东、华北和华南三个销售分公司，分别负责上海、北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨资，在二个地区开展各种促销活动，并辅以大量的广告投入。
1997年初，公司又推出了家家2号产品。家家2号与家家1号一样，是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。1999年之后，公司新的保健系列产品不断地推向市场。其中，既有面向青少年的保健系列产品家家青春1号、家家青春2号，又有面向妇女的家家娇丽1号、家家娇丽2号、家家娇丽3号，也有面向中老年顾客的家家青松1号、家家青松2号产品，还有一些面向特殊消费群体的保健产品，如面向糖尿病人的家家唐人1号，等等，1999年至2001年底，公司先后共推出了12个新产品。
面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度还是比较积极的，出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上市的产品放在销售柜台比较醒目的位置。随着新品的不断上市，出现了有一些新产品市场表现平平的情况，并且市场销售的数据似乎也显示出顾客还是比较喜欢家家1号、家家2号等早期推出的产品，如公司保健品业务中，仅家家1号、家家2号两个产品就占到了公司全部保健品销售收入的70％左右。随着时间的推移，分公司对越来越多的新品表现得越来越不感兴趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。 2002年初，上海总部已明显地感到这一问题的严重性和急迫性。在春节后的第一次由中高层管理者参加的会议上，公司专门就这一问题进行讨论。
公司总经理王晔说道：“我们公司在新产品开发方面的投入是非常大的，根据公司的发展规划，今后三年，我们还将有十多个新品种推向市场。但是，尽管我们开发的保健产品在技术上在国内是比较领先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市场非常明确、技术含量高，有着较好的市场发展前景。可现在实际的市场效果却太不能令人满意了。这需要我们好好去总结一下原因。” 主管分公司业务的副总经理李明娜认为，“分公司对新产品开发都曾寄予过很高的期望。但是，作为一个利润中心，分公司希望的是总公司研究所能多开发些像家家1号、家家2号那样畅销的产品。” 北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“1996、1997年的时候，当时我们在北京市场的产品只有一、两个，因此家家在广告上的投入是非常奏效的，但是，随着新的系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足。我们希望公司能在2002年增加对新产品的广告投入，使更多的消费者能认识并接受这些新产品。”
广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看，过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产品，还不如专心致志地攻几个核心产品来得更好。”
“若只做几个核心产品的话，研究所的前期巨额投入就要打水漂了。”人事部的王日民经理认为，“从我们公司的发展来看，我们可以在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构。这样，我们可以组建五个产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健品部和特殊产品部，每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责，独立运作各自的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务。” 北京分公司刘升经理提出他的疑惑，“这一做法是否意味着各个分公司的权利都要划给产品部呢？如果这样的话，我们将该如何处理和协调与各个产品部的关系呢?”
对于组织结构调整，公司总经理王晔也曾考虑过这个问题，但是，由于部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配，处理这一问题必须非常慎重。因此，王晔总经理决定，让李明娜准备一套改进、完善现有组织结构的方案，并让王日民准备一套调整现有组织结构的方案，供下个月的中高层会议继续讨论。问题：1．上海家家保健品有限公司是否应调整组织结构？
2．上海家家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品位置划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关系？
1.C 2. A 3. D 4. A 5. A 6. A 7. A 8. B 9. D 10. A
11. C 12. C 13. B 14. A或C 15. C 16. B 17. C 18. D 19. A 20. A 二、 判断题1. × 利润最大化不是企业的唯一目标2. √3. × 解决或减少维持适度冲突 4. × 承担社会责任做出社会响应5. √6. × 越是年轻、职位低的群体，越应该提倡他们采取群体决策，因为越年轻、经验越少的人，采用群体决策对准确率的提高、失误率的减少作用越大，平均效益越高。7. × 产品开发战略、市场开发战略和市场渗透战略三种 密集增长、一体化增长、多元化增长8. × 规模小、人员少、任务简单的企业9. × 属于保健因素，协调好这些因素只能消除不满意，但不能产生激励效果10. √ 三、简答1. （1）人际关系学说把职工看成“社会人”，。而古典管理理论将职工看作“经济人”。（2分） （2）人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。（1分）（3）人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度。（1分）
2. （1） 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、 常规决策。（2分）2）非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。（1分）
3. 组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时
间的传播和规范管理而逐步形成的。（1分）1）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的 （1分）（2）组织文化发端于少数人的倡导与示范（1分）3）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果（1分） 3. 外部招聘具有许多优点：（1分）(1)应聘者具有“外来优势”。(2)外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)外部招聘能够为组织带来新鲜空气。
外部招聘也有许多局限性，主要表现在以下三个方面。（1分）(1)外聘者不熟悉组织的内部情况。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击。
内部提升优点（1分）(1)有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。内部提升制度也可能带来某些弊端（1分）(1)引起同事的不满。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象。（注：每种聘用方式优、缺点中答出任意2项即给分）
四论述泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：（3分）
（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。3）实施科学管理的核心问题．是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。 根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度。（3分）
（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2）在工资制度上实行差别计件制。3）对工人进行科学的选择、培训和提高。4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能．工人的劳动称为执行职能。6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。 关于对中国企业的指导意义，阐述自己的观点。（根据回答的逻辑性酌情给0-4分）
五案例分析1.随着公司产品种类越来越多，现有组织结构已不适应公司业务的发展，应该调整组织结构。（3分）（按照阐述自己观点情况酌情给0-3分） 2. 公司实行的是事业部制组织结构。事业部制的主要特点是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。这种组织结构的主要缺陷是资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。因此，主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。（5分）上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。（按照阐述自己观点情况酌情给分：观点明确程度、逻辑性0-3分，解决问题方案的创造性0-3分）。 一单项选择题。（每小题2分，20小题，共40分）
1.计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为，基层的管理者在（ 职能上最为侧重。A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导
2.管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？ （ ）A. 技术技能 B. 概念技能 C. 人际关系技能 D. 战略技能
3. 近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润” 的人是（ A. 詹姆斯·斯图亚特 B. 亚当·斯密 C. 罗伯特·欧文 D. 查尔斯·巴贝奇 4以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？ （ ）
A. 谋求最高的工作效率 B. 以科学方法替代旧式的经验管理 C. 要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念D. 将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能
5.某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于 （ ）A. 社会义务 B. 社会响应 C. 社会责任 D. 社会权利
6以下不属于计划的表现形式的是（ ）A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 规划
7.李山是某房产销售公司的新员工，对于这份新工作，他很喜欢，也有很多自己的想法。单位里年轻人也比较多，工作的氛围很好，他和同事们都急于在领导面前展现自己的能力。但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间，甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，李山感觉公司领导太保守了。你认为公司领导出于什么考虑提倡李山他们要群体决策呢？ （ ）
A. 对于年轻、缺乏经验的工作团队，群体决策比个人决策更能提高决策的正确性 B. 锻炼年轻人的管理能力C. 调动大家的工作积极性 D. 协调单位内部的人际关系
8.在企业规定自己的增长向量时，以新产品满足现有市场的战略是（ ）战略。 A. 市场渗透 B. 产品开发 C. 市场开发 D. 多种经营
9.芳馨苑是个鲜花零售店，其经理对企业自身及所处市场环境进行SWOT战略分析，认为目前市场上个人及家庭用户对日常居室摆放鲜花的需求开始增长，但绝大多数鲜花零售商没有开展相应的服务项目，致使这些市场需求没有得到满足，这是个市场机会，如果抓住这个机会，芳馨苑可望获得业务上的拓展。同时经理看到，自己店内存在劣势：规模小，进货批量小，价格高，知名度低，人员素质差等。针对这些情况，芳馨苑的基本战略选择应该是（ ） A. 紧缩型战略 B. 增长型战略 C. 由稳定型走向增长型的战略 D. 多元化经营战略
10.波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为 （ A. 瘦狗 B. 明星 C. 问号 D. 现金牛 11. 组织结构由三方面要素构成，这三个要素是：（ ）A. 复杂化程度、正规化程度、集权化程度 B. 动态化程度、柔性化程度、制度化程度C. 专业化程度、职能化程度、一致化程度 D. 层次化程度、统一化程度、动态化程度
12. 关于科学设置管理幅度的问题，下面描述正确的是 （ ）
A. 如果总经理的下属具有很强的工作能力，则这些下属就很难被监控，所以总经理的管理幅度就应当窄些，即总经理应当集中精力管理好少数几个下属
B. 在公司中，越是高层的管理者，其个人能力越强，因此高层管理者往往比低层管理者有更宽的管理幅度C. 组织面临的环境越不稳定，管理者越需要花费更多的精力去关注环境的变化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就会相对缩小D. 所谓管理幅度就是指管理人员能够有效指挥的下级人员的总数量。如一个30人的公司，那么总经理的管理幅度就是29人
13. 集权的管理方式适用于下面哪个具体情况？ （ ）A. 组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性B. 企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C. 管理人员的素质普遍较高D. 组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关
14. 机械式组织与有机式组织是组织设计的两种一般模式。以下特征描述中哪个是属于有机式组织的特征？ （ ）A. 严格的层级关系B. 高度的正规化C. 分权的决策D. 正式的沟通渠道
15. 淑碧公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。淑碧公司这种组织结构基本属于（ 式组织结构。A. 直线B. 直线职能C. 事业部D. 矩阵
16.双因素论的创立者赫茨伯格将企业中影响人的积极性的因素划分为保健因素和激励因素两大类，按照他的理论，以下因素中，哪个对人的行为有激励作用？ （ ）
A. 工资提高B. 工作中责任感与成就感加大C. 改善的上下级关系D. 优良的办公条件
B. 17. 组织中的信息沟通有多种形式。某公司中，A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的沟通属于 A. 上行沟通B. 下行沟通C.横向交叉沟通D. 非正式沟通
18.某企业在车间加装了移动摄象装置试图更好地监控车间内工人的活动，结果发现工人们在摄象装置监督下普遍变得过度紧张，以至于一星期内车间废品率上升了0.6个百分点。企业管理层不得不暂时撤掉了这些视频监控设备。这种群体对个人活动的影响属于 （ ）
A. 社会助长作用B. 社会抑制作用C. 正强化作用D. 负强化作用
19. 按照逻辑发展可以将控制划分为四种类型，其中最高级的一种类型是 （ ） A. 最优控制 B. 试探性控制C. 推理控制D. 经验控制
20.以现有的成本费用水平为出发点结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，调整有关成本费用项目来编制预算的方法是（ ）A. 固定预算法B. 弹性预算法C. 零基预算法D. 增量预算法
二、判断对错。1. 管理活动中各种影响因素是纷繁复杂、不断变化的，这种影响因素的复杂多变就决定了管理不仅要有具有普遍意义的科学原则，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。即管理学既有科学的成分也有艺术的成分，这便是管理的两重性。 （ ）
2. 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。 3. 企业的第一利益相关者是与企业直接发生关系的团体，包括股东、雇员、金融服务机构、供应商、顾客等；第二利益相关者是间接受企业活动影响的团体，包括政府、社团、协会、媒体等。第一利益相关者要比第二利益相关者重要
得多，企业在处理利益相关者问题时，往往要优先考虑第一利益相关者。4. 决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。5. 战略在组织内是分层的，不同的战略层次其战略内容和侧重点是不同的。大公司的战略可以分为公司层战略、事业部层战略和职能层战略。其中公司层战略所涉及的就是公司的总体发展方向的问题。
6. 组织设计过程中要处理好组织内分工问题。职务设计专业化容易造成工作内容枯燥单调，影响员工积极性，降低组织效率，因而组织设计应当避免专业化分工，应该让职员尽量从事内容丰富的工作，这样才能有效激发员工的积极性和创造性，从而提高组织运行效率。
7. 天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执行。这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （ ） 8. 人力资源管理的核心任务是降低企业的劳动力成本，提高劳动力水平，即“用最少的人办最多的事”。 9. 领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。 （ ）
10. 张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （ ） 三简答题1. 简述四种管理全球观各自的含义。2. 简述目标管理的含义及特点。（本题6分） 3. 要提高领导的有效性，对领导工作有哪些要求？（本题4分） 四、论述题。（12分）试论述：什么是企业的社会责任？企业是否应该承担社会责任？关于这一问题目前的主要观点有哪些？你倾向于哪种观点，为什么？你认为企业要如何承担社会责任？ 五、案例分析。（12分）比特丽公司的分权管理
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
回答下面问题： 1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ （2分）2. 你对德姆的激励方法有何看法？ （4分3.人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？（6分
1. D 2. B 3.C 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B 9.C 10.C 11.A 12.C 13.D 14.C 15.C 16.B 17.C 18.B 19.A 20.D 1. ×2. ×3. × 4. √ 5. × 6. ×7. ×8. × 9. × 10. ×
三 简答1. 领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数。可用公式表示如下： 领导＝ｆ（领导者.被领导者.环境）
领导权力的基础是：⑴惩罚权⑵奖赏权⑶合法权⑷模范权⑸专长权 2. 组织文化在组织管理中发挥着重要功能，主要表现在：（1）组织文化的导向功能
组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符
合组织所确定的目标。 （2）组织文化的约束功能组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。（3）组织文化的凝聚功能组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。（4）组织文化的激励功能
组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。（5）组织文化的辐射功能 组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。
3.1）战略的全局性。2）战略的长远性。3）战略的纲领性。4）战略的竞争性5）战略的风险性。
4. 目标管理的含义目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。
目标管理的特点：明确目标；参与决策；规定时限；强调“自我控制”；评价绩效。
四论述综合激励模式是由罗伯特.豪斯(Robert House)提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了，其代表公式是：
五 案例分析回答要点：
处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的管理问题实行集权，对局部的日常管理问题实行分权。分权可以通过两种途径来实现：一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权。
在运用奖励时，要根据本组织的实际情况，在调查分析的基础上，制定科学的奖励制度。一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：①组织为其成员提供的奖励必须对其成员有较高的价值，即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义；②组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩。对不同的奖励制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价。
在运用激励措施时，只奖不惩是不行的，只奖不惩在管理上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来的。必须正确地使用惩罚手段，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。
参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在管理工作中，要正确处理好三种职权的关系。首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职能职权。
1、人际关系学说的创始人是（ ）。A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 2、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ）。
A 直线制 B 职能制 C 直线职能制 D 事业部制
3、随着组织规模的扩大、管理的复杂化与管理技术专业化，管理层中哪类成员的比例会大大提高（ ）。A 专业管理人员 B 综合性管理人员C 资产所有者 D 技术人员。 4、长期计划往往是（ ）。A 战略性计划B 战术性计划 C 年度计划 D 综合计划
5、瑞士1969年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在20世纪70年代后5年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（ ）。A 决策对企业发展影响至关重要B 技术比管理更能给企业带来竞争力C 技术要发挥作用离不开资本的投入D 技术要发挥作用离不开社会环境条件
6、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程中的哪一阶段发挥重要作用（ ）。
A 情报活动阶段 B 设计活动阶段 C 抉择活动阶段 D 审查活动阶段 7、企业向员工定期地提供奖金属于（ ）。A 间歇强化 B自然消退C 连续强化D 负强化 8、在下列事件中，经理应当做出决策的事情是（ ）。
A 竞争对手产品削价 B 违纪职工的处理C 例行的客户回访D 给部门配备办公电脑
第一章 管理与管理者一、单项选择题
1．管理的层次一般来说可分为（ ）A二个 B三个 C四个 D五个
2．决定管理社会属性的是（ ）A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑 3．未来组织中哪类成员的比例会大大提高（ ）
A管理人员和业务专家 B经理C资产所有者 D技术人员 4．直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者是 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D各级管理者
5．管理学的学科性质是 A自然科学 B社会科学 C经济科学D边缘科学
