论如何树立企业形象(6)

   2 方案实施过程中的障碍分析
         影响形象战略计划实施的因素是众多而复杂的。形象战略活动目标的应该是理解或者说沟通，沟通就是把公众从不利于企业经营活动的四种消极状态转变到有利于企业经营活动的四种积极状态上来。这四种相互对立，转化的状态表现为：从敌意转向同情；从偏见转向接受；从冷淡转向兴趣；从无知转向了解。影响这四种转变的因素主要有三个方面，即：方案本身的障碍，实施过程中的沟通障碍以及突然发生的事件的干扰。影响目标实施的主要障碍有以下几种：
（1） 方案本身的目标障碍。主要指形象战略计划中目标不明确或不太正确
而给实施带来困难。目标不明确就会导向不明确，比如计划太抽象，而没有具体响应措施或者把长期目标与短期目标想混淆，不分主次先后等都属于计划中的目标不明确。
（2） 方案实施过程中的沟通障碍。每个人都生活在他自己织成的蚕茧似的
保护体内。这蚕茧把他们从每天都存在的世界的冲击中保护起来。从社会整体来看，沟通面临的障碍，主要有语言或文字障碍、习俗障碍、年龄障碍、种族障碍等等。
（四） 成效评估。
评估所要回答的是“我们干的怎么样？”以及“与我们的目标相差多远？”
评估是形象战略活动的重要程序之一。它能是我们更好的坚持方案实施过程中的目标导向原则，并为下一步工作提供经验积累。
1 目标成效评估
所谓的目标成效评估是指对按形象战略目标而实施方案后产生的效果评价、总结，它是形象战略活动程序中最后一环。着项工作的完成标志着形象活动暂时告一段落。如果说目标导向原则在形象战略活动中具有根本意义，那么目标成效评估便是这个原则在其实施后的继续，也同样具有重要意义。
（1） 评估成效的步骤  
① 重温形象战略目标。
② 收集和分析实施方案过程中的材料。
③ 将目标与结果的明细表进行比较、对照。
④ 做出评估结果分析报告，参与决策。
⑤ 修正自身活动。
（2） 评估成效的方法
评估成效的方法有很多，按评估的实施者来划分有公众平价法、自我、
价法、专家评价法、组织评估法等等。评估的规模可大可小，即可以做大规模的摄取调查，也可以几个人围坐桌边开个会。总之，评估方法多种多样，既可以选择其中之一，也可以几个并存。但是评估应从始至终都应该在调查研究的基础上进行，做到客观，公正，以免于形式。
2信息反馈
   形象战略活动整个过程是个释放信息和接受信息的过程，它是有目的的控制信息的过程。反馈是控制论中的重要概念，形象战略活动中的信息反馈是控制论中的重要应用。所谓形象战略的信息反馈是指计划制定中确定这一形象目标、具体实施方案后，并把实施的结果与原定形象比较、参照，发现问题后及时修正、完善的过程。
形象战略活动中最重要的信息反馈是写出评估结果报告，交给决策机构，为企业的下一步战略服务。评估结果要实事求是，要对实施的整个过程和结果，进行全面系统考察和分析，成功或者说目标达到，表明形象计划事实方案是正确的、可行的、因此要总结出经验；如果失败了，或者说没有达到目标，表明企业形象计划实施方案是错误的，不可行的，因此要总结经验教训。
   在形象战略活动程序中，每一个步骤都很重要，调查与搜集情报、确定企业面临的形象问题是活动的开端，也是其他各步骤的前提基础。然而，在形象活动实践过程中，问题的确定、计划的制定、方案的实施过程以及效果的评估四个程序紧密相关，不可分割。它们是一个持续的、循环往复的过程。企业要获得发展，形象要具有长久的生命力，就必须不断地重复进行这一过程。
六:塑造良好的企业形象的方式
企业形象是企业现状的一总客观反映。通过CI被社会公众的所认知和接受。但CI战略只是对企业客观现状的真实反映，包括企业观念和行为规范。CI的目的就是把这些内容换成相应的视觉标志，传达给社会公众。因此，采取什么样的途径、如何传达CI，就成为能否塑造良好形象的重要因素。它是每个导入CI的公司所必须面临的课题。