论如何树立企业形象(4)

          谁被卷入或受谁的影响？
        他们是怎么样被卷入并受影响的？
          为什么这是企业组织与公众之间的利害关系问题？
一般来说，企业形象报告中不包括问题解决和处理方法。它是在调查研究的基础上对企业形象问题发生的前因后果的具体的分析和阐述。
（1） 环境分析
环境检测也就是对企业环境的变化情况，促使环境变化的各种力量
卷入这一变化并受其影响企业内外公众等的分析。在环境检测分析过程中，企业形象问题可以被清楚的确定出来。企业组织的环境分析包括内部环境分析和外部环境分析两方面，再次不在赘述。
2调查研究
调查研究是形象战略程序中环境分析的重要阶段。为了获得对现状的有益了解，调查研究是必须的。它是一种减少不确定性因素的工作方法。可以提高决策的科学性。
（1） 调查研究的主要方式
① 文献研究。文献研究是一种收集，保存、检索、分析文献资料的方式。
文献研究又被称为间接资料研究，是对他人搜索资料的重新使用。
②  直接审查。它是一种原始的基本的调查研究。
（2） 调查研究的主要内容
① 企业形象。包含企业的知名度和美誉度，主要指外部公众对企业的认知程度。
② 与企业经营相关的一系列数字和因素。
③ 企业发展的机遇和障碍。
（3） 调查研究应注意的问题
① 目标明确。只有当目标明确才能正确判断问题的症结所在。因此，目标既要切合实际又不能过低的要求自己
② 去伪存真，由表及里。企业所处的 环境是复杂而微妙的，一个具有敏锐洞察力的专业人员总能透过现存现象由表及里的把握实质。
③ 抓住重点。对公众的系统研究和分析还要有重点的研究和进行。因为企业没有那么多的物力和财力对组织所涉及的全部问题进行研究。
（二）：制定计划方案
经过调查分析，问题确定以后，形象塑造的第二步就是要制定计划方案。即树立什么样的企业形象。这一部分是在评估分析的基础上确认活动目标及实施方案。一个周密的对未来工作具有作用的计划应包括以下的特点：
① 完整性。包括为实现目标所进行的所有工作安排。
② 预见性。有助于增加组织管理的预见能力并有利于组织的有效管理。
③ 进攻性。策略不仅要立足于防御更应该有较强的进攻性措施。
④ 时间性。对实施这一计划的时间要求与策略要求作出精心安排。
制定计划的步骤应包括以下几个方面：
1 明确形象活动的目标指向
形象活动目标是同调查分析中所确定的问题密切相关。明确了需要解决的问题，企业形象活动自然就明朗了。在确定目标时应该注意以下几点
（1）企业形象目标与企业整体目标保持一致。
企业指定计划时应该做通盘考虑，周密安排，使该项计划不但有助于实
现企业经营的整体性而且树立企业在公众心目中的形象。
（2）主要目标应是理解或者沟通。
理解作为企业形象战略目标就是把企业形象的消极状态转化为积极状态。这包括
① 从敌意转向同情。当公众处于敌意时应当问：敌意存在于那些范围？它采取什么样的形式？它为什么会存在？
② 从偏见转向接受。
③ 从冷漠转向兴趣。
④ 从无知转向理解。
（2） 形象战略活动目标应尽可能具体
为了达到在公众与企业之间的沟通，实现“改变企业形象”这一总体目标
要有 具体实施步骤。了解到沟通困难后企业负责人不能期望100%成功。实际工作要满足于其百分比的改进。例如：在调查分析时候发现公众对企业形象不满意程度占一定比例，了解原因后可将目标定义为将此类公众人数减少10%。
    
（3） 形象战略目标的优先次序
所谓的优先次序是指在安排次序时有轻、重、缓、急之别。在总体目标