三、提高医疗服务质量。
1、对于服务要注重细节，从病人来院后的迎接、就诊及检查等直到走出医院的各个医疗环节的细节上做起，如进院的一声问好，就诊时倒一杯水，出院时的迎送等等，可以借鉴其他服务行业的做法，使我院的各个环节都规范化。重要的一点就是要让患者来我院有一种宾至如归的感觉。
2、与患者的关系应从医患关系转变成朋友关系，对于就诊过的病人，应及时的进行电话随访，对重点病人要密切随访。多与病人沟通，多联系后建立朋友关系。并且对陪同看病的人也要多给予关注，有时陪同看病的人的一句话，胜过我们医务人员的十句话。
3、随着医学模式的转变，医务人员在诊疗过程中，应该多注重心理服务，不要为看病而看病，而应提高到一个高度，多了解其社会环境，生活环境，工作环境，多为病人着想，以提供更人性化的服务。
4、对不便来我院就诊的患者，医院可以派医护人员上门服务，建立家庭病床，对这部分病人进行统一的管理。这样既提高了服务质量，又留住了病人。
四、留住人才，提高人才素质。
1、希望能从企业文化上、人才培养上、工资福利上稳住员工的心，使员工能够踏实的留下来为医院努力工作。东莞医疗市场的争夺就是医疗人才的争夺，几家大医院的相继要开业必定会对医疗人才的分布产生冲击，因此希望医院能采取各种措施留住人才，吸引人才。
2、在加强人才的培养方面，希望能依托同济医学院，北京泌尿研究所的名气多开展一些学术活动，可以邀请同济医学院或北京的专家到我院讲学，并且向省卫生厅或市卫生局申请国家级、省级或市级的学习班，授予学分。邀请东莞及周边地区甚至全省、全国的医疗同行来我院听课。这样不仅提高了我院的学术水平，并且还扩大了医院的影响。
3、在院内、科内希望能定期开展业务学习及三基培训制度，并制定出考核标准，定期考核，对考核优秀着给予奖励，对不合格者给与相应的惩罚措施。
总之，大家在认真学习了《****医院2007年工作意见》后，结合我五官科的发展情况，科室成员都充满着信心，将以饱满的情绪，积极的态度，全身心地投入到工作中去。经过大家不懈的努力，艰苦创业，把科室搞好。同时也提一点要求，希望医院能给五官科予以一定的重视，从人员、医疗设备等方面给与一定的支持，俗话说的好“巧妇难为无米之炊”，只要医院能够在工作中给予支持，我科全体成员一定能够把科室搞好。
