篇1：工行大堂引导员心得
工行大堂引导员心得
翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的`一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于
我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到ATM机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于对机器的恐惧，不信任。我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。
现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。
篇2：教育和引导党员干部加强党性修养心得
党性教育是党校函授教育学员的必修课，是党校函授教育的重要特色。增强党性是党校函授教育的最重要目标之一，为了实现这一目标，不仅要求我们要将党性教育贯穿于党校函授教育的全过程和各个方面，而且把党性教育作为一门主课，通过这门课的学习使我比较完整，比较系统地掌握马克思主义关于党性理论的基础知识，更加自觉地增强党性修养和锻炼。
在学习党性教育这门课程时，我还认真地学习了江泽民的“三个代表”的重要思想，“三个代表”重要思想是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是党必须长期坚持的指导思想。通过深入学习“三个代表”重要思想，提高了我的马克思主义理论水平，使我真正做到讲学习、讲政治、讲正气。
党性教育这门课是一门政治性、导向性、实践性都很强的科学，在学习过程中发扬马克思主义的学风问题十分重要。即一是马列主义，毛泽东思想一定不能丢，特别是高举邓小平理论的伟大旗帜;二是要以当代中国社会主义改革开放和现代化学建设实际问题为中心，以我们正在做的事情为中心，着眼于运用，着眼于深化对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展;三是一定要在改革主观世界上下功夫，联系身边的实际灵活多样，讲求效果。
全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是党性的集中体现。政党是一定阶级的政治组织，是一定阶级利益的政治代表，由于阶级利益不同，决定了各政党所确立的宗旨，也必然不同，决定了各政党所确立的宗旨也必然不同，资产阶级政党由于所代表的资产阶级利益是建立在私有制基础上的，因而决定了它不可能成为全体人民意志、愿望和利益的代表者和维护者，而只能代表和反映资产阶级的私利。
与其他一切政党不同，无产阶级政党是无产阶级的先锋队，忠实地代表着无产阶级的利益，而无产阶级作为人类历史上最进步，革命最坚决、最有前途的阶级，其最高利益和理想，就是消灭一切私有制，消灭一切剥削阶级和阶级差别，解放全人类，实现共产主义的社会制度。这说明无产阶级的利益与人民群众的利益在根本上是一致的，党代表了无产阶级的利益，也就代表了广大人民群众的利益。为最广大的人民群众谋利益是无产阶级政党必须奉行的根本宗旨。
篇3：教育和引导党员干部加强党性修养心得
(一)、加强党性修养，必须抓住坚持与时俱进这个关键，顺应时代发展潮流，永远站在时代前列坚持用时代发展的要求审视自我，以改革的精神加强和完善自我，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素。“三个代表”重要思想的实质是永葆党的先进性，先进性的根本点就是与时俱进，永远走在时代的前列。与时俱进，就是党的全部理论和工作要体现时代性，把握规律性，富于创造。“三个代表”重要思想既是对我党成长壮大历史经验的总结，更是面以对当今国际经济、_、文化发生的一系列重大变化，应对我国经济体制改革和_体制改革进一步深化这样新的历史条件而提出的，是对新时期党的建设中面临的系列重大问题的根本性回答。它将大大影响一个世界上最大的政党的建设和前途，影响一个世界上人口最多的国家现代化建设和民族的伟大复兴。
(二)加强党性修养，必须抓住坚持党的先进性这个核心资料，把握历史规律、坚定梦想信念“三个代表”重要思想突出强调了先进生产力的发展出要求，先进文化的前进方向和人民群众的根本利益，这些都是人类社会发展中带根本性的规律性的因素。马克思主义认为，在社会基本矛盾中，生产力和生产关系的矛盾是最基本的矛盾，生产力是推动人类历史发展提高的最终决定力量。生产力发展的状况决定生产关系的性质，生产力的变更决定着生产关系的发展和变更。生产力与生产关系的矛盾运动，从根本上决定着人类社会的发展过程。做“先进社会生产力发展要求”的代表，从根本上揭示了我们党的工人阶级先锋队的性质，体现了党的根本任务和社会主义的本质要求。文化是一个民族的灵魂。先进文化是人类礼貌提高的结晶，又是人类社会前进的精神动力和智力支持。马克思主义吸收了世界礼貌最优秀的成果，科学地反映了人类社会历史发展的客观规律，是无产阶级认识世界、改造世界的科学思想体系，我们党以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想作为指导思想，使我们站在历史的最高处，正确地认识客观世界，科学地推进人类提高。
(三)加强党性修养，必须抓住坚持执政为民这个本质，牢固树立执政意识，坚持用权为民加强立党为民，执政为民，全心全意代表和维护最广大人民群众的根本利益，这是我们党区别于其他任何政党的根本标志，也是我们党在人民群众中安身立命的_基础和重要前提。一个政党能够执政，从根本上说，就是它能够得到绝大多数人民的拥护。纵观世界上近年一些执政党包括一些长期执政的政党失去政权的过程，尽管情景不尽一样，原因十分复杂，但从内因这个根本原因上分析，除个别例外，其历史教训不外是因为它们落后于时代的发展潮流，严重脱离群众而被历史所淘汰。
篇4：引导员工作总结
数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到xx支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。
从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候xx支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！
而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的.表现应该是的。
3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。
在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前xx支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。
之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。
篇5：引导员的工作总结
20xx年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行xx路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
