通信公司“全球通新套餐”三期调查报告(5)

2025-04-27

xx营业厅:a)大门左右要加放套餐三期和神州行套餐两块展板b)大厅柱子要安装套餐三期和神州行套餐的灯箱广告

xxx营业厅:在大厅的拐角处及出入口处应摆放套餐三期和神州行套餐展板

xx营业厅:休息处的小型资料架里的DM单应及时补充

xxxx营业厅:要及时更换新活动的海报,如套餐三期和神州行套餐(现在此营业厅内还贴有数张全球通新套餐第二期海报)

3、  营业员服务:总体而言,各营业厅的服务态度普遍较好,但也有需改进的:

a)  在做全球通新套餐第三期活动却给消费者发第二期DM单;

b)  存在着有个别新来的营业员对业务不熟悉(如对具体资费及精彩业务包的送法),需进一步加以培训学习。

c)  另外,关于神州行套餐的调查,营业员解释基本准确,都有主动推荐,发予DM单,而消费者则主要是先询问套餐的资费,真正办理此套餐的人目前还不太多。用户对“岁末手机0动员”这个活动很感兴趣,在营业柜台处咨询的人很多。

 

 

 


 


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