3.改善服务态度，增强医患沟通。为了维护病人的权利，医院把医患沟通内容纳入病历书写要求，印制了“病人告知书”、“委托书”、各种“知情同意书”等医疗文书，充分尊重病人的知情权和选择权；各病区实施了整体护理，主动加强与病人的沟通，提供人性化服务。 医务人员要行为规范，衣帽整洁，佩戴胸牌，说话和气，用语文明，热情、耐心、周到地为病人服务。门诊大厅建立了意见箱，公布了投诉电话号码，及时受理、处理病人的投诉；定期召开公休座谈会，主动征求病人或家属对医疗工作的意见。活动期间共收到感谢信30多封。
4.规范医疗收费，提高收费透明度。医院有完善的内部医疗收费管理制度，严格执行医疗服务收费价格，完善了价格公示制、查询制及费用清单制，收费公开，自觉接受病人监督。门诊大厅及各科室都在醒目位置公示医疗检查收费价目；触摸屏可方便病人随时查阅医疗费用；各科室向病人主动提供住院费用一日清单；门诊和住院收费处设有语言报价器，电脑显示费用，清晰规范。今年以来，医院没有收到一起因收费、价格方面的投诉。
5.降低医疗费用，减轻患者负担。为了解决看病贵的问题，我院采取了以下具体措施：免急诊挂号费；增开一日病房；干部病房床位费从70元降为40元；向本系统职工、社区群众发放优惠卡，凭优惠卡门诊各种检查费优惠15－20％；救护车免费接送住院病人；多次降低药品价格；对择期手术病人，门诊积极完成各项检查，缩短平均住院日等等。今年根据西安市卫生局的要求，我院召开了专题会议，制定了《陕西省交通医院加强医疗服务管理逐步解决群众看病难看病贵问题实施办法》。
⑴牢记服务交通、面向社会的宗旨，认真执行为交通系统职工和社区居民的门诊检查分别给予20％和10－15％优惠规定。继续推行为患者免急诊挂号费、免费赠送门诊病历、药品袋、健康教育资料，免费接送住院病人的政策。
⑵完善医疗收费查询制度和住院病人“一日清单”制度，让患者明明白白消费。对于患者每天住院产生的各种医疗费用，要打出清单告知病人或家属。病人出院时，要提供详细的总费用清单，坚决杜绝不合理收费。
⑶加强药事管理，完善药品和医用耗材招标与采购制度，继续坚持药品集中招标采购，有效地降低药品价格。不断完善“因病施治，合理用药”的管理机制，杜绝大处方。建立各级医生抗菌素使用技术规定，实行非限制药、限制药和特殊药分级管理制度，尊重患者对使用预防、诊断、治疗药物的知情权，切实保障临床用药的安全、合理、有效、经济。
⑷增设惠民病房，满足贫困人口就医。按我院现有病床的10%设置16张惠民床位，安排在内、外、妇科5个病区，采用最基本、最经济的医疗措施，使用基本药物。门诊治疗费、检查费、化验费优惠20%；住院床位费、诊查费、治疗费、检查费、化验费项目优惠20%。
⑸推行单病种限价，杜绝不合理收费。在确保医疗质量和医疗安全的前提下，按照“限价不等于降价”和“限价不等于包干”的原则，根据我院的专业设置和专科特色，对腹腔镜胆囊切除、单纯阑尾炎手术切除、单纯疝修补、单胎顺产、剖宫产实行单病种限价。并逐步扩大病种范围，最大限度降低患者医药费用，努力达到服务项目与服务收费相一致，因病施治与合理消费相一致，减轻病员负担与保证医疗质量相一致的最佳目标。
⑹推行临床医学检查结果互认，避免重复检查。在不影响疾病诊疗、确保医疗质量和医疗安全的前提下，对二级以上医院实行检验、检查资料及报告的互认，减少不必要的重复检验、检查，减轻患者经济负担。
⑺建立医疗信息公示制度，引导患者合理就医。对本院的医疗质量、医疗效率、医疗费用等医疗服务信息，要通过多媒体形式向患者、向社会定期予以公示。全院各临床科室在醒目的位置上公示本科常见的医疗服务项目价格标准。各科室选出物价员，做好本科室物价的宣传、解释、答疑工作。