6．管理的核心是处理( A人与物的关系 B物与物的关系C各种人际关系 D隶属关系 7．管理的首要责任是（ ）A.管理一个组织B管理管理者C管理工作和工人 D制定计划 8．最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（ A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.韦伯
9、对于管理，下列说法中正确的是（） A 管理适用于盈利性组织B管理适用于任何类型组织C 管理只适用于工业企业 D只适用于行政性组织
10．对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：（）A 人际技能、概念技能、技术技能 B 技术技能、人际、概念C 概念技能、人际技能、技术技能 D 概念技能、技术技能、人际技能
11、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（） A 预测技能B 技术技能 C 人际技能D 概念技能
12、世界管理界有三句名言：能力比知识重要，素质比能力重要，觉悟比素质重要。如果此说正确，那么，最危险的管理者是（）A 缺乏知识的管理者B 能力低下的管理者C 素质不高的管理者 D 没有觉悟的管理者 13、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直很差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（） A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能 14.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：
A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
15．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：( )A．总结他们在基层工作的经验教训。B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。D．帮助他们完成管理角色的转变。 16、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（） A 领导职能 B 计划职能C 控制职能 D 组织职能 17、下述关于管理性质的论断哪一个比较正确？
A.管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的B.管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性C.管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联D.管理工作是独立运行，有别于作业工作又为作业提供服务的活动
18. 刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动：① 普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班(各班10人)改为四班(每班7人)，另外2人轮流作为工作巡视员。② 江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式，然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是交给区间调度。③ 华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号，用以标示准备在何种情况下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么。④ 山川旅游公司企划部部长王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元，然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本，更好满足消费者的灵活需求。在上述活动中，哪些可以归结为同类管理职能行为?A. ①与②，③与④。B. ①与③，②与④。C. ①与④，②与③。D. ①与②，③与④。
19、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？A.第一和第二 B.第一和第三C.第二和第三 D.第一
二、多项选择题1．管理的职能有（ ）A计划 B组织 C领导 D控制 2．形成一种管理活动应包括以下内涵( )
A管理的主体和客体 B管理的目的 C管理的职能和方法 D管理的环境和条件
3．管理的属性包括（ ）A.自然属性 B.生产属性C.原始属性 D.社会属性E.人本属性 4．按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（ ）
A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.职能管理者E.决策指挥者 5．按管理者的职责任务划分管理者可分为（ ）
A.决策指挥者 B.中层管理者C.职能管理者 D.决策参谋人员E.基层管理者
三、判断题1、技术技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。2、在实际工作中，管理工作的各项职能必须按一定顺序进行，决不能顺序错乱或同时执行多项职能。 四、简答题1、按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为哪些类型？
2、不同层次的管理者所应掌握和应用的技能有何差异？3、管理学有哪些研究方法？ 五、论述题谈谈明茨伯格的管理者的角色理论及现实的意义？ 1-10 B C A C D C A B B C
11-19 B D A C D B A A B ABCD ABCD AD ABC AC 1、（×） 改为：概念技能2、（×） 改为：可以打乱顺序或同时执行多项职能。 四、简答题1、要点：①概念技能②人际关系技能③技术技能2、要点：①高层管理者侧重于概念技能②基层管理者侧重于技术技能③中层管理者侧重于人际关系技能3、要点：管理学的研究方法①历史研究的方法②比较研究的方法③案例分析法④归纳演绎法
五、论述题要点：明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色。
人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。它设计管理者与其他人的关系。作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。
决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。
明茨伯格的角色划分理论得到了后继研究者的有利支持，许多研究支持了他的管理者角色划分的观点。一般来说，不论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。 第二章 管理理论的形成和发展一、单项选择题 1．英国古典经济学家亚当·斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（ ） A.均衡生产 B.成本记录C.劳动分工 D.差别计件工资制 2．泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）
A.第一流的干部 B.第一流的工人C.第一流的设备 D.第一流的原料
3．被称为“科学管理之父”的是（ ）A泰罗 B法约尔 C德鲁克 D西蒙
4．建立共同愿景属于哪种管理观念（ A.科学管理 B.企业再造C.学习型组织 D.目标管理 5．迈克.哈默和詹姆士.钱皮的代表著作是（ ）
A.管理理论的丛林 B.科学管理原理 C.有效的管理者 D.再造企业
6．人际关系学说的创始人是（ ）A泰罗 B法约尔 C韦伯 D梅奥
7．泰罗管理理论的代表著作是A管理理论的丛林B科学管理原理C有效的管理者D人的动机理论 8．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ ）A.法学尔 B.泰罗 C.韦伯 D.西蒙 9．制定生产计划进度图的管理学家是（ A.亨利·甘特B.卡尔·巴思C.哈林顿·埃默森D.莫里斯·库克
10．美国管理学家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。 A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B 一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D．有效的管理者应
该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论
11、科学管理侧重于（ ） A.增强个体工人的工作效率B.管理整个组织 C.更有效地运用资本 D.改善工作环境的气氛
12、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。 A、《社会组织与经济组织理论》 B、《工业管理和一般管理》 C、《科学管理理论》 D、《车间管理》 13、（ ）是泰罗创建“科学管理理论”的基本出发点。
A、心理革命 B、计件工资制 C、提高劳动生产率 D、培训工人 14、（ ）最早提出比较完整的行政组织体系理论。 A、泰罗 B、亚当·斯密 C、法约尔 D 马克斯·韦伯
15、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为\例外原则\。可以理解为A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束 B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务 C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理 D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系 16、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：
A、经济人假设B、社会人假设 C、自动人假设D、复杂人假设
二、多项选择题1．人际关系学说的主要观点有（ ）A职工是社会人 B企业中存在着非正式组织C对人必须严加管理 D新的领导能力在于提高职工的满足度
2．古典管理理论最早产生于那几个国家（ ）A.美国 B.日本 C.法国 D.英国 E.德国
3．下列哪一个不属于古典管理理论（ ）A.行政组织理论 B.一般管理理论C.劳动分工理论 D.人事管理理E.科学管理理论
4．科学管理的内容包括（ ）A.科学挑选工人 B.差别计件工资制 C.职能管理 D.工时研究与标推化E.人事管理
5．彼得.圣吉的五项修炼的内容包括（ ）
A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景D.系统思考 E.团队学习
三、判断题1、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是德鲁克2、霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的3、泰罗是认识管理的创始人。4、以泰罗为代表的科学管理的实质是管理方法定量化 5、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《工业管理与一般管理》。
四、简答题1、权变理论的基本观点？2、人际关系学说的主要内容？ 3、经验主义学派对于管理有什么看法？
五、论述题你对科学管理做出评价，并谈谈在中国企业管理实践中的意义。
A B B A A ABC BCDE ABD ABCDE BC ABC ABC 1、（×）改为、：管理道德与社会责任之间有机联系、互相依存、互为影响，可以统一。2、（×）改为：组织文化对管理实践既有正向的影响，也有负向的影响。 3、（×）改为：组织虽然存在于环境之中，环境势必对组织产生重大影响，有制约作用。4、（√）
四、简答题1、要点：复杂性、变动性交叉性 2、要点：本国中心主义多国中心主区域中心主义全球中心主义3、要点：出口阶段非股权投资阶段股权投资阶段4、要点：文化包括三个层次：一是物质文化，是指凝聚着一个民族精神文化的生产活动与物化产品的总和；二是制度文化，是指一个民族在生产与生活过程中形成的各种规章制度，包括法律、道德规范和行为准则等内容；三是精神文化，是指一个民族共有的意识活动，包括人们的价值观念、思维方式等内容。5、要点：权力差距可接受程度的高与低防止不肯定性的迫切程度个人主义和集体主义男性化与女性化6、要点：地方狭隘主义种族中心主义文化融洽法7、要点：社会义务（Social obligation）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 五、论述题1、要点：弗里德曼：不应该承担佩因：应该承担罗宾斯：不影响波斯特：难以证明 2、要点：利益相关者分类
利益相关者可以分为第一级利益相关者和第二级利益相关者。第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体；第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，企业与第一级利益相关者的关系主要是通过市场发生的；企业与第二级利益相关者的关系则是非市场的。
管理利益相关者的四个步骤 首先，确定谁是组织的利益相关者；其次，确定这些利益相关可能存在的特殊利益关系是什么；第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体形式管理利
益相关者。管理利益相关者的方式选择
根据“利益相关者的重要性”、“环境不确定性”这两个指标可以将利益相关者分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 四类，每类均采取不同的管理方式。
第四章 计划工作一、单项选择题
1. 为保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决组织局部重要问题的决策是：( )A战略决策 B管理决策 C业务决策 D程序化决策
2. 如果你是公司的总经理，当企业出现以下几件事需要作出决策时，你将把主要精力放在 哪件事上：( )A原材料的采购 B资金的安排 C组织结构的调整 D生产计划的规定
3.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列哪个(些)条件是企业可控制的?A.未来市场价格水平 B.税收和财政政策C.A和B D.产品投放市场的时机
4.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点： A.定性和定量结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控 5.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。
B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。D.以上三方面都是。
6.某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法是：
A．违背了控制的严肃性原则。B．体现了控制的例外原则。C．以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一。D．在控制工作中引入了激励原则。
7．任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样，组织处于形成期时，重点是
A.方向性、指导性 B.长期性、具体的可操作性C.操作性 D.短期的、指导性
8．以下哪一个不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结果（ ）A宗旨 B目标 C政策 D预算
9．一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，进而进军该市场，这个案例体现了计划工作程序的哪一步（ ） A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件
10.投入产出方法是由谁首先提出来的（ ）A.甘特 B. .里昂惕夫 C梅德福德 D.霍桑 11、狭义的计划指的是（ A执行计划B制定计划C计划准备D、检查计划 12、涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（ ）。 A、计划工作的普遍存在 B、计划工作居首要地位 C、计划是一种无意识形态 D、计划工作要讲究效率
13、目标管理的提出者是（ ）A泰罗 B法约尔 C韦伯 D德鲁克 二、多项选择题1．按计划表现形式分，计划的类型有( ) A宗旨和目标 B战略和政策 C规则和规划 D程序和预算
2．德鲁克目标管理的基本思想是（ ）A.重视成果评价 B.自我控制C.强调职工培训 D.进行评价和奖励E.提倡能力主义
3．对备选方案的要求是（ ）A实现的可能性 B相互排斥 C互相包容 D整体详尽性 4．广义的计划工作是指（ ）A.制定计划 B.选择计划C.执行计划 D.检查计划E.反馈结果 5．影响计划工作重点的权变因素有（ ）
A .组织层次 B.组织的生命周期C.环境的波动性 D. 组织文化E.组织目标
6、从完整意义上来说，目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的（ ）A.任务 B.目的 C.指标的时限 D.具体的目标项目 E.指标
三、判断题1、计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。 2、宗旨、战略、预算都是计划的表现形式。 3、计划的评价方法可分为定性评估和定量评估。 4、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的组织职能。
四、简答题1、计划工作的权变因素2、计划工作的程序3、目标管理的特点4、目标管理的缺陷 五、论述题请谈谈计划在企业经营中具有哪些作用？还有哪些局限性？
B C D D D C A B A B B C D ABCD ABD ABD ACD ABCD ABCDE1、（√） 2、（√） 3、（√） 4、（×）
1、要点：组织层次组织的生命周期组织文化环境的波动性
2、要点：确定目标确定前提条件确定备择方案评价备择方案选择方案制定派生计划编制预算 3、要点：明确目标。参与决策。规定时限。强调“自我控制”。评价绩效。 4、要点：偏重操作而忽视原理。制定目标缺乏统一指导。制定目标的困难。 过多强调短期目标。缺乏灵活性 五、论述题要点：（一）计划工作的作用指明方向，协调活动预测变化，减少冲击减少重复和浪费有利于有效地进行控制（二）计划工作的局限性计划可能会造成刚性。动态的环境是难以计划的。
正式计划不能代替直觉和创造性。计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上。正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败。 第五章 决策一、单项选择题
1．长期预测困难的根源在于（ ）A客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的B客观事物总是渐进变化的C突发事件在短期内常出现D预测方法还不成熟 2.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A.成本最低的方案 B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案
4.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?A.出主意B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。D.这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。
6.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：A.多目标协调。 B.集体智慧。 C.动态规划。 D.下级意见。
7.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？A．确定性决策；各类奖项的数量。B．风险性决策；不需要加其它信息。C．不确定性决策；各类奖项的数量。D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
8.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？
A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。 B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。
C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。 D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。
9.相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限：A．很大，因为他可以任意挑选马匹。B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。C无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。D无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
10．采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为（ ） A经验判断法 B定性预测方法 C德尔菲法 D管理人员评判法
11．某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，自行开发方案在上述三种自然状态下的损益值为分别为500、300和100，购买专利方案的损益值分别为800、500和-300。用最大最小后悔值法判断选择的结果应是A自行开发B购买专利C两个方案都可行 D两个方案都不可行
12．决策方法中的“硬技术”是指（ A定量决策方法B专家意见法 C定性决策法 D决策树法 13．决策方法中的“软技术”是指（ A定量决策方法 B盈亏分析法 C定性决策法 D决策树法 14．头脑风暴法又称为（ ）A.征询法 B.畅谈会法 C.歌顿法 D.方案前提分析法 二、多项选择题1．决策的程序包括（ ）A确定决策目标 B拟定和评价备选方案C选择决策方案 D实施决策方案
2．按照决策的条件和后果分，决策的类型有（ ）
A风险型决策 B确定型决策 C战略决策 D不确定型决策
提高预测的准确度可以从以下方面着手：①从预测的材料来源看。资料、数据、情报一定要可靠，必须经过核实。因为当我们在进行预测因素选择、模式的建立以及预测值求解的过程中，无一不和原始资料有关。资料是否完全、是否正确，直接影响预测结果的精度。②从预测的方式看。要善于利用各方面的预测成果和报告。预测需要集体去做，要发挥集体力量，集思广益，统一思想，统一行动。预测的结果要由集体来评定，要吸收不同意见。③从预测的方法看。注意研究预测的方法，改进预测技术。因为客观事物的表现形态是各种各样的，它所表现出的统计规模也是不同的。因此，应针对不同的问题，选择不同的预测方法。同时要注意预测的准确度是相对而言的，要考虑预测的成本问题。
2． 计量决策方法的优缺点。计量决策方法的优点是： ① 提高了决策的准确性、最优性、可靠性。② 可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助了领导者提高重大战略决策正确性和可靠性。 计量决策方法的缺点是： ① 对于许多复杂决策来说，直到今天，仍未见可以运用的简便可行的数学手段。在许多决策问题中，有些变量是根本无法定量的。 ② 数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③ 采取数学手段或电子计算机，花钱多，因此一般只用在重大项目，或具有全局意义的决策问题上，而不直接用在一般决策问题。
第八章 1．总体成长战略多有哪些选择？
答：企业总体成长战略，也叫增长战略或发展战略，是企业在现有基础上向更高一级方向发展，由小到大，由弱到强，不断成长发展的战略。可供选择的成长战略有三种，即密集性成长、一体化成长和多样化成长。
（一）密集性成长战略密集性成长战略，指企业选用在原有生产领域内充分利用产品和市场方面的潜力，求得成长发展的战略。可供选用的密集性成长战略有三种形式，即市场渗透、市场开发和产品开发战略。
（二）一体化成长 一体化成长战略是指向企业外部发展，与别的企业联成一体，实行联合化的战略。它是把几个分散的企业联合起来，组成一个统一的经济组织，即公司、联合企业或工业中心。联合化按企业之间联合程度不同，有低级形式和高级形式。低级形式指松散型联合，高级形式指紧密型联合。 联合主要发生在生产企业之间、生产企业与供应企业或销售企业之间，因此，一体化成长的形式有后向、前向和水平一体化三种。 （三）多样化成长
