青少年学生正处于迅速成长的时期，这是一个不平衡、不稳定状态最为显著的时期。他们容易情绪激动，有时为了一件小事往往会动怒、怄气甚至和别人发生争吵。如果程度严重，任其扩大，会使班级涣散，工作难以开展；处理得好，矛盾消解，团结增强，则有利于班集体的建设。
学生纠纷往往是无意之中的伤害，学生自己处理不当形成的。他们找到老师的目的不是为了要老师责罚谁，有过错的一方是想
我们的老师在处理这类事情时，往往也是问个谁有理谁无理，责罚一下无理者了事。结果违反学生双方的意愿，甚至把矛盾进一步激化，做到的只是面服心不服。有理方看到无理方受罚也过意不去；无理方也可能因为受罚而小题大做，记恨同学或老师，埋下报复的祸根。如果遇上愧疚心理重或逆反心理强的学生，以后有矛盾就不再找老师，私下解决，以致斗欧打架。这种结果是我们不愿看到但又经常看到的。
鉴于此，我觉得着力培养学生面对纠纷的自辨、自制、自决能力才是解决问题的根本之道。自辨，让学生分辨整个纠纷过程中的哪些行为不对，造成了矛盾的激化，以后该怎么办才能在发生矛盾时不让矛盾激化；自制，让学生自己分析发生矛盾后，在哪些环节上自己处理好了，矛盾没激化，哪些环节上是自己没处理好加深了矛盾，预想继续下去可能会出现哪些后果，双方如何做才能避免矛盾升级，不受到更大伤害，在以后有意识的控制自己；自决，培养学生彼此科学合理守法用法解决纠纷的能力，从而达到团结互助的教育目的，培养学生依法守法用法的思想意识。
第一步，了解清楚双方解决纠纷的目的，阐明双方的关系和教师的立场。生活中总是“朋友多了路好走”，“和气生财”，既然是同学便不是仇人，老师希望你们能团结互助，成为真正的患难朋友，而不仅仅是相互利用相互勾结干违法之事的“酒肉朋友”，更不希望有点矛盾就要打架记仇。有了这种立场，就有了动之以情晓之以理的机会，缓解了双方初来时的“火气”，为下面解决矛盾作好准备。
第二步，悉心听取双方的述说。听双方讲述事情发生的经过，注意发现发生的原因以及过程中双方的责任点，引起事件扩大的细节。遇到双方各说各有理的，不要纠缠。听完后，引导双方从事件发展的过程中分析各自的对和不对之处，引导分析各自在哪一环节时应当找到的合理的处理方法，分析事件恶化的原因，演绎事件继续发展会带来的恶果，肯定双方在事件发展中的一些正确做法。这种分析，既尊重了双方。满足了双方解决纠纷的心愿，又使学生增加了面对纠纷的理性。
第三步，分析危害性，用“换位思考法”想问题，化解矛盾。
骂人也好，打架也好，有的能从中明其害，有的则胡涂而过，这就需要教师从矛盾双方的角度引导学生认识到这种行为处理不当的危害，对自身、对家庭甚至社会可能造成的危害。再进一步引导学生“将心比心”，彼此站在对方的角度想一想，“我这时候希望对方对我怎么样”，该认错则认错，该原谅则原谅。如果是学生的一些经常性坏毛病引起的，还要引导学生联系将来认识到这种行为保持下去的危害，从而高度重视，努力改掉。这样，让学生心悦诚服。
第四步，联系法律法规，深化对行为的认识。如有一位同学借同学的自行车，又转借给别人，引起车主和另一同学的纠纷。这就联系法律，从法律的角度分析，在法庭上三方应付的法律责任。这样，使学生从情、理的角度认识行为过程中自己的对与错，更从法的高度认识到自己的对与错。
