A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量， 还关注过程质量和体系质量
C 它关注为相关方创造价值
D 它关注组织整体绩效和能力
E 它是符合性评价的标准
8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》 超越了 狭义的符合性质量的概念， 致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。 这里的相关方包括（BCDE）。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方、 社会、 股东等
9. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。
A 以顾客为关注焦点
B 社会责任
C 战略导向
D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10. 关于企业标准， 以下说法正确的是（BC）。
A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、 批准和发布
C 企业标准可以严于国家、 行业和地方标准
D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、 行业和地方标准的， 应当制定相应的企业标准
11． 我国产品质量法规定， 产品或者其包装上的标识必须真实， 并符合下列(ACDE) 要求。
A 有产品质量检验合格证明， 有中文标明的产品名称、 生产厂厂名和厂址
B 裸装的食品必须有产品标识
C 需要标明产品规格、 等级、 所含主要成份的名称和含量的， 用中文相应予以标明
D 限期使用的产品， 应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、 财产安全的产品， 应当有警示标志或者中文警示说明
12. 方针目 标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目 标， 充分调动员工的积极性， 通过个体与群体的自我控制与协调， 以实现个人目 标， 从而保证实现组织目 标的一种科学管理方法。 其主要特点有（ABDE）。
A 强调系统管理
B 强调重点管理
C 强调纪律约束
D 注重措施管理
E 注重自我管理
13. 在开展 5S 管理时， “整顿” 环节需要遵循三定原则， 它们是指（BCD）。
A 定岗
B 定点
C 定量
D 定容
E 定编
14. 在采用防错法或设计防错装置时， 应关注以下哪些特点（ACDE）。
A 全检产品但不增加作业者负担
B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作， 作业方可完成
D 尽可能低成本
E 实时发现错误
15． 目 视管理已被各行各业广泛应用， 其主要作用有（ABDE）。
A 展示企业文化
B 体现管理透明性
C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题
E 迅速快捷传递管理信息
16. 根据课题来源， QC 小组活动的课题类型一般包括（ABD）。
A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题
C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题
E 创新性课题
17. 问题解决型 QC 小组可包括以下（BCDE） 类型。
A 创新型
B 现场型
C 服务型
D 管理型
E 攻关型
18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中， 消除一切不必要的浪费， 以下现象属于典型浪费的是（ADE）。
A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场
C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了 顾客需要的数量
E 过多库存
19． 六西格玛改进 DMAIC 方法， 在“D” 阶段常用的工具有(ABE) 。
A 排列图
B 质量机能展开
C 控制图
D 假设检验
E 流程图
20. 六西格玛改进 DMAIC 方法， 在“C” 阶段经常使用的工具有(ABC) 。
A 防错法
B 标准作业程序
C 控制图
D 假设检验
E 因果图
21． 下述活动中， 适合采用六西格玛 DMAIC 方法的有(ABD) 。
A 生产企业改进制造流程
B 银行优化贷款业务流程
C 保险公司开发新的保险产品
D 物流公司减少顾客投诉
E 发明一种新的仪器
22． 当质量特性值分布中心与公差中心不重合时， 以下说法正确的是（CD）。
A 不合格品率不变
B 对过程能力无影响
C 不合格品率增加
D 过程能力指数减小
E 过程能力指数增大
23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时， 项目 负责人希望团队成员广泛地发表意见， 并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时他还希望将大家的意见分类整理归纳， 以便安排收集数据的计划。 这时， 可以应用的管理工具有（AB）。
A 头脑风暴法
B 亲和图
C 网络图
D 因果图
E 排列图
24. 关于数据整理的基本方法和工具， 下列说法正确的是（ABCE）。
A 直方图用于研究数据的分布情况
B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”
C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值） 随时间变化的趋势
25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。
A 自由畅想
B 避免批评
C 多多益善
D 领导带头
E 互相融合
26. 基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程， 其输出可包括（ABDE）。
A 流程图
B 作业指导书
C 关键绩效指标
D 过程评审
E 规章制度
27. 关于排列图的名称及其用途， 以下说法正确的是（BCDE）。
A 判断变量之间的相关性
B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目 的在于针对发现的少数关键项目 实施改善
E 又称为帕累托图
28． 在生产实践中， 经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。 如平均值 X. 就是用来表示（AD）。
A 数据的集中位置
B 数据的分散程度
C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值
E 总体数据的平均值
29． 考察某工序过程加工能力水平时， 要计算其过程能力指数， 那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。
A 对过程因素进行控制， 减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心， 减少中心偏移量
C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法， 扩大样本抽样量
E 消除异常波动
30． 由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动， 下述说法中正确的是（BC）。
A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的
C 采取措施可以消除异常波动
D 采取措施不可以消除异常波动
E 偶然波动和异常波动都可以被消除