多样化成长战略是指企业生产更多种类的产品甚至几个行业的产品。它又称多角化和多元化战略，是增加与本企业现有产品或劳务大不相同的产品或劳务的一种发展战略。简单地说是开拓与现有不同的经营领域。它可以在企业内部开拓，但更多的是通过对其他企业的合并、购买或合资经营来实现。 2．怎样理解战略管理？
战略管理的实质不是战略而是动态的管理，它是一种崭新的管理思想和管理方式。它是经过经验管理、科学管理、现代管理发展而来的，是现代管理中一种总体性管理方式。这种管理方式的特点是指导企业全部活动的企业战略，全部活动的重点是制定战略和实施战略。而制定战略和实施战略的关键都在于对企业外部环境的变化进行分析，对企业的内部条件审核，并以此为前提确定企业的战略目标，使三者达成动态平衡。战略管理的任务，就在于通过战略制定、战略实施、战略控制、战略评价，实现企业的战略目标。
战略管理有广义与狭义两种概念。广义的战略管理是指运用战略对整个组织进行管理，其主要代表是安绍夫。狭义的战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和评价等进行的管理，其主要代表是斯坦纳。目前主张狭义战略的管理者占主流。本书是指狭义概念。
综上所述，战略管理是对组织活动实行的总体性管理，是组织制定、实施、控制和评价战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使组织自身条件与环境相适应，求得组织的生存与发展。 第九章 1． 组织工作的原理是什么？ 组织工作的原理包括：①目标同意原理。是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。②分工协作原理。是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。③管理宽度原理。是指组织中主管人员监督管辖其直接下属人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。④责权一致原理。是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。⑤分权与集权相结合的原理。是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。⑥稳定性与适应性相结合的原理。是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。 2． 集权和分权相结合原则的含义。
所谓集权和分权相结合的原则，是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
一般说来，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥和管理，以利于加强组织中各局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力和财力。因此，集权管理是社会大生产保持统一性与协调性的内在需要。但是，集权又有致命的弱点：弹性差，适应性弱，特别是在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。因此，必须实行局部管理权力的分散。主管人员应根据实际情况，把集权与分权的关系处理好。 第十章 1． 影响管理宽度的因素有哪些？ 影响管理宽度的因素包括：①主管人员与其下属双方的能力。②面对问题的种类。③组织沟通的类型及方法。④授权。适当的授权可减少主管监督时间和精力，使管辖人数增加。权责明确划分，有助于各级主管人员的办事效率，也可以增大管理宽度。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。 2． 授权应遵循哪些原则？
授权的范围很广，有用人之权，用事之权等。它们都应遵循的原则是：①“因事设人，视能授权”。一切依被授权者的才能大小和知识水平的高低来决定。②明确所授事项。授权时，授权者必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。这样，不但有利于下属完成任务，更可避免下级推卸责任。③不可越级授权。只能对直接下级授权，不能越级授权。越级授权必然导致中层管理人员的被动，以及部门之间的矛盾。④授权适度。授予的职权是上级职权的一部分，而不是全部。对下级来讲，这是完成任务所必须的权力。授权过度等于放弃权力。⑤适当控制。在授权过程中要适当控制。如果主管人员授权后，仍不断地检查工作，是授权不足的表现。有效的主管人员在实施授权以前，应先建立一套健全的控制制度、制定可行的工作标准和报告制度，以及在不同的情况下迅速采取补救的措施。
第十一章 1． 选聘应注意哪些问题？ 选聘应注意的问题是：①选聘的条件要适当。由于对管理能力的要求是因管理层次的不同而不同的，所以对于各个管理层次上的主管人员的选聘条件也是有差异的，对其要求的重点也是不同的。例如基层主管人员的主要任务是监督执行；中层主管人员的主要任务是协调执行；而上层主管人员的主要任务是决策控制。这种职务上的差别造成了他们在工作经验上乃至对管理了解上的差别。②主持选聘的人员应具有较高的素质与能力，并且具有伯乐式的慧眼。③注意候选人的潜在能力。④正确对待文凭与水平的关系。⑤敢于启用年轻人。 2． 人员配备的原理有哪些？ 人员配备原理包括：①职务要求明确原理。是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量就越有保证。②责、权、利一致原理。是指组织越是想要尽快的保持目标的实现，就越是要使主管人员的责、权、利相一致。③公开竞争原理。是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理。是指主管人员越是处在最能发挥才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理。是指任何一个组织，越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断的接受培训和进行自我培养。 第十二章 1． 如何理解组织文化的层次？
组织文化不仅包括组织的精神文化，还包括精神文化的外化。这些组成部分分为以下三个层次： 一是物质层。它是凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的总和，还包括实体性的文化设施，如带有本组织文化色彩的生产环境、生产经营技巧、图书馆、俱乐部等。物质层是组织文化中的最表层的部分，是人们可以直接感受到的，是从直观上把握不同组织文化的依据。
二是制度层。制度层是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，包括厂规、厂纪、厂服、厂徽，以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。制度层是组织文化的中介层，它构成了各个组织在管理上的文化个性特征。
三是精神层。精神层是本组织职工共同的意识活动，包括：生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等。它是组织文化的最深层结构，是组织文化的源泉。它是组织文化比较稳定的内核。
物质层、制度层、精神层由外到内的分布就形成了组织文化的结构，这种结构不是静止的，他们之间存在着相互的联系和作用。首先，精神层决定了制度层和物质层。 其次，制度层是精神层和物质层的中介。 第三、物质层和制度层是精神层的体现。
2． 建设组织文化的方法主要有哪些？
建设组织文化的方法有多种，一般而言，有成效的方法是：
1）示范法。即通过总结宣传先进模范人物的事迹，发挥党员、干部的模范带头作用，表扬好人好事等方法给广大职工提供直观性强的学习榜样。这些榜样的事迹和行为，就是组织文化中关于道德规范与行为准则的具体样板。做好这种工作，就是把组织所要建立的文化意识告诉给广大职工。 2）激励法。即运用精神的与物质的鼓励，包
括开展竞赛活动、攻业务技术难关活动、提口号、提目标、提要求、评先进等，使职工感到自己的事业进取心将有满足的机会，从而主动努力工作，并把自己工作能否有成绩的基础，认定是自己的工作岗位、自己的组织。与此同时，还必须从生活方面关心职工，通过不断改革分配制度去满足职工物质利益上的合理要求。 3）感染法。即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等，培养职工的自豪感和向心力，使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。4）自我教育法。即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式让职工对照组织的要求找差距，进行自我教育，转变价值观念和行为。5）灌输法。即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。 6）定向引导法。即有目的地举行各种活动引导职工树立新的价值观念，并创造出新价值观念氛围。
第十三章 1． 领导艺术包括哪些内容？
领导艺术是建立在主管人员个人的经验、素质和洞察力的基础上，领导艺术对搞好一个组织起着决定性的作用。领导艺术包括的内容有：①决策艺术。在非程序化的决策过程中，主管人员的主观决策技能起着重要作用。②用人艺术。在充分了解和发挥职工长处的基础上，把工作的需要和个人的能力很好的结合起来，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业的工作。③授权艺术。根据民主集中制的原则，将不同程度的权力下放给下级主管人员和其他人员，并对其指导和监督。④指挥和激励的艺术。在实践中树立和维护必要的权威，使职工自觉的团结在主管人员的周围，并接受其指挥。⑤集中精力抓主要环节的艺术。在组织工作中，要找出问题的主要矛盾的主要方面来加以解决。⑥领导变革的艺术。组织在发展过程中不断革新技术，改进管理，必然引起人们思想认识和组织行为的变革。 2． 领导工作的目标协调原理是什么？ 目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向一致，从而为实现组织目标所取得效率就会越高，效果就会越好。
从根本上讲，对下级的领导就是要促进他们近其所能的为组织做出贡献，在领导下级时，主管人员必须注意利用个人的需要动机去实现集体的目标。在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我献身精神，这将会使管理工作更加顺利。 第十四章
1． 如何进行有效激励？ 在管理学中，激励是指主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。为使激励取得效果，主管人员必须做到以下几点：①坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所规定的。人们进行社会活动，直接或间接的都是为了物质利益。这是马克思主义关于历史唯物主义的一个基本观点。我国社会主义建设的实践，也证明了实行物质利益原则的必要性。②坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就要处理好国家、集体、个人三者利益的关系，实行按劳分配，应尽可能的为国家做贡献，国家则根据其贡献的大小给予报酬。③随机制宜，创造激励条件。主管人员的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。④以身作则，发挥榜样的作用。主管人员应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。同时主管人员也应树立典型，发挥榜样的作用，榜样的力量是无穷的。2． 具有普遍意义的激励方法有哪些？
具有普遍意义的激励方法包括：①思想政治工作。毛泽东同志说过，思想政治工作是经济工作的保证。无论在哪个企业或组织中，都应该十分重视思想政治工作，把它当作一件大事来抓。进行思想政治工作的重要意义在于：它对提高人们的觉悟，加强组织性纪律性，努力学习精通本职业务，掌握现代科学技术知识，促进我国的社会主义现代化建设，具有重要作用。②奖励。对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。因为这使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社会地位。奖励包括物质奖励和精神奖励。物质奖励如奖金、晋升工资、奖以实物、提供生活条件等等，这些都属于人们的基本需求。精神奖励如对于成效的认可，记功命名、表彰、授予称号、提级升职等等。奖励方式多种多样，可根据人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定。物质奖励与精神奖励要结合起来，与思想政治工作也要结合起来，这才能发挥最大的效用。进行奖励时要注意：奖励方式要不断地创新；对职工的奖励要通过一定的形式使其家属分享荣誉；在奖励的同时，还要采用各种惩罚手段予以辅助，以教育那些不采纳组织目标或阻碍实现组织目标的个别人员。③职工参加管理。是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益、组织的发展密切相关，而产生强烈的责任感。同时，主管人员与下属们在商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别人重视的机会，从而给人们以一种成就感。多数人会因能参加商讨与己有关的行为而受到激励。职工代表大会是民主管理在制度上的保证。所以，各级主管人员应当自觉地采用这个方法并体现在管理工作中。④工作内容力求丰富。工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作（职务）中。⑤建立和健全规章制度。组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。虽然一般来讲，规章制度的基本目的是使人们的行为规范化，即人们要按照组织的目标行事。不仅如此，当规章制度按照组织目标建立健全时，它和目标管理相结合，与人们的行事结果相结合，就会对人们起到激励的作用。 第十五章
1． 信息沟通的原则有哪些？
沟通联络原则包含的内容有：①明确的原则。当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，就是明确的信息。提出信息并用别人能理解的文字、口气来表达，是信息发出者的责任。还可克服情报沟通中的各种障碍，接收者也必须进行有效沟通。②完整性原则。当主管人员为了达到组织目标，要实现和维持良好合作时，他们之间就需要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。坚持这一原则要注意，组织的完整性部分地取决于上级主管人员对下级主管人员的支持，上级主管人员不能越级指挥。③战略上使用非正式组织的原则。非正式组织可起到及早传递信息的作用，利用非正式组织发送和接收情报，以此来补充正式组织的信息，做好组织协调工作。这样，就可以了解到原来了解不到的信息。
2． 信息沟通的形式有哪些？ 沟通联络按不同标志可以分成以下几种形式：①正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。②上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指下级的意见、信息问上级反映。下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。③单向沟通和双向沟通。从发送者与接收者的地位是否变换的角度来看，两者之间的地位不变是单向沟通，两者之间的地位不断变换是双向沟通。④口头沟通和书面沟通。口头沟通是指人们之间的言谈，或通过别人打听、询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。⑤用含蓄的形式进行沟通和快速处置人员与联络人员。用含蓄的形式，也就是所谓的“弦外之音”，或用非语言的某些重要的方法来沟通。 第十六章
1． 直接控制有哪些优点？ 进行直接控制有许多优点。①在对个人委派任务时有较大准确性，可以揭露工作中的缺点，为进行专门培训提供依据。②可以加速采取纠正措施，并使其更加有效。③由于提高了主管人员的素质，减少了偏差的发生，节约经费开支。④直接控制的心理效果也给人深刻印象、提高了主管人员的威信和下级的支持和信任，这样就有利于整个计划目标的顺利实现。 2． 控制工作和其他管理职能的关系。 ① 控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个职能紧密的结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。② 计划职能选择和确定组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。 ③ 通过组织工作、人员配备、领导等职能去实现这些计划。④ 一旦计划付诸实施，控制工作即必须穿插在其中进行，它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划执行中的偏差是非常必要的。⑤ 控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其它职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。 第十七章 1． 编制预算的步骤是什么？
一个组织要编制预算，必须首先建立一套预算制度。在建立预算制度的基础上，编制预算的步骤为：①上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。 ②负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。③各部门主管人员根据企业的计划和他所拥有的资料，编制出本部门的预算并由他们相互协调可能发生的矛盾。④企业负责编制预算的主管人员将各部门的预算汇总整理成总预算，并预拟资产负债表及损益表计算书，以表示组织未来预算期限中的财务状况。 ⑤最后将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准。
2． 时间网络分析的优点有哪些？ 时间网络分析的优点是：①它促使主管人员去进行计划工作。②它促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做。③它促使主管人员把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。④从某种意义上说，它是一种前馈控制。⑤使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。
一、单项选择题（每小题2 分，共40分）
1．管理工作与作业工作是有区别的，区别在于（ ）A 管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做B 管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行C 管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作D 没有任何下属的人所从事的工作为作业工作
2．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ） A 沟通渠道选择不当B 信息不充分C 外界的干扰D 反馈缺乏
3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ） A 积极强化B 惩罚C 消极强化D 自然消退
4．洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种
（ ）A 前馈控制行动B 同期控制行动C 反馈控制行动D 无效的管理行动 5．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽（ ）
A 组织各项工作的过程普遍得到标准化B 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 C 组织环境很不稳定，时常出现新情况D 下属的工作单位在地理上相当分散
6．在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ ）A 窄一些B 宽一些C 没有区别D 不好说
7．预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（ ）A 计划B 组织C 领导D 控制
8．职能职权通常较多地是由A 直线人员行使B专业人员行使C最高层人员行使D中低层人员行使
9．计划活动的普遍性是指（ A 上层制定的计划适应组织的所有层次B 组织对所有的活动都要进行精心的计划C 管理的所有职能中都包含着计划D 计划是各级主管人员的一个共同的职能 10．目标管理的最突出的特点是强调（ ）
A 成果管理和自我控制B 过程管理和全面控制C 计划与执行相分离D 自我考评和全面控制
11．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下里抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适（ ）
A 高工作、高关系B 高工作、低关系C 低工作、高关系D 低工作、低关系
12．有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种（ ）A 专长权B 模范权C 合法D 当时就不具影响力的职权
13．一个尊重需要占主导地位人，下列哪种激励措施最能产生效果（ A 提薪B 升职C 解聘威胁D 工作扩大化
14．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（ ）
A 纠正偏差和调整计划B 调整计划和纠正偏差C 反馈控制和前馈控制D 前馈控制和反馈控制
15．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 16．关于管理的应用范围人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好（ ）A 只适用于盈利性工业企业B 普遍适用于各类组织C 只适用于非盈利性组织D 只适用于盈利性组织
17．管理的二重性是由（ ）A 生产管理和经营管理两部分决定的B 管理的科学性与艺术性决定的C 生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的D 企业管理具有自然性决定的
18．某企业的经历工作十分繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制，在这种情况下，最适宜的信息沟通网络应是（ ）A 轮式B 环式C 链式D “Y”式
19．管理的控制职能与哪项职能的联系最为紧密（ A 计划B 组织C 领导D 以上三项同等程度
20．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起共识高层管理工作所必须的（ ）A 概念技能B 技术技能C 人际技能D 领导技能
二、判断题1．企业唯一的社会责任就是利润最大化 2．参谋部门的管理者可以拥有直线职权。3．对冲突的管理方法就是解决或减少。4 。“端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。5．见下图，环境的不确定性程度由高到低的顺序应为“单元2在前，单元3在后”。
三、简答题1人际关系学说与古典管理理论的区别。2．程序化决
策与非程序化决策的区别。3．组织文化的形成机制。4．内部提升和外部招聘的优缺点。 四、论述题(10分)用波特的“五种竞争力量”模型分析教育产业的行业吸引力及盈利性。 五、案例分析题(15分)上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整
上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年、以生产与销售保健品为主业的企业。1994年公司刚成立时，生产和销售的产品只有一个，即家家1号。产品推出刚两年，家家1号就已经在上海及周边市场站稳了脚跟。1996年6月，家家公司决定乘胜追击，开拓以北京为中心的华北市场和以广州为中心的华南市场。具体的做法包括，先后成立了华
认为企业不能把制度定得十分严格。对于他的设想，你认为正确还是错误？4文化力是21世纪企业的主要竞争力，企业走向文化管理是一种趋势。5企业家是企业文化的塑造者和倡导者。当企业领导发生变更，那么企业文化也必然发生改变甚至消亡。
四、名词解释1.组织文化2.组织文化的导向功能3.组织精神 五、简述题1.组织文化的功能2．组织文化的内容3．A型文化的特点4．组织文化建设的程序
六、论述题1．如何创建具有中国特色的组织文化
1. D 2. C3. D4. C5. D6. C1. ACD2. ABCD3. ABC4. ABCDE1. F2. F3. F4. T5. F
