4、各施其法，确保了当年电费100%回收
电费是供电企业利益的最终体现。我们充分认识到了这一重要性，把抓年终结“零”的干劲渗透到每月的电费回收工作中，实现了“月结月清”，确保了当年电费100%回收的目标。一是宣传走访到位。针对部分用户对电费回收制度不理解，主动交费意识不强，认为“迟交、早交，反正都会交”的情况，我们由所内干部各带一组工作人员分片进行逐村见户的宣传电费回收制度，取得他们最大限度的理解和支持。特别是在电价上调期间，居民抵触情绪大，我们及时与行风监督员，村委会取得了联系，在他们的协助下，在电费调价时期，本所电费回收未受到影响，保证了月结月清。二是优质服务到位。我们坚持以优质服务作为实现回收目标的敲门砖，做到不急、不燥、不吵、不闹，有理、有据、有节、有度。如乡政府方面：反映自用电量高了，我们义务帮其整改内部电力线路，将电量于3000kwh/月降到了800kwh/月（因线路零乱，其内部家属窃电、内耗厉害）；只要乡政府内部一停电，所领导亲自带人前往处理解决，并指定2名员工为其长期性定点服务；要求员工有事没事上门去问问有没有需要电力服务。接触机会多了，宣传电费政策和告知我们本身难处的机会也多，服务到位了，其口也开了，手也松了,为本所实现电费真正意义上的月结月清奠定了基础。有时候收费员去迟了，政府甚至反而会打电话到所内告知:电费已准备好，派人来拿一下，我好做帐。三是方法创新到位。各班组自发购买了若干个小喇叭，统一了录音，一到催费期间，本所辖区内到处都能听到“尊敬的用电客户，请及时交纳您的电费”的催费声音。这一催收方式，大大弥补了停电催费“效率低、纠纷投诉多”的不足之处。四是配合公司对本所及原合龙供电所的旧欠电费进行了清理，并形成了清查结论。
（四）、敢于创新，班组建设得到了进一步优化。
班组是企业最最基层的生产组织机构，是最终的执行者，班组建设的好坏，直接影响着企业的发展，为此，我们今年把班组建设摆到了重中之重的位置，积极推行了班组建设“三种管理模式”，班组单独运着能力得到进一步加强。一是推行了班组整体考核，独立经营的管理模式。我们根据公司工作方向，改变了以前班组管理模式，所内不再考核到个人，而是把班组作为一个团体进行统一考核，由班组细化考核到个人。赋予班组有资金再分配权力和在积分制考核办法的“日常工作类”中对本班班员进行打分的权力，使班组的权力得到进一步集中，班长的责任感和职责权力得到了充分体现，避免了以前班组政令执行不力，班长对班员调动指挥难的现象。同时要求各班组必须在所内召开业绩考评通报会前，召开班组业绩考评会，并把结果提交到所内，由所内执行会议决定，从而加强了所内及员工对班长的监督力度，避免了权力过于集中而产生腐败现象的发生。二是推行了班长不再直接管理台区的管理模式。将班长从台区管理中脱离出来，直接从事对本班辖区内大用户、动力用户、商业及非居用户的管理，加强了对台区管理员及各大用户的监控力度。班长的考核标准按照班组的综合评分予以评定，杜绝了个别班长只知道干好个人工作，不管班组建设，只拿班长津贴，不履行班长职责的现象。三是借鉴推行了城区所“当天工作公示化”的管理模式。要求各班组将当天工作安排及昨日工作完成情况每天在公告栏上进行公示，做到每天工作有计划、有小结，以此来让员工找准工作侧重点，使各班组能自觉的将工作进度及做法进行相互比较，相互追赶，暗中绞劲。
（五）、体现优服精神，创优了企业发展环境。
一是继续坚持做好了简化办事程序，提供24小时无偿上门服务，严格执行报装时限规定，下发宣传单，大客户走访，所长接待日……等一系列便民便利措施，开展好了大用户走访，所长接待日等活动，坚持受理投诉举报。二是强调了真诚服务，提高了服务内涵和服务水平。三是坚持为民办实事。大力支持了新农村建设。对本所辖区张天窝、叶坪村、山下等12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，投入了上百人次及向公司争取了2.41万元对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。因措施得当，服务到位，“三种”关系得到进一步优化，企业形象得到大幅度提升。
