，对非工作需要的人员（认识的、不认识的；公司、项目领导检查工作除外），要礼貌谢绝进入执勤管控区。发现异常情况，要反应快捷，采取坚决的措施，控制现场，并马上向保安队长报告。
如遇突发应急事件，要全力以赴，果敢阻拦，迅速关闭楼层通道大门，传呼相邻保安员迅疾赶来，协同控制现场；同时向保安队长、项目管理处负责人通报情况，火速组织保安人员前来进行危急处理，保护领导及时撤离“事件”现场，确保正常工作秩序和环境安全。
（8）如遇正常上访人员礼貌劝导，并及时向相关部门通报（主要适用于大厅行政岗）。
（9）领导出行、下班，在第一时间通知相关门岗做好准备，以利顺利通行。 （10）作好值班记录，总结每天值班情况，找出差距，不断改进工作，提升服务水平。
http://www.szdywy.cn
培养五星级人才 提供五星级服务
六、突发应急事件处理流程图
消除警报 协助校方进行 现场疏散 和救援工作 做好事件处理记录 否 是 确认事件 是 采取应对 措施 是 指导紧急跟踪事态组织人员进行紧急处理 严重事件 突发事件 一般事件
报告项目办事处负责人、 保安队长 报告办事处后勤服务中接报或发生突发事件 报告保安队心庄主任 后勤服务中心分管领导廖工 后勤服务中心分管领导刘工 二〇一二年四月二十五日
http://www.szdywy.cn