四、名词解释1. 组织文化：在一定的社会经济条件下通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，其中最核心的是价值观。2.组织文化的导向功能：是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。3. 组织精神：是指组织群体的共同心理定势和价值取向。它是组织的组织哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体职工的共同追求和共同的认识。五、简述1. 要点：组织文化的导向功能；组织文化的约束功能；组织文化的凝聚功能；组织文化的激励功能；组织文化的辐射功能。 2. 要点：（1）组织文化的显性内容，它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。不过，由于它们只是精神的外化，还不是组织文化的根本内容。（2）组织文化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面，同时还包括组织的美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等内容。这些内容都是在组织长期的生产经营活动中形成的，存在于人们的观念中，并通过一定的方式表现出来。 3. 要点：A型文化的特点：（1）短期雇用；（2）迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；（3）专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；（4）明确的控制；（5）个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；（6）个人负责，任何事情都有明确的负责人；（7）局部关系。
4. 第一步：建立组织文化研究会之类的运营团队，通过这一团队调查组织的文化现状，分析组织文化建设的要求，诊断出组织现有文化存在的各种问题，为文化的再定位奠定基础。
第二步：分析组织的行业特征、使命、远景与战略，通过对“组织文化七要素”的界定，对组织文化进行再定位(Position again)。第三步：在成功地对组织文化再定位后，提炼出科学、简炼、准确的核心价值观，完成组织文化精神层面的建设。 第四步：以核心价值观为中心，对相应的典型人物和典型案例进行宣传，并且构造一种能复制与放大组织核心价值观的机制与策略，同时运用人力资源管理的具体策略（任用、培训、绩效与激励、沟通等），将组织的核心价值观灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动上，并结合公司战略与目标，形成公司的管理制度体系。这就是组织文化的行为与制度层面的建设。第五步：在上述工作的基础上着手解决组织文化的器物层面的建设问题，这需要借助诸如CIS之类营销手段。
六、论述要点：组织文化的定义、特点、功能、形成机制，东西方组织文化的差异，中国企业文化的特色，西方企业文化对中国企业的借鉴意义。
第九章 人力资源管理一、单项选择题
1．对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法
A提供诱人的薪水和福利 C提供舒适的工作环境C提供具有挑战性的工作 D提供自由工作的便利
2．翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好A．在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差
B．郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C．让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D．顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的
3．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在（ ）
A．总结他们在基层工作的经验教训B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C．促进他们重新认识管理职能的重点所在D．帮助他们完成管理角色的转变
4．组织设计中最为重要的基础工作是（ ）
A部门划分 B职务设计与分析C人员的激励 D组织目标的分解
5．某公司正常运转几年后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其 中哪一个最为关键？
A 一家主要竞争对手推出了具有很大优势的新型产品。B 公司管理费用高出预算10%。C 本市新成立了一家合资企
业，提供高薪职位，多名技术和管理骨干 跳槽。D 由于火灾使部分厂房受损，停产一个月。C 6.某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居
领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础？ A. 采取多种形式，分层次加强员工培训工作。 B. 积极研究开发新产品。C. 加强国内外市场的开拓。D. 提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。
二、多项选择题1．主管人员配备的原则有（ ）
A责权利一致原则 B公开竞争原则C用人之长原则 D不断培养原则
3．主管人员配备包括哪些工作（ ）A .职务分析 B.选拔 C.审查 D.任命 E.考核
4．主管人员培训的方法包括（ A.理论培训B.职务轮换C提升 D.在“副职”上培训E.受训人员参加集体研讨会三、名词解释1.主管人员配备2.主管人员需求预测3.职务分析4.关键事件法
四、简述题1.人员配备的一般程序2.主管人员供给分析的主要内容3.主管人员培训的内容及方法 五、论述题人员配备应遵循的原则
C C C B C A ABCD ABCDE ABCDE
三、名词解释1. 所谓主管人员配备，就是指由于原有职位出现空缺或出现新职位，组织根据从事该项职位的工作所应具备的条件，利用测试、考核等手段，通过外部招聘或内部调整、晋升等渠道，选拔、任命主管人员。2. 主管人员的需求预测就是根据组织发展的要求，对将来某个时期内，组织所需主管人员的数量和质量进行预测，进而确定主管人员补充的计划方案，实施教育培训方案。
3. 所谓职务分析就是指对组织某个特定职务的设置目的、性质、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件和环境以及主管人员在履行职务时应具备的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出职务规范、岗位说明等人事文件的过程。职务分析又称为职位说明。
4. 四、简述1. 要点：(1)人员供求分析(2)职务分析(3)招聘与录用(4)主管人员培训。
2. 主管人员供给分析的主要内容如下：(1)组织目前的员工状况，如组织员工的部门分布、技术知识水平、专业、年龄构成等，了解组织员工的现状。
(2)分析目前组织员工的流动情况及其原因，预测将来员工流动的态势，以便采取相应的措施避免不必要的流动，或及时予以补充。(3)掌握组织员工提拔和调动的情况，保证工作和职务的连续性。(4)分析工作条件的改变和出勤率的变动对员工供给的影响。(5)掌握组织员工的内外部来源和渠道，并对其可能出现的变动加以分析。(6)分析在所有的空缺职位中，有多少可以通过从组织内部招聘或者提升来加以补充。 4. 培训的内容:政治思想教育、业务知识培训、管理能力的培训。
主管人员培训的方法：理论培训、职务轮换、提升、在“副职”上培训受训人员、参加集体研讨会、参观考察，以及接受上级主管人员的辅导等。 五、论述1.职务要求明确原则
在对主管人员进行配备时，对相应的职务及其相应人员要有明确的要求，这样主管人员的工作质量才有保证。2．德才兼备的原则。所谓德，主要是主管人员的思想品质、工作态度、生活作风等。所谓才，主要是指主管人员具备的知识、技术水平、工作能力以及智力等情况。德和才是完整的统一体，不能割裂开来，不能只要德不要才，也不能只要才不要德。
3．任人唯贤的原则。任人唯贤就是指在配备人员时要出以公心，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，使那些确有真才实学的人能够得到重视与使用。只有这样，才能聚集人才，调动主管人员的积极因素，把各项工作搞得更好。4．责、权、利一致的原则。为了更好地进行指挥或完成任务，每个主管人员都必须拥有一定的权利；同时，他必须承担相应的责任，这是他的义务；另外，主管人员必须也应当得到与其权、责相应的利益。 5．公开竞争原则。主管人员配备应坚持公开竞争的原则，只有坚持公开竞争，组织才有可能选择最合适的人选。公开竞争要求对组织内部或外部人员一视同仁，机会均等。
6．适才适所的原则。所谓适才适所就是指根据人的能力和特长，在尊重主管人员本人的爱好的基础上，将其安排到适合其工作的岗位上，以便充分施展其聪明才智。
7．注重培训的原则。为了使主管人员能够胜任其所从事的工作，必须不断地对主管人员进行培训，并教育主管人员加强自我培养。由于科学技术的不断进步，人类知识更新的周期越来越短，各门学科的分支层出不穷，边缘型、交叉性学科不断发展，任何人的知识都会很快的老化。因此，应特别注意对主管人员的培训，不断地促进其知识的更新，提倡终身教育。
第十章 领导一、单项选择题
1．根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ ）A1.1 型 B9.9 型C1.9 型D9.1型 2．领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是A职位权力B惩罚权力C个人权力D奖赏权 3．提出Ｘ理论和Ｙ理论的是（ ） A泰罗 B马斯洛 C麦格雷戈 D薛恩
4．在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ）
A该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导 C炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 5．把权力定位于职工群体的领导模型是（ A放任型 B仁慈式 C民主型 D协商式 6．来自下级尊敬的权力是（ ）A.惩罚权 B.奖赏权 C.合法权 D.专长权
7．对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：
A：人际技能、概念技能、技术技能B：技术技能、人际技能、概念技能 C：概念技能、人际技能、技术技能D：概念技能、技术技能、人际技能c
8．某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但 经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是 管理方格中所说的 A：贫乏型 B；俱乐部型 C：任务型 D：中间型b
9．根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应下属的成熟程度而逐渐 调整。因此，对于一个刚建立的且员工多为刚毕业的大学生的高科技企业 的领导来讲，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A：从说服型向参与型转变 B：从命令型向说服型转变C：从参与型向命令型转变 D；从参与型向授权型转变b 10．随着公司的发展，公司的业务内容和范围都在扩大，因此要求总公司放 权的呼声也越来越高。根据公司的发展历程，最不容易下放的权力是
A． 包括融资和利润分配的财务权B． 生产进度安排和定额等的生产权
C． 每年应该新增多少员工的人事权D． 应该开发具体什么产品的产品开发权a
4． 以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分：A． 去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么B． 采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。 要是行动不成功的话，务必与我联系 C． 让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动 D． 提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动 b
11． 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织 结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到 了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于： A．1-1型 B.1-9型 C. 9-1型 D.9-9型
12． 处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手 提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李抱 怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论 ，你认为老王应采取下述哪种领导方式为合适？A． 高工作、高关系 B． 高工作、低关系 C． 低工作、高关系 D． 低工作、低关系 b
13．\士为知已者死\这一古训反映了有效的领导始于： A． 上下级之间的友情 B． 为下属设定崇高的目标 C为了下属的利益不借牺牲自己 D． 了解下属的欲望和需要 14． 在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻陆炮手，英勇无 比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功 会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竞得到了撤职的处分。对这件 事的最合理解释是：A. 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B． 炮兵连长过分激功自傲，激怒了该军领导 C． 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D． 炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手
15. 一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？A. 分权不足,一个人说了算，眉毛胡子一把抓。B. 越级指挥，违背了统一指挥原则。C. 混淆了民主作风与管理职能的界限。D. 不善于调动各级管理者的积极性。二、多项选择题
1．菲德勒的随机制宜领导理论指出，对一个领导者的工作起影响作用的因素是（ ） A职位权力 B任务结构 C协商方式 D领导者与被领导者的关系
2．领导方式主要理论类型有（ A领导品质理论B领导行为理论C期望理论D领导权变理论 3．利克特指出，基本领导方式有（ ）
A协商式集权领导 B协商式民主领导C参与式民主领导 D仁慈式民主领导
4．属于职位权力的有（ ）A.惩罚权 B.奖赏权 C.合法权 D.模范权 E.专长权
三、判断1 管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。 2 管理方格图，对一个企业来说，团队式领导是最理想的领导方式。3 企业发展到一定阶段，总
会发现管理跟不上发展的需要，此时应进行二次创业。
4 成功的主管们在面对“大趋势”、“大冲击”这样的环境做决策时，直觉是制胜的关键技巧。 三、名词解释1.领导2.民主方式3.职位权力
四、简述题1.领导的一般原则2.领导工作的作用3.专制方式的领导者的特点
五、论述题1.如何提高领导的有效性1. B C C. C C. C1. C2. B3. B4. A5. D6. B7. D8.C9.B 1. ABD2. ABD3. AC4. ABC F T T T
四、名词解释1.领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。
2. 所谓具有民主方式的领导者，是指那些以理服人、以身作则的领导者。他们使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。3.这种权力是由于领导者在组织中所处的职位由上级和组织赋予的，并由法律、制度明文规定，属于正式的权力。这样的权力随职务变动而变动。在职就有权，不在职就无权。正式权力的基本内容，包括对组织活动的决定权、指挥权，对组织成员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。 五、简述1. 要点：权责利一致的原则；民主公开的原则；集体领导与个人分工负责相结合的原则；统一领导的原则。 2. 要点：能更有效、更协调地实现组织目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标与组织目标相结合。特点： ⑴独断专行，从不考虑别人意见，所有的决策都是由领导者自己决定。 ⑵从不把任何消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，而只能察言观色，奉命行事。 ⑶主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，而只有偶尔的奖励。有人统计，具有专制方式的领导者和别人谈话时有６０％左右采取命令和指示口吻。 ⑷领导者预先安排一切工作的程序和方法，下级只能服从。 ⑸领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。 六、论述要点：（一）在领导工作上要：为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致；加强直接管理；保证组织内外沟通联络渠道的畅通；运用适宜的激励措施的方法。
（二）科学地配备主管人员（三）要科学地运用领导艺术：待人艺术；提高工作效率的艺术。 第十二章 沟通一、单项选择题
1．能提高士气的沟通方式是（ ）A链式 B轮式 CＹ式 D圆周式
2．解决复杂问题应采用的沟通方式是（ ）A链式B轮式 C圆周式 D全通道式
3．下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（ ）A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C善于倾听，能够有效改善沟通的效果 D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
4．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ） A沟通的全过程 B信息传递过程C信息解码过程 D信息编码过程
5．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ ） A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
6．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（ ）
A链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况B全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神D链式网络比全通道式网络能激发士气，增强组织的合作精神
7．假定请你主持召开一个由公司有关的“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法（ ）A视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C及时打断这些发言以发表自己的意见D及时提供资料，证明这些意见的错误
8．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（ ）
A双因素理论在中国不怎么适用B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的
C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
9．环式沟通与轮式沟通最大的不同在于：A：环式沟通是封闭的 B：环式沟通的速度快，效率高C：环式沟通的渠道少 D：环式沟通的组织士气高昂
10．某国有公司的总经理，年轻有为，受过良好的工商管理教育，而且对 于本企业所使用的技术和市场状况也非常熟悉，他同时也是公司董事会的 成员，董事长由一位年高望重的原市政府的工业局局长担任。在决定公司 是否进入新的市场领域的董事会中，他与董事长和其他董事成员意见发生 冲突，最后采用举手投票，总经理的意见没有通
过，同时会议内容被一位 董事泄露给公司内的管理层，使总经理的威信受到伤害，总经理感到非常 不满。为了解决这种问题，从理性的角度出发总经理最应该采用的措施是： A建议重新召开董事会，并采用更换会议主持人和会议程序等方式，以 期更加充分的讨论，使自己的意见能够通过。B首先建议董事长查处泄露会议内容的人员，并给予处分，以维护董事 会纪律。并要求在董事会决议中记载自己的保留意见 。C在经理会上散布对董事长和董事会其他人员的不满，并认为他们狗屁 不通。D． 对哪些对自己能力表示怀疑的员工，使用职权给予排挤，以维护自己 的权威。
11．某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网 络进行。经理认为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并 非如此。一些重要的信息没有引起足够的重视，这种现象最有可能是什么 原因造成的。A． 忽略了面对面交谈的沟通形式B． 一些人不愿意进行网络沟通C． 公司内部的人员对计算机不熟悉D． 在网络上重要信息没有特别标示
12．全通道式的沟通网络最有可能代表的组织结构类型为
A． 直线职能制组织结构 B． 五个层次的直线系统C． 矩阵式组织结构D． 委员会组织
13．假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝 不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了 保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为； A． 链式沟通B． 环式沟通C． 轮式沟通D． Y式沟通
14． 某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产 生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书 向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的 毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒 服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个 教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认 为是由于：
A． 职权系统的改变 B． 双方态度的改变 C． 人际关系的改变D． 沟通渠道的改变
15.英国大作家肖伯纳曾经说过：\你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。\你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：A. 企业之间的物质交换不如经验交流重要。B. 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。C. 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。D. 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。 二、多项选择题1．信息沟通的方法有（ ）
A发布指示 B会议制度 C个别交谈 D建立信息沟通网络
2．沟通联络的原则有（ ）A. 明确的原则 B. 完整性原则C. 互补性原则D. 效率性原则 E. 战略上使用非正式组织的原则
3．管理中运用强化理论以改造行为的方式一般有（ A.积极强B.消极强化C.衰减D.奖励 E.惩罚 4．属于可以控制的因素是（ ）A.努力 B.能力 C.任务难度 D.机遇 三、判断1、 组织中的沟通既包括工具式的沟通也包括满足需要的的沟通。
2、 良好的沟通是一切组织存在的基础。3、 组织中平行的沟通容易造成部门之间的合谋。因而领导者要防止平行沟通，需要协调各部门工作时由领导出面解决。4、 组织中的沟通应该正式、高效，因此迅速地逐级汇报书面材料和下发文件能确保组织沟通的顺畅。而口头汇报或越级汇报都是不可取的。5、轮式沟通网络由于代表一种集权式沟通，因此往往造成士气低落。
四、名词解释1.信息沟通2.信息沟通过程3.个别交谈
五、简述题1.信息沟通的目的2.信息沟通的作用3.信息沟通中的障碍
六、论述题1.信息沟通的要求1. D 2. D3.B4. A5. B6.C7.D8. D9. D10. B11. A12.D13.C14.D15.D 二、多选1. ABCD2.ABE3.ABCDE4. AC T T F F T
四、名词解释1.人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。2.信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者.
