应对负面新闻宣传应急预案
为进一步适应分公司业务大发展的需要，全面提高分公司处理突发公共事件的能力，建立统一指挥、职责明确、反应灵敏、运转高效的新闻宣传应急处置体系，主动引导舆论，最大限度地避免、缩小和消除负面新闻报道事件造成的负面影响，为公司业务平稳发展营造良好的舆论环境，根据相关要求，结合分公司实际，特更新本预案。 一、应急原则
坚持预防为主、常备不懈，统一领导、上下联动、反应及时、措施果断的原则。
（一）统一指挥，分工明确。分公司党委、总经理室统一领导，实行分公司主要领导负责制。
（二）快速反应，协同应对。加强工作协调和配合，对突发负面新闻宣传做出快速、有序、高效的联动反应。实行逐级上报、统一处理的原则，各机构发现任何负面新闻均须第一时间报分公司办公室，由办公室请示领导小组，按权限上报总公司处理。
（三）全面动员，上下联动。公司全体员工均有责任提供负面新闻线索，发动全员力量，遏止负面新闻的扩大和蔓延。
二、组织机构及职责
（一）组织领导
成立公司应对负面新闻宣传工作领导小组： 组长：公司总经理
副组长：公司其他班子成员
组员：公司机关各职能部门主要负责人
公司应对负面新闻宣传工作领导小组下设办公室，设在公司办公室，公司办公室主任为应对负面新闻宣传工作领导小组办公室主任，主要负责应对突发负面新闻宣传工作的牵头、联络、协调工作；办公室宣传、文秘岗为应对负面新闻宣传工作领导小组办公室成员，负责公司每日舆情监测，并及时上报分公司领导小组和总公司。 （二）领导小组职责
1.审核各级机构对外宣传资料。未经负面新闻宣传工作领导小组批准，任何机构、部门和个人不得擅自对外提供公司的各项工作进展，不得进行对外宣传。
2.按照公司的要求，根据突发负面新闻报道事件的发生、发展，启动有关负面新闻宣传工作应急预案；
3.落实公司关于处置负面新闻宣传工作的相关指示。 4.逐级上报负面新闻监控情况。公司办公室每天收集、跟踪监测舆论宣传，发现情况逐级上报。分公司办公室收到报告后，应立即汇总报公司领导小组和总公司战略发展部。 三、应对负面新闻宣传工作程序
（一）每日监控。公司及下属各机构均指定一名新闻监控人每天负责监控广东各家媒体对分公司的各类新闻报道，及时掌握相关媒体动态。
（二）启动预案。负面新闻宣传事件发生后，接报的部门和机构要在第一时间向公司应对负面新闻宣传工作领导小组报告，并留存好事件的影像资料。
（三）掌握情况。负面新闻宣传事件发生后，公司应对负面新闻宣传工作领导小组应立即指派小组相关人员，赶赴现场了解事件发生、发展情况，落实工作责任，拟定应对措施，报领导小组审定。
（四）上报情况。公司应对负面新闻宣传工作领导小组在核实相关事件情况后，及时向总公司上报相关信息。 （五）落实处理。公司应对负面新闻宣传工作领导小组根据总公司相关指示，及时与媒体互动，合理处置负面新闻宣传事件。
（六）提供保障。公司各职能部门及下属各机构要配合分公司应对负面新闻宣传工作领导小组，做好应对相关负面新闻宣传过程中的信息、场所、经费及人员等应急保障工作。
（七）做好善后。公司负面新闻宣传工作领导小组应及时对事件的后续影响进行全面评估，避免事态继续恶化。如遇不可控局面，应及时请求主管部门及上级监管单位的帮助和支持。
四、有关要求
（一）转变观念，积极面对媒体
在日常工作中，全省各级单位要逐步提高与媒体互动的认识，加强与当地媒体的互动和联系，保持信息渠道畅通。负面新闻宣传事件发生后，要彻底扭转一味回避、强硬对抗等观念，应树立良好心态，正面应对，尽快查清事实，给出解决方案。
（二）建立制度，统一发布信息
各机构、机关各部门未经总公司批准、授权，不得擅自接受任何媒体采访。
（三）加强沟通，建立良好关系
各单位要在日常工作中，要加强与新闻媒体的良好沟通，可以借助多种形式的联谊活动，密切与新闻媒体的合作关系，努力构筑良性的媒体通道。要努力做好工作，坚持依法合规经营，维护好广大保险消费的权益，争取多做正面宣传，从源头上杜绝负面新闻宣传。
（四）完善预案，沉着冷静处置
各机构要在公司应对负面新闻宣传应急预案的指导下，未雨绸缪，认真制订符合当地实际的应急预案，一旦发生突发负面新闻宣传事件，确保在最短时间内采取正确的应对措施，以最大限度地降低负面新闻宣传的影响，甚至将负面报道转化为有利的宣传报道。