3. 个别交谈是指在组织内或在组织外，人们利用正式的或非正式的形式，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对某一问题的看法，包括对别人、对别的上级、对谈话人自己的意见。
五、简述1. 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。由于信息沟通把各项管理职能联成一体，所以它对组织内部职能的行使是必不可少的。在一个组织内，信息沟通主要用来： (1)设置并传播一个组织的目标； (2)制定实现目标的计划；
(3)以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源；(4)选拔、培养、评估组织中心成员； (5)领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境；(6)控制目标的实现。
2.信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当
的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。沟通是组织成员统一思想和行动的工具。沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。 1. 常见的信息沟通障碍有以下几种：．语言障碍，产生理解差异。环节过多，引起信息损耗。信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。地位差异，妨碍交流。信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。地理障碍，沟通困难。信息超负荷。
六、论述1. 要点：为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通的内容要确切；沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；提倡平行沟通；提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 第十三章 群体与团队合作一、单选题
1．小张是一个大型企业的市场营销部的经理，虽然不算聪明机灵，但富有 民主与进取精神，而且希望听取手下人的意见。在开始下个季度生产之前， 显然需要对一个关键产品进行重新设计。于是他要求下属三个团体的领导提 交新的设计方案，并要求他们召集团体成员，经讨论得出最佳设计方案。但 是，小张并不想自作主张从团体方案中挑选自己认为是最佳的方案，因为他 还不是一个真正够格的方案设计者。加上，小张希望百家争鸣，广泛交流。 所以通知他们，在各自方案拟订以后，每个团体要将其方案交给其他两个团 体传阅。在每个团体都有机会了解其他两个方案以后，就让三个团体的代表 聚会协商，挑选出他们看中的最佳方案。小张让每个团体成员都能详细了解情况，每个团体都有机会检阅三种设计方 案。这样就可以；（1）得到一个满意方案；（2）三个团体之间增进了相互 之间的了解，并能相互沟通，达成协议。你认为最有可能的结果是
A． 小张是个具有民主作风的领导，这种方法一定能够达到目的。B． 小张忽略了下属团体的感情因素，他们会争论不休，结果是得不到满意 方案也不能相互沟通。C． 小张虽然增进了团体的相互沟通，但是得不到满意方案。D． 小张是放任作风的领导，影响工作效率。
2. 机加工车间刚刚换了车床,新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：A. 由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额。B. 由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少。C. 由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额。D. 报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额。
二、判断1孩子在家时在学习上、劳动上的表现往往不如在学校时好。这是社会标准化倾向的作用。 2、冲突是一个组织或群体即将崩溃或管理失败的征兆，所以应当尽量避免冲突。
3组织内部的非正式团体能够起到协助工作、分担领导、增加稳定、发泄情绪、增进感情、约束领导等作用，因此组织应当大力支持非正式团体。4、一个组织中并不一定要建立一种和谐的人际关系。在以任务和绩效为中心的企业里，人际关系并不重要。1. B 2. D FFF F 第十四章 控制的基础一、单项选择题
1．管理控制和一般控制同是一个（ A信息反馈过程B信息接收过程C管理过程D控制过程 2．控制的根据是（ ）A计划工作 B组织工作C人员配备工作 D领导工作 3．从输入端提取信息达到对受控对象的控制是（ .现场控B.反馈控制C.前馈控制D.直接控制
4．现场控制工作的重点是（ ）A.把注意力集中在历史结果B.正在进行的计划实施过程C.在计划执行过程的输入环节上D.控制行动的结果 5．下列说法正确的是（ ）
A.反馈控制是控制工作的基础B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
6． 有学者对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多 组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看 重的十项最重要职责按重要性排序如下： （1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作； （3）控制质量和成本； （4）沟通政策和程序； （5）激励和指挥职工； （6）纪律约束； （7）训练职工； （8）评价职工的工作成果； （9）维护设备，保证各项补给品的供应； （10）保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是：A．（3B.(2)、（3）和（9） C.(3) 、（6）和（8） D.（3）和（6） 7． 国家强调法制，制定较详细的法律条文并大力宣传，这种控制属于（） A.前馈控制 B. 预先控制C. 过程控制 D . 预防性控制d
二、多项选择题1．控制的基本步骤包括（ A确定标准B衡量执行情况C纠正偏差D修改目标
2．在经验控制中，最重要的是经验的可靠性，这包括两层意思（ A有用性B必然性C真实性 D连续性3．按照控制信息的性质划分控制类型可分为（ ）A预防性控制 B前馈控制 C程序控制 D反馈控制 4．要进行有效的控制必须（ ）
A. 制定计划B. 有组织保证C. 配备合适的人员D. 有一定的技术手段E. 给予正确的领导
三、判断1企业管理中的控制针对企业的正式组织而言。至于非正式组织，不是我们控制的对象。2组织中个人的自我控制依赖于其自身的素质，因而是不可靠的。有效的控制系统往往放弃组织成员的自我控制。3管理中控制的作用非同一般，再好的资源，再好的计划，没有好的控制就不能为企业带来效益。因而，企业要在控制工作上大投入，多投入，这样才能保证控制的有效性。4、计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。5财务控制的历史最长，技术方法最成熟，它对经济活动至关重要，因此也是企业控制的核心问题。 四、名词解释1.控制工作2.管理控制系统3.反馈控制4.直接控制
五、简述题1.管理控制与一般控制的相同点2.管理控制系统的特征3.控制工作的步骤
六、论述题1.控制工作的要求1.A2.A3.C4. B5.C6.C7.D1. ABC2. CD3BD4.ABCDE FFF TT
四、名词解释1.控制工作：控制工作就是指接受系统内外的有关信息，按即定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。2.管理控制系统：管理控制系统是指为实现管理控制而设计的互相关联和彼此互相沟通的组织和机制。管理控制系统在运行时按它的途径不同，分为正式的和非正式的控制系统。
3.反馈控制：反馈控制是根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，是指施控系统根据信息反馈来调节受控系统的输入，以实现控制目标的。4.直接控制：直接控制是指人们没有觉察到哪些将要出现问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施，往往是根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正的控制过程。
五、简述题1.管理控制与一般控制的相同点：
二者的相同点：1）同是一个反馈过程。管理控制也是通过信息反馈，发现管理中的不足，进行不断调节和变革，达到优化状态。2）管理控制有两个前提条件，一是计划指标转化为控制标准；二是相应的机构和人员。3）管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量成效、纠正偏差。管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。
2.管理控制系统的特征：1）更重视共享价值观。一些适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观往往比正式实施的控制制度更有效。例如，价值观方面的客户至上、终身学习、团队精神等。
2）控制中很强调沟通和集中的做法。例如，通过小组、各层次的机构委员会、培训项目、信息和沟通技巧及双向沟通来统一分散的组织。3）强调全方位的奖励。例如，正式的物资奖励、提升和非正式的奖励及组织价值对员工的行为的认同和鼓励。4）在控制过程中应强调相对新的工具和过程。例如，新的工具包括全面质量管理、目标成本技巧、排序比较技巧、及时生产技巧等。5）应用顾客满意度、员工满意度、效率、绩效等来直接衡量绩效的好坏。6）要考虑控制系统的道德观。它是管理控制系统成功的基础。在组织中相互信任是控制系统成功的很关键的要素。 3.控制工作的步骤：确定控制标准；根据标准衡量执行情况；纠正偏差。
六、论述题要点：控制是管理的基本职能，为了使控制有成效，必须满足以下要求:控制的目的性; 控制的及时性;控制的经济性;控制的客观性;控制的灵活性;控制的适应性;控制的关键点与例外情况. 第十五章 控制技术一、单项选择题
1．预算是一种（ ）A.控制 B.计划 C.领导 D.组织
2．网络计划技术只适用于注重（ ）A.时间因素 B.费用因素 C.控制因素 D.计划因素 3．利用专门的技术和方法针对某一个或几个因素来实现的控制称为（ ） A.一般预算 B.专门控制 C.综合控制 D.传统控制
4．网络图中的事项用什么表示（ ）A.正方形 B.三角形 C.矩形 D.圆形
5．传统预算最大的缺陷在于（ A.缺乏目的性B.缺乏准确性C.缺乏灵活性D.缺乏预见性 二、多项选择题1．最常用的综合控制方法是（ ）
A. 收支预算 B. 总预算C. 损益分析 D. 投资回收率E. 企业自我审核
2．改进传统预算的方法有（ ）A.采用可变或灵活的预算 B.采用不变的或固定的预算 C.编制可选择的或补充的预算 D.以零为基础的预算 E.以效益为基础的预算
3．网络图是由以下那些组成（ ）A.活动 B.事项 C.线路 D.时间 E.资源 4．对网络计划进行优化主要有（
A.时间优化 B.时间—资源优化C.时间—成本优化D.活动优化 E.路线优化
三、判断1预算一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。2事后控制的致命缺陷在于整个活动已告结束，活动中出现的偏差已在系统内部造成损害，并且无法补偿。所以事后控制不可取，企业要屏弃事后控制，而采用预先控制和过程控制。3所谓前馈控制实际就是预测。
4 控制要依据一定的标准，离开标准就无法对活动进行评估。因而标准一经确立，就不可以修订和撤消。“内部人控制”的产生源于委托代理矛盾与制度缺陷。所以，一个有效防止“内部人控制”的途径是建立合理的公司法人治理结构。
四、名词解释1.预算2.传统预算3.全面预算4.网络图5.时间优化
五、简述题1.预算的作用2. 网络图的绘制原则3. 网络计划技术的优点 六、论述题1.管理审计与财务审计的主要区别
1. B2. A3. B4. D5. C1.BCD2.ACDE3. ABC4. ABC FFFFT
四、名词解释1.预算：预算是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划，预算通过财务形式把计划数字化，并把这些计划分解落实到组织的各层次和各部门中去，这样预算和计划相联系，且与组织系统相适应，能达到实施管理控制的目的。 2.传统预算：传统预算(一般预算)是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内局部的经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。
3.全面预算：全面预算是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。
4.网络图：网络图是因其形状似网络而得名。它是表达一项计划任务的进度安排、各项作业(工序)之间的相互衔接关系，以及所需的时间、资源的图解模型。
5.时间优化 ：时间优化是指在人力、材料、设备和资金基本上有保证的条件下，寻求最短的生产周期。具体可以采用压缩关键线路上工序的作业时间；改变工序衔接关系，尽量组织平行作业；优先保证关键活动上的人力和物力，在非关键活动上挖掘潜力等方法。
五、简述题1.预算的作用预算的作用主要表现在以下四个方面：⑴明确工作目标。预算作为一种计划，规定了组织一定时期的总目标以及各部门的具体目标。这样就使各个部门了解本单位的经济活动与整个组织经营目标的关系，明确了各自的职责及其努力方向，从各自角度去完成组织的战略目标。⑵协调部门关系。预算把组织各方面工作纳入到统一计划之中，促使组织各部门相互协调，环环紧扣，达到平衡。在保证组织总体目标最优前提下，组织各自的经营活动。⑶控制日常活动。编制预算是组织管理起点，也是控制日常经济活动的依据。在预算执行过程中，各部门应通过计量、对比，及时揭露实际脱离预算的差异并分析其原因，以便采取必要措施，消除薄弱环节，保证预算目标的顺利完成。⑷考核业绩标准。预算确定的各项指标，也是考核各部门工作成绩的基本尺度。在评定各部门工作业绩时，要根据预算的完成情况，分析偏离的程度和原因，划清责任，奖罚分明，促使各部门为完成预算规定的目标努力工作。
2. 网络图的绘制原则：（1）两个结点间只许有一条箭线。（2）在网络图中不允许出现 “闭路循环”。 （3）网络图中有一个始点和一个终点，即所谓“一源”、“一汇”。（4）结点的编号不能重复。 （5）．对外协作应明确标在所需工作上。（6）网络图的编号原则为了便于管理和计算，网络图中的结点要统一编号。 3. 网络计划技术的优点：
（1）它使主管人员去作计划，因为不编制计划，不把各项工作有机的结合起来，就不可能进行时间网络事项分析；2）它促使把计划工作交付下去逐级完成，因为，每个下层主管人员都必须对其所负责的工作做出计划；3）它把注意力集中于可能需要采取校正措施的那些关键问题；4）控制有了可能，因为，如果主管人员不能缩短某些活动的时间，发生延误就要影响后续各个项目，以至整个工作。5）具有子系统的整个网络系统，可使主管人员在恰当的时间针对组织机构中适当的职位管理层次提出报告，并为采取行动施加压力。
六、论述题要点：一）财务审计财务审计是由专职机构和人员，依法对审计单位的财务、财政收入及有关经济活动的真实性、合法性、效益性进行审查，评价经济责任，达到维护财经法纪，改善经营管理提高经济效益，促进宏观调控的独立性的经济监督活动。财务审计的主要方法有：
1.审计检查方法。是指在审计项目实施过程中所采用的各种检验、查证方法。按检查的对象不同，又分为资料检查法和实物检查法。2.审计调查法。是指审计人员通过调查，对被审计单位的会计资料和有关事实进行查证的一种方法。3.审计分析法。是指审计人员利用各种分析技术对审计对象进行比较、分析和评价的一种方法。4.抽样审计法，亦称抽查或试查法。它是先从被查总体中抽取一部分资料作为样本进行审查，然后根据审查结果来推断被查总体正确性和合法性的一种方法。
(二)管理审计管理审计是个工作过程，它以管理原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施克服存在的缺点或问题。管理审计目标不是评价个别主管人员的工作质量和管理水平，而是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量。它包括的内容：第一，熟悉被查单位或部门的组织、人事、业务性质、管理制度、业务操作程序及领导关系等。第二，确定需要取得的资料。第三，查明各种业务记录，如单据、合同、函电、规章制度、帐册、会议记录、总结报告等。第四，向各级管理人和职工调查，完成书面记录。 第五，核实所得材料并进行分析，形成清楚的调查记录。 第一章掌握管理二重性的重要性是什么？ 答：掌握管理的二重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。 ①认真总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习，引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③注意揭露资本主义管理的剥削本质。 ④要结合实际，灵活的
学习与运用。
2． 学习研究管理学的原因。 答：①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。③学习、研究管理学是未来的需要。④管理是促进现代文明发展的三大支柱之一。它与科学和技术三足鼎立；先进的科学技术与先进管理是推动现代社会发展的“两个轮子”。
以上这些都表明管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展，更重要的是组织经济的能力，即管理能力。目前国与国的差距，已由“技术差距”转到“管理差距”上来。由此可见，先进的技术要有先进的管理与之相适应，否则落后的管理就不能使先进技术得到充分发挥。管理在现代社会中起着极为重要的作用。 第二章 1． 经济人假设的基本观点是什么？
经济人又成为理性－经济人，也称实利人。这种假设起源于享乐主义，再经19世纪合理主义而形成的。它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。其基本观点是：①多数人十分懒惰，他们总是设法逃避工作。②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿的受别人的指导。③多数人的个人目标是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。④多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。⑤人大致可分为两类，多数人都是符合上述假设的人，另一类人能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。 2． 人际关系学说产生的历史背景。 ① 本世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争。 ② 经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效的控制工人，来达到提高生产率和增加利润的目的。 ③ 一些学者开始从生理学、精神病理学方面进行“疲劳研究”和“动作研究”，提出了“性格检查”的方法，按工人的性格分配工作。 ④ 还有一些学者从营养卫生、墙壁色彩、车间照明、空气调节和个人欲望方面进行试验和研究，力图平息工人的不满。⑤ 在美国国家研究委员会的帮助下，西方电器公司邀请哈佛大学心理学专家梅奥和罗特里斯伯格等来厂进行研究和试验。这就是管理史上著名的“霍桑试验”，由此创建了“人际关系学说”。 第三章
1管理与科学技术的关系是什么？ 管理与科学技术的关系是：科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。
2 未来管理理论的发展方向是什么？现代管理理论应是所有各种管理理论的综合。管理的基本目的是要在不断急剧变化的社会中，保持一个充满活力的组织，使之能够持续的低消耗、高产出，完成组织的使命，履行其社会责任，所以要求管理理论不断发展和完善。在未来管理理论的发展方向的问题上，有以下基本观点：①对系统理论的重视。②现代组织结构的发展。③对组织中的人性、行为的研究。④对于变动或革新的管理日益注意。 第四章 1. 怎样理解组织与外部环境的关系？
答:组织与外部环境间的关系表现为两个方面：其一，是社会环境对组织的作用；其二，是组织对外部环境的适应。社会外部环境对组织的作用，至少有三种作用：第一、社会环境对组织的决定性作用。第二、社会环境对组织的制约作用。第三、社会环境对组织的影响作用。
一般社会环境和具体工作环境对组织的三种不同作用，各有其不同的特点。社会环境对组织的决定性作用，往往是刚性的、不可逆转的。制约性作用以一定的条件、标准、规范来限制、约束组织的经济活动。影响性作用则是环境本身的发展变化对组织发展的波及，是潜在的形式，看似无形但却有形地发挥作用。
组织对环境的适应，主要是指组织对其社会环境的觉察和反应。组织适应外部环境有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。
消极、被动的适应，是指组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动。这种适应形态，在现实的组织经营中是存在的。但是，这种适应形态的本质是组织对外界环境的依附。实际上，组织对外部环境并不是完全无能为力的。虽然这种能力是有限的，其后果也不一定理想。
积极、主动的适应，是指组织尽可能多的掌握环境变化的信息、情报，科学地分析预测环境因素变化的趋势，并采取有效、主动的措施，顺应环境变化的需要。即改造环境、征服环境、创新环境，随后用组织自身条件去适应已被改造、创新了的环境。比如，为社会提供新产品、新服务，以改变人们的生产方式和生活方式等等。 2. 企业社会责任的含义。
企业的社会责任就是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。
由于企业所在的行业及所在的区域不同，所处时代的政治、经济、文化背景不同，其特定条件下企业的具体社会责任也不尽相同。因此，想要列出一个包罗万象的企业社会责任的一览表是不大可能的。但是我们可以从企业所处的纷杂的社会关系中抽象出一些共同面临的主要社会问题，这些问题既可能是由于企业行为所导致的，也可能是
由于社会本身机能失调而作用于组织的。这样我们就可以找到企业所要承担社会责任的两个领域：一个领域是企业对社会的影响，另一个领域是社会对企业的影响。第一个领域涉及企业对社会做了些什么，第二个领域是说企业能为社会做些什么。但不管是企业影响社会， 还是社会影响企业，这些问题都涉及到企业与社会、国家的利益问题，甚至涉及整个人类生存发展的根本利益。 第五章 1． 计划工作的重要性主要表现在哪些方面？ 计划工作的重要性表现在：①弥补不肯定性和变化带来的问题。未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的，计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。②有利于管理人员把注意力集中于目标。每个计划及其派生而来的计划，目的在于使一个部门或组织的目标得以实现，计划工作可以使行动对准既定的目标。③有利于更经济的进行管理。由于强调了经营效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降低至最低限度。④有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正偏离计划的偏差使活动保持既定的方向。综上所述，计划工作是一个领导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时有是一项复杂而困难的工作。 2． 计划工作有哪些步骤？ 计划工作的步骤是：①估量机会。它是在实际的计划工作开始着手之前进行的，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。估量机会是计划工作的真正起点。②确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。确定组织的目标应考虑的因素有：资源的合理分配，发挥全体职工的积极性和潜力，达到经营活动的最佳效果，促进组织内部的团结等。同时在制定目标时应考虑的因素有：满足和保证国家的要求，了解和掌握社会动向，满足社会需求，考虑组织的长期计划的要求，掌握本组织上年度目标达成情况及存在的问题。③确定前提。所谓计划工作的前提，就是计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。预期环境是靠预测得来的，预测的范围应尽量广泛。④确定可供选择的方案。探讨和调查可供选择的行为过程即方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案，我们要做的工作是将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。⑤评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。备选方案可能有几种情况，根据组织的目标来选择一个最合适的方案。⑥选择方案。就是选择行为过程，正式通过方案，选择方案是做决策的关键。⑦制定派生计划。派生计划就是总计划下的分计划，做出决策之后，就要制定派生计划。⑧用预算形式使计划数字化。在决策步骤的最后就是把决策和计划转化为预算，使之数字化，通过数字来大体反映整个计划。 第六章 1． 目标管理的优缺点是什么？
目标管理的优点在于：目标管理能够使管理者明确目标，能使管理人员明确他们的奋斗目标，有助于他们知道他们的目标是什么，什么样的活动有助于实现这样的目标和何时能完成目标。具体地说，它的优点包括：①有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理。目标管理促使主管人员考虑他们将用什么办法来实现它，为此需要什么样的人员，需要什么样的资源和给予什么样的帮助。同时还需要有明确的、具体的分目标。②有利于暴露组织结构中的缺陷。目标管理可以使主管人员把组织的作用和结构搞清楚，从而尽可能的把主要目标所要取得的成果落实到对实现目标负有责任的岗位上。③有利于调动人们的积极性，创造性和责任心。目标管理有利于调动下级的责任心和积极性，因为目标管理使人们不再只是做工作、执行指导和等待指导与决策，而他们都是有着明确目标的个人。这样可以使人们承担完成任务的责任。④目标管理有利于进行更有效的控制。控制就是测定工作，就是采取措施以纠正计划在实施中出现的偏差，以便保证任务的完成。管理控制的主要问题之一是要懂得如何进行监督。一套明确的可考核的目标就是管理人员了解如何进行监督的最好指导。
总之，目标管理可以造成一种全体职工都关心组织整体目标的局面，从而得到一种组织的活力和生机，大大改善了组织的素质。如果在管理上严格按照目标的完成情况进行考核，那就有利于消除平均主义的弊病。
尽管目标管理有许多优点，但它也有许多缺点。有的缺点是系统本身存在的，另外一些则是在运用中引起的。概括的讲主要包括：①目标管理理论还没有得到普及与宣传。②适当的目标不易确定。③目标一般是短期的。④不灵活，即目标管理在面对未来不确定性因素时难以灵活机动的进行变化、更改。 2． 目标管理的关键是什么？ 目标管理的关键在于：①有一定的思想基础和科学管理基础。②企业领导人实行目标管理的坚定信心。③国家、集体和个人利益的结合。④对目标的重视，目标已经制定，决不能放任自流和随意改动。⑤实事求是、脚踏实地、认真执行，不搞形式。总之，目标管理在我国的管理发展中还是一种新的趋向，这要求各个组织的主管人员不断探索，总结经验，以求得最大的效果。
第七章 1． 如何提高预测的准确度？
9、管理控制和一般控制，同是一个（A信息反馈过程B信息接收过程C管理过程D 控制过程
10、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（A对于具体的人来说，其行为主要受到主导需求的影响 B越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D层次越高的需求，其对于人们所能产生的影响也越大 11、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（ ）。
A内容型激励理论B过程型激励理论C 行为改造型激励理论 D 需要理论 12、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（ ）。 A 整体目标 B 纵向组织结构C 横向组织结构 D 分权
13、在组织规模一定的前提下，管理幅度和管理层次的关系是（ ）。 A 成反比 B 成正比 C 相关性 D 不相关
15、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力（ ）。 A 参谋人员B 直线人员 C 咨询人员D 其他人员
16、如果一个公司处于一种技术与市场因素相对来说复杂多变的外部环境中，在这种情况下，该公司所应选择的比较适宜的组织形式是（ ）。A直线职能B矩阵C集团结构D事业部结构
17、在强化理论中，如果一个人是以被威胁的方式而增加了行为的频率，可以认为是（ ）的结果。A 正强化B 负强化 C 消退D 增强物的作用 18、大家都感到满意的沟通网络是（ ）。A 链式 B 轮式C园周式D 全通道式 19、当代管理机构变革的一大趋势是（ ）。
A 管理层次复杂化B 组织结构扁平化；C 管理幅度日益减少 D 锥式（直式）结构更受欢迎。 20、组织设计的根本目的是保证（ ）。A 人人有事做B 职务设计C 报酬设计D事事有人做
二、判断1．时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。2．就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能与概念技能。3．某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是环式。 4、“研究分析事与人的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展”是组织结构设计的基本原则。5．在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“经济人”。
三、 简答题（共30分）1、简述制定计划的程序。（7分）
2、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论
3、1881年，泰勒在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，他认为工厂主和工人对一天应干多少活都心中无数，应该改变单凭经验进行管理的方法，而他创立的科学管理确实促进了企业管理的革命。请你将泰勒的科学管理内容要点简述一下。（8分）4、简答领导权力的来源与类型。（7 四、 论述题（15分试述组织结构的发展趋势。（15分）
五、根据所给案例，请写出你的分析意见（共20分）鼎立建筑公司
鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦奋斗和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司胡经理感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分胜彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用。拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，不分昼夜，不计较报酬，一些事情甚至在饭桌上就讨论解决了。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模急剧扩大之后，胡经理在工作中不时感觉到不像以前那样得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在职位高低，一律不看在眼里。加之这些元老们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的工作作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。
其次，胡经理感觉到公司的内部沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉让胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把元老们请出公司，想改变公司组织系统……。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知从何入手。因为胡经理本人和其他元老们一样，自公司创立以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也
没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因，然后提出了具体的整改措施。问题：1、请你分析公司取得成功的原因（3点以上）2、如果你是公司的总经理或管理顾问，你将采取什么措施改变目前公司的现状。
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D A A A B A A A A 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 A C A A B B B C B D 1、错，改为尊重需求2、错，改为技术技能3、错，改为轮式沟通4、对5、对 三、简答题1、要点：确定目标确定前提条件确定备择方案评价备择方案选择方案制定派生计划编制预算2、要点：基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。3、要点：泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则：1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
4、要点：领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。
四、论述题 要点：主要从四个方面论述：（一）组织结构扁平化组织结构的扁平化是为了适应组织环境日益复杂多变所提出的挑战，它的顺畅运作需要具备两个重要条件：一是现代信息处理和传输技术的巨大进步；二是组织成员的独立工作能力大大提高。二）组织运行柔性化柔性化的典型组织形式是临时团队、工作团队、项目小组等。（三）组织边界模糊化（四）建立学习型组织学习型组织是指由于所有成员都积极参与与工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。
五、案例分析要点：1、公司成功原因有很多，从案例来看主要有：创业之初业务规模小，灵活性强；企业小而且凝聚力强；领导有方。等等2、建议措施：培训老员工，提升认识；改进组织结构，完善职能部门；建立相应的规章制度，权责明确；引进外部人才，激发组织活力；经理开始更注意拓展业务和进行战略性决策。
3、时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了职工的什么需求（ ）。A 自我实现B保障或安全C尊重D 归属和承认的需求 4、科学管理对人性的认识是（ ）。A 社会人 B 经济人B 复杂人D 自我实现人
5、就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，以下哪一种人员需要更多的人事技能与概念技能（ ）。A 处于较低层次的管理人员 B 处于较高层次的管理人员C 企业的中层管理人员D 企业的企划人员
6、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（ ）。 A 直线职权 B 参谋职权C 职能职权 D 决策职权
7、瓦轴集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（ ）。A 集权化 B 分权化 C 部门化 D 多元化 8、事业部制组织结构适合于（ ）。A 小型企业 B 跨国公司 C 中型企业D 国有企业
9、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）。A 轮式 B 环式C 链式 D “Y”型
10、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ）。 A 维修科长 B 维修工人C 维修部经理 D 工程部经理
11、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。 A 正强化 B 负强化 C 自然消退 D 惩罚
12、管理活动中涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（ ）。A 职能分析 B 管理规范设计C 组织结构设计D 协调方式设计
13、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）。
A 沟通渠道选择不当 B 信息不充分C 外界的干扰 D 反馈缺乏 14下列决策哪一种更倾向于程序化决策？A 组织结构调整B多元化经营C企业合并D原材料订购
15、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（ ）。A 按职能性质B 产品业务 C 顾客类型D 领导技能 16、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（ ）。
A 等比级数增加 B 等比级数减少C 几何级数增加 D 几何级数减少 17、决策方法中的“硬技术”是指（ ）。
A 定量决策方法 B 专家意见法 C 定性决策法 D 决策树法
18、领导者应当根据其职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系及LPC值确定领导的方式。这一观点出自（ ）理论?
A 领导行为连续统一体理论 B 随机制宜领导理论 C 路径——目标理论D 管理方格理论 19、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）。
A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化 20、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）。 A 沟通的全过程 B 信息传递过程C 信息解码过程 D 信息编码过程
二、判断正误1．根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是5.5型的领导模式。2．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于一种惩罚的模式。3．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的组织职能。4．组织设计的根本目的是保证人人有事做。5．在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的执行机构。
三简答题1、有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。请问应怎样发挥专制和民主领导的各自优势。）2、简答德尔菲法及其特点。3、简答影响分权的因素。（7分）4、简答目标管理及其过程。）
四论述题（15分 直到80年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出5万多封这样的感谢信。 当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。1993年美国对3200个公司的调查发现，60%的公司使用非现金的认可奖励，而1988年只占20%。调查还表明，14%的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。 问题：请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。
五、根据所给案例，请写出你的分析意见（共20分）李科长的烦恼 李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正直企业急需开发一些新产品，而李的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作表现有良好的印象，于是，企业决定任命李为技术科科长。正式任命之前，厂长与李谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。 该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年工作经历，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35～50之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李感到同时们提的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李平的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来做出决议，
但组长（分管副厂长）。又不表态，其他组员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长当的真是很难。回答问题：1、你认为李平是否胜任厂技术科科长的工作？2、对目前技术科的工作现状，你认为应采取哪些有效办法加以改进？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B A C B B A B B A C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C A A D B C A B B A 1、错，改为9.9型的领导模式2、错，改为属于消极强化模式3、错，改为计划职能4、错，改为事事有人做5、错，改为决策机构
三、简答题1、要点：专制领导可以迅速地通过严格管理达到工作目标，但容易造成去群体成员没有责任感、情绪较低，宜在征集方案讨论中采用；民主领导要经过商讨时间较长，充分发挥群体成员积极性，工作积极性强，但也容易出现扯皮现象，宜在最后确定方案时采用
2、要点：德尔菲法是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮信函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后做出最终结论。
与传统的集体决策相比，德尔菲法具备以下三个特点：①匿名性。就是应邀参加决策的专家，彼此不知是谁。这就消除了“权威者”的影响，同时参加的成员可以参考第一轮的决策结果。②价值性。由于不同领域的专家参加决策，各有专长，考虑问题的出发点不同，会提出很多事先没有考虑到的问题和有价值的意见。③统计性。为了对决策进行定量估价，采用统计方法对决策结果进行处理，最后得到的是综合的统计的评定结果。
3、要点：影响分权的因素有：决策的代价、政策的一致性要求、组织的规模和性质、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水平、控制技术和手段是否完善、分散化的经营、组织的动态特性、环境影响等
4、要点：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤：第一步：建立目标体系。第二步：明确责任。第三步：组织实施。第四步：考评和反馈。
四、论述题要点：主要从以下方面论述：（一）马斯洛需要层次论的内容生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要（二）需求递进的规律马斯洛认为,人的需要遵循递进规律,在较低层次的需要得到满足之前,较高层次的需要的强度不会很大,更不会成为主导的需要.当低层次的需要获得相对的满足后,下一个较高层次的需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。三）联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。。。。。
五、案例题要点：1、李平还不能完全胜任技术科科长的工作。因为她从基层管理者（技术员）升到中层管理者（技术科科长）后，并没有实现管理角色的变化，即要加强和侧重人际关系的技能培养上来。2、建议措施：首先，李平要迅速转换管理者的角色，加强技术科内的关系协调和沟通，转变为中层管理者。其次，要给王副科长和夏副科长确定其工作职责，加强分工。李平还要选择好沟通方式既发挥王副科长的人际经验又要发挥夏副科长的技术优势，提高这两个人的合作意愿，才能提高技术科士气。如果二人实在难以协调，可分开为宜。
一、单项选择题 1、某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策、发布命令等的权力，属于（ ） ①直线职权 ②参谋职权 ③职能职权 ④决策职权
2、下述对于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ ） ①信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大；②信息量越多，就越有利于进行有效的沟通；③善于倾听，能够有效改善沟通的效果；④信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
3、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为 方案 销路好 销路一般 销路较差
自行开发 500 300 100 购买专利 800 500 -100 用后悔值法判断选择的结果应是（ ）。①自行开发 ②购买专利
4、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ） ①该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他②炮兵连长过分邀功自傲，激怒
了该军领导③炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求④炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 5、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ） ①积极强化 ②惩罚 ③消极强化 ④衰减
6、深层的企业文化是指 ①厂容厂貌②职工风貌③组织体中广大员工共同的意识形态④产品形象
7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ ）①双因素理论在中国不怎么适用②保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的 ③防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任④将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
8、如果较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）相反，如果下级作出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。 ①低、高②高、低 ③高、高 ④低、低
9、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（ ）
①等比级数增加 ②等比级数减少 ③几何级数增加 ④几何级数减少。
10、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ）①一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食②穷人很少参加排场讲究的社交活动③在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润④一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
11、能提高士气的沟通方式是（ ①Ｙ式 ②轮式 ③圆周式 ④全通道式
12、长期计划往往是（ ） ①战略性计划②战术性计划③年度计划 ④综合计划 13、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是①直线制②职能制③直线职能制④事业部制 14、管理的核心是处理( )。 ①人与物的关系②物与物的关系 ③各种人际关系④隶属关系 15、挫折理论是有代表性激励理论中的（ ）
①内容型激励理论②过程型激励理论 ③行为改造型激励理论 ④需要型激励理论 二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1、目标的性质有（ ） ①客观性 ②纵向性 ③多样性④网络性 ⑤时间性
2、企业总体成长战略有（ ①密集性成长战略②一体化成长战略③多样化成长战④市场开发战略⑤向后一体化战略
3、以下关于期望理论叙述中正确的有：（ ） ①效价可以是负值②激励力同期望值成正比 ③期望值是一种主观概率 ④效价越大，则激励力越小⑤效价越大，激励力越大
4、影响分权的因素有（ ①决策的代价②组织的规模③政策的一致性④组织的成长⑤管理哲学
5、人际关系学说的主要观点有①职工是社会人②职工是经济人 ③企业中存在着非正式组织④新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高士气，提高劳动生产率 ⑤对人必须严加管理
6、一个人造系统的特征有（ ①集合性②相关性③目的性 ④环境适应性 ⑤整体性。 7、属于职位权力的有（ ①惩罚权 ②奖赏权 ③合法权 ④模范权 ⑤专长权 8、信息沟通的方法有（ ①发布指示②会议制度③个别交谈④建立信息沟通网络⑤报告制度 9、企业战略的特征有（ ①全局性 ②长远性 ③竞争性 ④应变性 ⑤纲领性 10、决策的程序包括：（ ①确定决策目标②拟定备选方案③评价备选方案④选择方案⑤分析收益
三、判断题）1．班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。2．实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。3．支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。4．在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。5．一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。
四、简答题（每题10 分，共40分）１、 简述制约组织文化建设的因素。２、 简述管理的特征。３简述目标管理的特点。４、 如何提高激励的有效性？
五、计算题1、某企业经营一种产品，单位变动成本12元，年固定成本300,000元，销售单价20元，本年实际销售量40,000件。试计算： ⑴盈亏平衡点的销售量⑵分析该企业的经营状况。
2、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是0.3，需求量中等的概率是0.5，需求量低的概率是0.2。企业有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需140万元；二是扩建原有车间，需投资60万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益170万元，中需求情况下，年可获收益90万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益100万元，中需求情况下，年可获收益50万元，低需求情况下，年可获收益20万元。
要求用决策树法评价选择最优方案。 六、案例分析题（10分《王教授的建议》
Ｈ市“宇宙”冰箱厂近几年有了很大的发展，该冰箱厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研
制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，而且又开辟了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从Ｈ市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品质量接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种情况如不及时改变，该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此下去，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去，不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量。王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说“你何不如此如此呢......”周厂长听完，喜上眉梢，连声说“好办法，好办法！”于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲，组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 参考思考 １、在企业中如何设置组织机构？到底应该“因事设人”还是应该“因人设事”？ 2、如果你是厂长，你将如何处理这个难题？ 1．①2．②3．②4．③5．③6．③7．③8．②9．③10．④11．③12．①13．④14．③15．③ 1．① ② ③ ④ ⑤2．① ② ③3．① ② ③ ⑤4．① ② ③ ④ ⑤5．① ③ ④ 6．① ② ③ ④ ⑤7．① ② ③ 8．① ② ③ ④ 9．① ② ③ ④ ⑤10．① ② ③ ④ 1．正确。班级的文化也包括显性的和隐性的文化内容，比如班级的规章制度，班级的班风等，这些文化对于老师的课程讲授以及教学效果起着很大的制约作用。2．正确。正强化是通过刺激肯定某种积极的行为。实行职工参与管理，实际上是通过分配给职工有意义的工作来激励职工工作热情的行为。3．错误。一个好的领导不仅仅应该支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。4．错误。直线部门是组织结构中的关键部门，但不等于说参谋部门不重要，好的参谋部门是组织目标实现的重要保障。5．正确。不同的组织层次应该有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。 四简答题1．① 经济体制。经济体制影响着组织的经营管理，也影响着组织文化的发展和完善。② 政治体制。任何组织文化中都体现着一定的政治性，政治因素对组织文化有着普通的影响。③ 社会文化。组织是社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必须接受并服从它所在的环境的影响和要求。④ 科学技术与生产力发展水平。科技水平和生产力水平的高低，影响着组织文化发展的程度。⑤行业技术经济特点。行业不同，组织文化也会有差异。⑥组织所在的地理位置。不同地区的风土人情及习惯等影响着不同地区的组织文化特点。⑦组织基本员工的特点。员工的素质也影响着组织文化的建设。 2．① 管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。② 管理的组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。③ 管理的人本性。管理必须以人为根本④ 管理的创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。⑤管理的艺术性。管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。 3．① 具有目标体系，是一种总体的管理。② 实行参与管理，是一种民主管理。③实行自我控制，是一种自觉的管理。④注重管理实效，是一种成果管理。
4．提高激励的有效性必须注意两个方面：一是要根据有效激励的要求进行激励。① 奖励组织期望的行为；② 善于发现和利用差别；③ 掌握好激励的时间和力度；④ 激励时要因人而异；⑤系统设计激励策略体系。二是要采用科学的手段和方法进行激励。① 做好思想政治工作；②进行有效的奖惩； ③ 提供好的工作设计；④实行职工参与管理；⑤注重培训激励；⑥实行榜样激励。
五、计算题1．盈亏平衡点的销售量为：300000/（20-12）=37500件。因为本企业本年实际销售400000件，所以该企业经营为盈利。
2．图略。新建情况下，(0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148万元；扩建情况下：（0.3*100+0.5*50+0.2*20）*3-60=117万元。经比较，选择新建。
六案例分析题。答题要点：组织结构中应该因事设人。但是管理还需要讲究艺术性，保持充分的弹性。本案例中厂长的做法就是既将能人用到了关键的岗位，又弹性地处理了对外关系中的矛盾，是管理中科学与艺术的有效结合。 一、单项选择题１、被称为“科学管理之父”的是（ ）①泰罗②庋约尔③德鲁特 ④西蒙
2、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好销路一般销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为：方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100
购买专利 800 500 -100 用最大最小后悔值法判断选择的结果应是 ３、通过目前的产品与目前市埸的市场份额增长来表示的一种增长方式是（ ） ①市埸开发 ②市埸渗透 ③产品开发 ④多种经营
４、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ） ①沟通的全过程 ②信息传递过程③信息解码过程 ④信息编码过程 ５、根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ ）①1.1 型 ②5.5 型 ③9.9 型 ④1.9 型 6、决定管理社会属性的是（ ） ①生产方式 ②生产力 ③生产关系 ④上层建筑 7、 7、管理幅度和管理层次的关系是（ ①成反比 ②成正比 ③相关性 ④不相关 8、提出Ｘ理论和Ｙ理论的是（ ）①德鲁克 ②马斯洛 ③麦格雷戈 ④薛恩。 9、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（ ） ①整体目标②纵向组织结构③横向组织结构 ④组织运行
10、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为 （ ） ①、经验判断法 ②定性预测方法③德尔菲法 ④管理人员评判法 11、决策方法中的“硬技术”是指（ ①定量决策方法②盈亏分析法 ③主观决策法④决策树法。 12、（ ）是某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策发布命令等的权力。 ①直线职权 ②参谋职权 ③职能职权 ④决策职权 13、长期预测困难的根源在于（ ）① 客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的②客观事物总是渐进变化的 ③突发事件在短期内常出现④预测方法还不成熟
14、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ） ①提薪 ②升职 ③解聘威胁 ④工作扩大化
15、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为 （ ） ①、经验判断法 ②定性预测方法③德尔菲法 ④管理人员评判法 二、多项选择题（每小题1分，共10分）
1、计划工作的基本特征有： （ ）①目的性②首位性③普遍性④效率性⑤创造性 2、按照决策的条件和后果分，决策的类型有（ ） ①风险型决策 ②确定型决策 ③战略决策 ④不确定型决策 ⑤战术决策 3、行为改造型理论包括：（ ① 激励强化理论②需求层次理论③期望理论④归因理论 ⑤ERG理论 4、按集权与分权的程度不同，可形成的领导方式称：（ ）①集权制②分权制③集分权结合制 ④决策权制 ⑤授权制
5、广义的计划工作是指（ ①制定计划②选择计划 ③执行计划④检查计划⑤反馈结果 6、一般来说，管理具有以下特征( ①目的性 ②组织性 ③人本性 ④创新性 ⑤艺术性 7、激励理论通常可分为的类型有（ ） ①内容型激励理论②需求层次论③过程型激励理论④行为改造型激励理论⑤公平理论 8、法约尔提出的管理职能有（ ）①计划②组织③指挥④激励 ⑤控制 9、一个人造系统的特征有：（ ①集合性 ②相关性 ③目的性 ④信息动力 ⑤整体性 10、一般而言，塑造组织文化的有效方法有( )。 ①示范法 ②自我教育法 ③定向引导法 ④感染法 ⑤宣传法
三、判断题．惩罚权利、奖励权利、法定权利是由组织规定和控制的。2．在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。3．在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。4．外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。 5．目标管理是单纯以“作业为中心”的管理。
四、简答题（40分）１、试分析战略管理的特征。２、组织文化有什么功能？
３、简述影响计划工作重点的权变因素。４、试分析事业部制组织结构的优缺点？ 五、计算题（10分）１、某企业某商品1-5月份在市场上的销售量如下表
月份 销售量（百件）
１ ３８ ２ ４１ ３ ４６ ４ ４３
５ ４７ 试运用回归分析预测６月份的销售量。
２、某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进一条生产线，投资700万元；乙方案是改造原有生产车间，需投资250万元；丙方案是通过将一些次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。根据市场预测，该产品的生产有效期是５年，在５年内销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3，在销路好的情况下，甲方案可盈利460万元，乙方案可盈利200万元，丙方案可盈利100万元；在销路差的情况下，甲方案将亏损80万元，乙方案每年可盈利30万元，丙方案每年可盈利20万元。试用决策树法选择决策方案。 六、案例分析题（10分）《反思失误》
新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。 古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，叫真务实的古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。 为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验、吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。
1、 读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2、这个案例对你有哪些方面的启示？
１ ①泰罗 2、 购买专利 ３②市埸渗透４、 ①沟通的全过程５、③9.9 型6、③生产关系 7、①成反比8、③麦格雷戈 9、③横向组织结构 10、③德尔菲11、①定量决策方法 12、①直线职权 13、①客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的14、②升职 1、①②③④⑤2、①②④3、①④4、①②5、①③④6、①②③④⑤ 7、①③④8、①②③⑤9、①②③⑤10、①②③④1√2．×精神层决定制度层和物质层3．×非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充4．×外部招聘与内部招聘各有优缺点，应视具体情况决定采取哪种方法更利于获得优秀人才。5．×目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来
四、简答题（40分）１、战略管理的特征：1）全局性，又称总体性。战略管理是以组织的全局发展规律为研究对象，为指导整个组织总体发展全过程的需要而制定的。2）长远性。战略管理的长远性指考虑组织长期的总体生存和发展的问题。它着眼于未来，在科学预测的基础上，谋求组织的长远发展，关注的主要是组织的长远利益。3）纲领性。战略管理所制定的战略目标、战略重点、战略对策等属于方向性、原则性的。4）适应性。战略管理的适应性指所制定的战略要与外部环境和内部条件相适应；在实施战略过程中，要根据环境、条件变化，适时地加以调整，使战略适应变化的情况。5）竞争性。战略管理的竞争性指要树立竞争意识，要承认竞争的必然性、合理性、敢于竞争和善于竞争；制定的战略要具有在激烈的竞争中与竞争对手抗衡，迎接来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难的挑战的特性。
３、影响计划工作重点的权变因素：1)组织层次 在通常情况下，高层管理者主要制定具有全局性、方向性、长期性的计划，计划工作的重点是战略计划，基层管理者主要制定局部的、具体的、短期的计划，其计划工作的重点在可操作性上。(2)组织的生命周期 任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样，
(3)组织文化 组织文化有强弱之分，员工对组织的基本价值观念的接受程度和承诺越大，文化就越强，而且并非所有的文化都对员工有同等程度的影响，强文化（Strong cultures）（强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织）比弱文化（Weak cultures）对员工的影响更大。(4)环境的波动性 若环境波动的频率高，即变化较多，则组织的计划重点应放在短期计划内容上，反之，计划的重点则可偏向于长远的规划上；另一方面，若环境变化的幅度大，计划的内容重点则应放在指导性的内容上，反之，组织的计划则可侧重于操作性的具体内容方面。 ４、事业部制组织结构的优缺点：（1）优点： 事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集权领导
下实行分权管理。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。
（2）缺点：事业部制也加剧了高层管理者对各事业部管理的难度，容易产生以各自为中心，不顾全局的本位主义。 五、计算题（10分）１、[解答]设销量为y,修正的时间序列变量为x,有线性关系：y=a+bx得到：a=43,b=2, 则有：y=43+2x, 将x=3代入，得=49预计6月销量为49（百件）。 ２、[解答]决策树如下图：
计算每种方案的期望损益值：E（甲）= 790 3688700 140296214
03年管理学历年真
1. 目标管理2. 总市场潜量3. 营销控制4. 市场渗透战略5. 财务管 二、判断1生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是市场渗透策略。2．生产导向容易产生“营销近视症”。3．对边际利润大的少数顾客，应该采取负责式关系营销。4．战略管理理论是一种全面的管理过程。 5．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的影响。
三、简要回答下列问1．创业型管理者和守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？2．企业提高市场占有率的利弊?3．简述战略管理的两个演变过程。
4．成熟产业中竞争战略选择应注意什么问题？5．简述商业信用政策。
四、计算分析某企业的资金由银行借款、长期债券和普通股组成。其中：银行借款５５００万元，年利息虑为７％；长期债券３５００万元，年利息虑为４．８％，筹资费串为２％；普通股金额９０００万元，每股发行价为５元，预期每股股利为０.４０元，预计每年增长１％，筹资费率为２.4%,所得税率为３３％。要求1.计算银行借款、长期债券和普通股的资金成本2. 计算该企业的加权平均成本。五、论述题1. 有人认为：管理理论是从不同类型组织的管理实践中总结归纳出来的规律，因此不适合于具有独特个性的单位企业，如国有企业。对这种看法，你如何评价？2. 怎样在现代营销管理全过程中体现和贯彻市场导向？
04年企管真题一、概念题1. 帕金森现象2. H型结构3. 可赢利顾客4. 合同式垂直营销系统5. 马尔可夫模型 二、判断1.企业将以相似的价格向相同的顾客提供相似的产品与服务的公司看作是品牌竞争者。（）2. 从依赖自我提高转变为研究“世界级别的成就者”和采用“最佳实践”方式的营销方法是定点超越。（）3. 明星类业务常常是现今生产者而非现金消耗者。（）4.现实人力资源是指劳动力资源。（）5. 人力资源管理是一种营销工作三、选择题1、单项选择(1) 根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ ）A 1.1型 B 5.5型 C 9.9 型 D 1.9 型
(2) 某企业经理工作任务比较繁重，需要有人帮助他选择信息，以提供决策依据，对组织进行有效控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）A 链式 B 轮式 C 环式 D “Y”式
(3)多维立体组织结构适合于（ ）A 小型企业 B 跨国企业 C 单一化经营的企业 D 集权化的国有企业 (4) 领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是（ ） A 职位权利 B 惩罚权利 C 个人权利 D 奖赏权利
(5)某项职位或某部门所拥有的,包括做出决策,发布命令等的 权利，属于（）A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 决策职权
2、多项选择(1) 马斯洛的需求层次有（ ）A 安全的需要 B 归属的需要 C 自我实现的需要 D 求知的需要 (2)“四种人”假设包括（ A 经济人 B Y型人 C 复杂人 D 自然人 (3)“目标管理”的实质是（A 管理目标 B 自我表现 C 结果管理 D计划管理 (4) 哈默提出的企业再造有（ ）的特点A 企业组织流程化 B 一贯管理 C 组织分工强化 D 利用电脑整合作业过程(5) 强化激励的方法有（ ）A 正强化 B 负强化 C 等时强化 D 消退
四、简答题1、比较产品专门化和市场专门化的异同。2、4P和4C营销组合的内容及其差别。3、顾客满意和顾客忠诚的关系如何。4、人力资源和人力资本从内涵和本质上看有哪些区别？5、薪酬设计的基本流程。6、价值让渡过程的两种基本观点。
五、论述题 1、企业要实现营销总体目标，其各职能部门的协调和紧密配合是非常重要的。但现实中企业各部门之间常常因从局部利益出发使相互之间的协调和配合出现矛盾。例如，采购部门强调产品线窄、标准部件、材料价格、采购批量的经济性、采购次数少；生产制造部门强调较长的生产前置时间、长期生产少数型号、型号不变化、订货标准、容易装配、一般控制质量；财务会计部门强调按严格原则开支、硬性和固定预算、定价着眼于回收成本、标准化的交易、报告极少。如果一个企业的负责人希望创造一个市场导向或顾客驱动的企业，全企业和上述这些门应该采取哪些步骤措施？2、试述如何借鉴美国、日本的人力资源管理经验，建立具有中国特色的人力资源管理模式。 2005年企管真题一、 判断题
1、社会市场营销观念就是要取得顾客、环境和社会三者之间的平衡和协调。 （ ）2、 市场是对某项产品或劳务具有需求的所有现实与潜在买者。 （ ）3、 某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于后向一体化。（ ）4、 广告一直是消费品市场营销的主要促销工具，而人员销售则是产业用品市场营销的主要促销工具。销售促进市在这两种市场上具有同等重要的程度。 （ ）5 季节折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意招待某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。 （ ）
6、时下流行一句顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业志庚基本的生理需求。 （ ）7、就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与要领技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能和概念技能。 （ ） 8、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是Y式。 （ ）9、 组织设计的根本目的是保证人人有事做。 （ ） 10、 在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的决策机构。 （ ）
二、解释下列概念1、授权2、公平理论3、管理方格图理论4、心理测验5、 元素比较法
三 解答题1密集型成长战略的类型2、影响企业定价的主要因素3 信度和效度的含义及二者之间的关系4、影响绩效工资的主要因素5、激励理论中的“强化理论”基本内涵6、 一体化成长战略
四论述题1 联系实际论述产品生命周期阶段对确定促销组合的影响2联系实际分析绩效考评系统存在的总是及对策 （ 总是？）3、试分析组织结构中职权体系的类型及关系 06年企管真题 一、 判断题 1 根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是5.5型的领导模式2、一个尊重需要占主导地位的人，以提薪为主的激励措施最能产生效果。 （ ）3、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境和激励方式，属于一种惩罚的模式。 （ ）
4企业向员工定期地提供奖金属于间歇化模式。 （ ）
5目标管理最早是由法约尔提出的，经过不断完善，为许多组织所运用。 （ ） 6、以匿名方式通过几轮信函征求专家意见，被称为德尔菲法。 （ ）
7古人云：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的计划职能。 （ ）
8在一定条件下，随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛应用，组织结构将有可能变得高度集权化。 （ ） 9、时下流行一句顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业志庚基本的生理需求。 （ ）
10、在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识，例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“复杂人”。 （ ）
二 解释下列概念1、领导者2、效度3、决策4、公平理论5、沟通
三、解答题1、权变理论的基本观点2、渐进决策模式的特点3、目标管理的缺陷4、组织变革的趋势5、组织文化功能及形成机制
四、论述题1、如何理解社会义务，社会响应与社会责任的相互关系？2、试述人际关系学说的主要内容，如何对它进行评价？3、试述安索夫提出的企业战略构成要素及其关系。 07年真题 一 单项选择题1、 某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）A 沟通渠道选择不当 B 信息不充分 C 外界的干扰 D 反馈缺乏
2、在如下何种情况下，管理幅度可以加宽（ ）A 组织各项工作的过程普遍得到标准化B 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C 组织环境很不稳定，时常出现新情况D 下属的工作单位在地理上相当分散
3、计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是，不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点是各不相同的。一般认为，基层的管理者在（ ）职能上最为侧重。A 计划 B 组织 C 控制 D 领导 4、最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（ ）A 泰罗 B 法约尔 C 孔茨 D 韦伯
5、布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ） A 对个人的关心程度，对组织的关心的程度 B 对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C 对人的关心程度，对物的关心程度 D 对生产的关心程度，对人的关心程度 6、（ ）是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能（如推销、存储、服务）A 现金折扣 B 数量折扣 C 功能折扣 D 季节折扣
7、企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。这就是（ ）A 市场细分 B 营销组合 C 目标市场选择 D 市场定位 8、消费者不知道，或者虽然知道但没有兴趣购买的物品为（ ）A 便利品 B 选购品 C 特殊品 D 非渴求品 9、按消费者所在的国籍进行市场细分属于（ ）A 地理细分 B 人口细分 C 心理细分 D 行为细分
10、进行（ ）的目的是检查企业是否在市场、产品和渠道等方面正在寻求最佳机会。A 年度计划控制 B 赢利能力控制 C 效率控制 D 战略控制
二、简要回答下列问题1、 如何理解管理的科学性与艺术性？2、 为什么说西蒙的满意决策是建立在对传统理性决策批判的基础上？3、 怎么利用管理控制的特点提高管理控制水平？4、组织文化功能对组织文化的形成机制有怎样的影响？5、推销导向与市场导向的比较。6、推式策略与拉式策略。
三、 论述题1、分析机械式和有机式组织的差异，以及影响组织模式选择的权变因素。2、 领导者权力体系的来源及构成3、确立市场营销导向的支柱。 2008年真题
一、单项选择1、满意决策标准产生的根本性原因是（）A. 信息不对称B.市场存在缺陷C.缺乏收集信息的足够经费D.人的价值观存在差异
2、在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则（）A.公开招聘B.因事择人C.动态平衡D.因材适用3、某公司为了更好的开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库联网，这意味着公司今后的发展方向是（）A.集权化B.分权化C.部门化D.多元化 4、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，ui组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（A.轮式B.环式C.链式D.Y型 5、宾馆的管道系统出了问题，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗透，宾馆总经理听到后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）A.维修科长B.维修工人C.维修部经理D.工程部经理
6、一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理人员的水平较高D.管理的层次减少
7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为，下面哪种情况中，更为贴切合理的“羊”“牢”的对应关系（）A.企业规模与企业利润B.产品合格率与质量保证体系C.降雨量与因洪水造成的损失D.医疗保障与死亡率 8、管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（）A.职能分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式设计
9、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报，从沟通的原理看，这次沟通无效的原因A.沟通渠道选择不当B.信息不充分C.外界的干扰D.反馈缺乏
10、一个长期实行集权管理的组织，随企业规模扩大向分权转变时，遇到的最大挑战和困难是（）A.提高管理人员素质以承担更大责任B.取得高层管理人员的理解和支持C.适应分权管理的需要调教企业组织结构D.使企业上下对分权管理做法达成共识
11、从市场上的顾客消费需求出发，按照目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效的组织生产和销售，体现了企业的（） 生产导向B.产品导向C.营销导向D.顾客导向 12、在推销导向的指导下，企业的经营重点是（） A.A.产品B.生产C.顾客需求D.顾客需要和价值
13、培养顾客忠诚度提高满意度的任务是（）A.市场营销B.市场管理C.交易营销D.关系营销 14、（）业务享有较高的市场份额和较丰厚的利润优势。A.问题类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类 15、企业发展新业务的三种战略类型是（）
A.广泛型成长战略、一体化成长战略、目标化成长战略B. 密集型成长战略、一体化成长战略、多角化成长战略 C. 广泛型成长战略、专业化成长战略、多角化成长战略D. 密集型成长战略、专业化成长战略、多角化成长战略 16、生活方式是影响消费品购买者行为的（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素 17、市场补缺者占领市场的关键是（）A.差异化B.集中化C.专业化D.多元化
18、企业选择和确定目标市场的基础和前提是（）A.环境分析B.选择竞争优势C.市场细分D.市场定位
19、按照社会阶层细分市场，其细分变量是（）A.地理因素B.人文因素C.心理因素D.行为因素 20、职能型组织结构形式的优点是实现了（）A.管理现代化B.管理专业化C.统一指挥D.统一领导 二、简要回答下列问题1、韦伯组织理论的核心点是什么？
2、效率和效果的区别和联系?3、管理人员经常不能有效沟通主要是沟通障碍问题，常见的信息沟通障碍有哪些？4、控制的过程是什么？各过程中是如何决策的？
5、关系营销的含义和策略。6、市场的主要类型。
三、论述题1、根据组织文化理论，分析隐性文化对组织成长的作用。 2、试分析全球经济一体化背景下网络型组织结构的特点和发展趋势。 3、比较生产导向型营销组织和市场导向型营销组织模式。 四、案例分析 三九集团的个人决策模式
组建于1991年12月的深圳三九集团是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的大型国有企业，由原国家经贸委、中国人民解放军总后亲昵部批准成立，其前身是总后勤所属企业——深圳南方制药厂。该集团以医药为主营业务，以中药制造为核心，同时还涉及工程、房地产等多个领域。2000年3月，三九A股成功上市发行，募集资金近17亿元。目前已发展成为以药业为主、多业经营的国有大型企业集团，总资产达175亿元。无形资产近50亿元，规模位居全国药业之首，被国务院确定为全国120家试点企业之一。20多年来，三九集团的发展一直是备受瞩目，也广为争议，其中就包括企业管理层的决策模式。 20世纪40年代出生于辽宁省营口市的赵新先，毕业于沈阳药学院（现沈阳药科大学），他曾是我国第一部《中药注射剂》专著的作者。随着三九集团的不断发展壮大，企业掌门人——赵新先成为我国改革开放过程中具有较高知名度的企业家之一。 三九集团管理上的最大特点是机构精干。赵新先一人身兼四职（党委书记、董事长、总裁和首席执行官），集三九集团和制药厂地套班子责任于一身。4套班子都不设机构，没有总经理办，也没有厂办，只是下设5名秘书处理具体事务。在三九集团，总经理下面不设副总经理，配有三个党委副书记，副书记分别兼任一个二级公司的总经理。三九总部的行政管理人员一般保持在30人左右，最少的时候只有15人。而深圳一些与三九规模相似的集团的行政人员一般平均在150人以上。 在三九总部，赵新先和几个秘书占了整整一层楼，一般人很难见到他。三九集团在高度服从的企业文化影响下，实行高度的集中统一领导。集团兼并了大量的企业后，管理模式变成了挂靠的性质，对下属企业的要求是：交钱、听话、不惹事。
赵新生是军人出身，因此军队管理模式在三九集团也备受推崇。他要求三九集团是一个准军事化企业，实行的是准军事化管理。在管理层的决策上推行“一个人说了算”的决策方式。
香港正大集团的老板欲在国内投资，走了一大圈，每到一处都是整套领导班子陪同吃喝，洽谈却迟迟没有结果。最后一站到了深圳三九集团，对手只有赵新生一人，一倍清茶下肚，双方已达成意向。正大的老板非常满意，随后合资企业宣告成立。 2001年赵新生到四川百丈湖考察，绕湖一周后，作出了一个重要决定；在这里投资建设西部最豪华的旅游度假胜地。事后，一位学生问到赵总裁：绕湖一周就作出一个全新行业的战略决策，是否有些草率？赵新生讲了一个故事。1948年，某野战军一个纵队奉命到保定以北执行任务，突然敌情有变，部队首长在不到20分钟的时间内就作出重大决定，改变原先的作战计划，不到保定，南下石家庄。后来证明，这个临时决定是非常正确的 2001年之前赵新先一直强调“一个人说了算”是科学民主的决策机制。他认为：决策问题关系到企业的生存和发展，决策的关键在于其的正确定，而不在于参与决策的人的多少，也不在于采用的方法和手段。所以，在三九集团一直采取的是让具有经营管理能力的科研成果持有人以法人代表的身份独立负责地行使决策权。2001年后，赵根据三九集团的特点，把企业决策分为重大决策和一般决策，常规决策和非常规决策。为了确保决策的正确性，赵新生还倡议建立了一个由15位著名专家学者组策划那个的战略决策委员会，并规定重大决策必须征求专家、学者和企业顾问的意见。但实际上，三九集团把投资、并购等重大风险决策差不多都列入了“一般决策”——由“一个人说了算”。 在三九集团，许多人认为，赵新生一个人说了算是可以的，因为他有这个能力和水平。但把这种机制延伸到下面的二级公司，让这些大大小小的负责人也一个人说了算，就可能出问题。到2001年，赵新生已意识到失控局面的严重性，母公司已经发展到五级子公司。到最后三九究竟有多少家公司，谁也不清楚。实际上，不少二级公司的管理者在下面招兵买马，扩充实力，已成为一方诸侯，不仅公司资金管理混乱，很多重大决策也不请求报告，赵新生已难以控制局面……思考题：1、请你分析三九集团个人决策的利与弊。 2、如果要改变三九集团的管理现状，应该采取哪些做法？
2009年东北财经大学管理学考研试题
一. 名词解释(10个)矩阵制 参谋职权 反馈控制 战略管理 管理幅度 利益相关者 前馈控制 人力资本 需要层次论 工作轮换
二.简答(5个)1.赫兹伯格双因素理论的基本内涵2.评价培训效果的方法3.组织文化的功能4.怎样利用管理控制的特点提高管理水平5.为什么说公平理论具有过程型激励的特点
三.论述(2个)1.试述运用SWOT分析如何进行优势和劣势的分析2.试分析滚动计划法与有限理性决策的关系
四.材料分析 题目:Winter图书公司的组织变革
大体内容是:winter公司旗下有好多分店,和分店经理.winter公司来了个总裁,叫艾米(Amy,女的),她说:\我要变革,变革公司的组织结构.让地区经理有更大的权利,管理地区内的所有分店.\参加会议的有两个副总和地区经理,下面大家开始讨论.两个副总,一个说要分权,让分店经理有真正的实权.另一个说要集权,取消各分店经理,总部统一指挥.地区经理说,你们俩把我们忘了吗,按第一个哥们儿的方案,工作全归分店经理了;按第二个哥们儿的方案,工作全归总部了......后面就没啥有用的了1.winter公司现在的组织结构类型是什么及这种组织结构的特点 2.分析两位副总关于集权和分权的优势与局限性
3.你认为若执行两位副总的两种方案,会不会出现地区经理所说的结果
2010管理学
一.概念题 管理万能论 规则 头脑风暴法 相关多元化 PESTIN分析 非正式组织 扁平结构 心智模式 ERG理论 追踪决策 二.简答 10×51.Z型文化的内容2.选择成本领先战略的条件3.管理沟通的障碍及其体现4.机械式组织与有机式组织的区别5.事前控制与事后控制、现场控制相比有什么优势何？为什么 三.论述 15×31.为什么科研、设计和项目开发等创新性强的组织比较适合选择矩阵型组织结构2.为什么泰罗在工资制度上提出差别计件制
3.从研究的方法方面论述双因素理论的不足，并提出建议
四.案例分析 25大概意思如下：一家公司的分部新上任了一位外籍总经理，月底人力资源部门送来工资表时，总经理发现上面有好多扣工资的现象，总经理了解后才知道原来员工没迟到一次都要扣工资，虽然总公司没有这样的明文规定，但分公司的前任经理在任期间一直都是按照这样的规定执行的，并且员工都习以为常，没有公开反对。然后这位外籍经理对此很是不满，认为总公司既然都没有扣钱这样的规定，分公司更没有权利制定这样的规定，况且公司于员工签订的劳动合同并没有关于这些方面的说明，如果随意克扣员工工资是有法律风险的。因此他要求立刻废除一切不合理的规定。对于迟到的员工采取更为人性的方式处理，第一次迟到由其其部门主管与之谈话了解情况，第二次迟到则由部门副总与其谈话，第三次直接由人力资源部门发出警告，第四次迟到则直接找总经理谈话，第五次迟到的话，解约吧。。。。
1.分析员工迟到的原因可能有哪些有哪些（这个挺有意思的，不是让我们编迟到的理由吗？？我想大家都擅长。哈哈。）,说说自己的观点，是否同意该外籍经理的做法。10分2.该经理提出这种决策的管理依据是什么3.该外籍经理与前任总经理的这种管理差别是缘于文化差异的还是管理水平的差异 2011年东北财经大学管理学考研真题
一、概念题工作丰富化 霍夫斯坦特模型 垂直一体化 企业社会责任 统一领导 渐进决策 霍桑试验 职能制机构 风险性决策 关键事件法
二、论述题1、试分析以西蒙为代表的管理学派的主要观点是什么2、增长性战略的形式与内涵3、管理方格理论有哪几种风格的领导方式4、归因理论的主要贡献有哪些5、简述信度与效度的含义 分析为什么在甄选的过程中要重视信度与效度
三、论述题1、梅奥提出的“ 社会人”假设对管理理论发展的意义2、根据激励过程图描述三种代表型的激励理论的内容， 并进一步用图表描述三种主要的激励理论中的具体理论研究的主要方面3、材料关于沟通方式 给出一段资料 说明有什么沟通方法 ；然后第二段资料 说明沟通方法的有效性
四、案例分析题中国人坐一桌，大江南北，声音、饮食和服饰全然不同；中国的企业家坐一起，同样的五花八门，各有禀性特色。在这个群体中行走，往往会听到一些很有趣的讨论，在这些话题的背后似乎有很多历史和体制的故事存在。比如，人们常常会问这个问题：作为中国最大的工商业城市，三十年间，上海为什么没有出――哪怕一名全国闻名的企业家？这是一个很让上海人尴尬的话题，去年，上任不久的市委书记俞正声甚至出了一个题目是，上海为什么出不了马云？ 自洋务运动以来，上海就成了中国最重要的商业重镇。当年李鸿章办的四大洋务企业，有三家放在这里――江南造船厂、轮船招商局和江南织造局；名号震天响的上海商人更是如过江之鲫，如办实业的荣宗敬兄弟、穆藕初，办金融的陈光甫、张公权，办航运的虞洽卿、办文化的张元济、史量才、办百货的郭乐、马应彪，当然还有从事黑色暴力产业的杜月笙、张啸林等人。可是，最近这三十年里，上海企业家似乎集体“沉默”。 在我看来，“沉默”的原因与地缘经济有关。其一，作为国营企业――特别是轻纺和轻工产业的重镇，在1990年代之前，上海一直被计划体制压得喘不气来，人才、技术和市场被周边数以十万计的江浙小企业分割蚕食。自上海证券交易所恢复及浦东开发以来，上海迅速复兴，不过，它的特征却是政府强力主导，民营企业家仍然无大作为。 其二，上海自开埠以来，就成为航运、金融和制造业的中心，由于体量惊人，因而形成了以我为中心的“坐商模式”，百商汇流，坐地兴市，成为一种惯性思维。所以，上海企业家吸力足够，呼力不足，很少看到他们满头大汗地跑到穷乡僻壤去打市场的。所以，在消费品领域，上海产品只能够在一级市场昙花一现，缺乏渗透力和亲和力，是上海企业的通病。 其三，以上海的区位优势，百年以来，最容易做大做强的产业分别是航运码头、金融、地产、文化
和重化工业，而上述产业绝大多数仍是国有资本密集之地，所以，上海容易出大企业，却出不了大企业家。上述的三个特征不改观，上海还是出不了荣宗敬或马云。跟上海相似的一个困惑，也体现在东北 ―― 东三省，那么肥沃的黑土地，为什么没有长出几个大企业家？
说东北肥沃，不仅是说土壤，更是说经济。早在1920年代，张作霖、张学良父子治理东北的时候，就已经打下了一定的工业基础，沈阳的兵工厂是惟一能够自主制造飞机和卡车的大型军工企业，哈尔滨则是东北亚最大的国际大都市。据曲晓范在《近代东北城市的历史变迁》一书中的计算，1945年抗战结束时，全中国的工业总产值中，东北占85%，台湾占10%，连年内战的其他地区只占5%。东北工业规模不仅大于上海地区，甚至还超过日本本土，位居亚洲第一。 新中国建立后，东北仍是最主要的重工业基地，1959年，大庆油田被发现后，东北的重要性进一步凸现，因而有了“共和国长子”的称号。但是，三十年来，东北从来没有出过大企业家。道理似乎在于：从1920年代开始，东北经济就是以国有化为特征的，国有投资、国有经营，国有垄断，需要自由空气的企业家精神已经理所当然地被窒息掉。所以，东北有最具纪律性的产业工人，能够出王进喜这样的铁人典型，可是却出不了企业家。 这样的“土质”已经形成将近百年，很难在短时间内改变。1978年开始改革开放以来，东北国有企业生锈衰落，民间商业缺乏基因，昔日的优势陡然变成了“包袱”，因而造成经济长期徘徊不前。
回答1、为什么东北缺乏或者不缺乏大企业家 至少答三条2、 根据东北面临的问题 让你提出一些针对的意见 东北财经大学2012年考研管理学真题 试卷B 一、概念题（每个3分，共30分）
愿景 效果 前馈控制 非程序化决策 工作丰富化
波士顿矩阵 直线制结构 使命型文化 横向一体化 市场渗透
二、简答题（每个10分1．成功管理者与有效管理者的差异。2．网络计划法的优化思想有哪些？3．简述经理角色学派的有关决策类角色内涵。4．彼得圣士倡导的学习型组织有哪些典型特点？5．控股型结构有哪些特点？ 三、论述题1．请依据过程性激励理论提出十条重要的管理建议。
2．著名的管理学家迈克尔波特认为战略是可以设计出来的，另一位管理学家明茨伯格认为战略不是设计出来的，而是在不断的实践过程中演化出来的。试对两人的的观点进行分析。
3．菲特勒的领导权变理论如何对领导方式和领导情景进行区分，试述这种理论的科学性和不足之处。 四、案例题-----QQ与360争夺战
1．QQ与360之战，反映了中国企业家竞争中的什么问题？从利益相关者角度看，折射了什么？（10分） 2．在这场争斗中，政府应该扮演什么角色？（10分）
