A 是否采用最先进的技术
B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C 判断结果不会因人而异
D 能迅速判断， 精度高
38. 以下方法中(C) 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保全能力和设备效率， 力求达到零灾害、 零不良和零故障等目 标。
A 防错管理
B 目 视化管理
C 全面生产维护（TPM）
D 5S 管理
39． 针对现场可能出现的差错， 对以下五种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一种（B） ?
A 替代
B 消除
C 检测
D 简化
40. QC 小组以稳定工序质量、 改进产品质量、 降低消耗、 改善生产环境为目 的所确定的活动课题是（C）。
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 管理型课题
41. QC 小组活动起源于(A) 。
A 日本
B 美国
C 德国
D 挪威
42. QC 小组活动通常采用“四个阶段， 八个步骤” 的程序， 其中“四个阶段” 是指（D）。
A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C ADLI（方法－展开－学习－整合）
D PDCA（策划－实施－检查—处置）
43. 当 QC 小组成员发生严重分歧时， 应优先考虑（B）
A 鼓励他们为了 小组的和谐忽略分歧
B 通过沟通， 消除分歧达成一致
C 小组内尽快投票决定
D 寻求小组外部力量解决
44. 在 QC 小组活动中， 下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。
A 网络图
B 散布图
C 排列图
D 控制图
45. 以下不属于 QC 小组活动特点的是（D）。
A 高度的民主性
B 广泛的群众性
C 明显的自主性
D 程序的随机性
46． 关于 QC 小组活动效果检查的时间段， 正确的说法是（C）。
A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间
B 对策开始实施到巩固期结束这段时间
C 对策开始实施到全部对策完成这段时间
D 对策开始实施后的任意时间段
47. 标准作业是精益生产基础的管理工具， 它由三要素（C) 构成。
A 标准周期、 标准作业文件和标准在制品
B 标准周期、 标准程序文件和标准库存
C 标准周期、 标准作业顺序和标准在制品
D 标准周期、 标准作业顺序和标准原材料配送
48. 沃迈克等人于 1996 年在《精益思想》 一书中提出了 五大精益生产原则， 受到广泛认可， 下述不属于这五大精益原则的是(D) 。
A 正确地确定价值
B 识别价值流
C 流动与拉动
D 质量第一
49. 精益生产体系由 TPM、 均衡生产等基础性管理活动， 以及（B） 两大支柱构成。
A 准时化与目 视化
B 准时化与自动化
C 自动化与标准化
D 5S 管理与目 视化
50. 精益生产的准时化（JIT） 是指(A) 。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品
B 按照客户 需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划， 准时安排生产
D 上工序必须准时开工， 不能断流
51. 价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动， 在价值流管理中， 常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C) 。
A 信息流
B 物流
C 资金流
D 周期时间
52. 运用 六西格玛方法实施改进项目 时， 下述展开步骤的顺序应当 是(B) 。 ① 制 定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子； ③ 识别出可能的影响因子； ④ 界定项目 范围； ⑤ 制定控制计划。
A ①②③④⑤
B ④③②①⑤
C ④③①②⑤
D ④①③⑤②
53． “寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案， 使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”， 这是指六西格玛 DMAIC 哪个阶段的工作内容（C）。
A 测量 M
B 分析 A
C 改进 I
D 控制 C
54. 西格玛值在统计学中表示标准差， 可用其描述过程质量特性波动的大小， 而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。 下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。
A 西格玛值越大， 西格玛水平就越高， 过程满足顾客要求的能力就越强
B 西格玛值越大， 西格玛水平就越低， 过程满足顾客要求的能力就越强
C 西格玛值越大， 西格玛水平就越高， 过程满足顾客要求的能力就越低
D 西格玛值越大， 西格玛水平就越低， 过程满足顾客要求的能力就越低
55． 在生产实践中， 用于数据收集、 整理和分析的方法有多种， 其中检查表主要应用于（A）。
A 数据采集
B 数据整理与分析
C 过程分析
D 原因分析
56． 在描述数据集中程度的特征值中， 均值是其中的一个。 如果样本的均值有少许提高， 则表明（C）。
A 总体均值提高
B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D 总体均值不变
57． 因果图的作用是（C）。
A 寻找产品质量的主要问题
B 分析两个变量间的相关关系
C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态
58. 控制图的主要用途是（C）。
A 评价工序的质量特性
B 显示质量波动分布的状态
C 区分正常波动和异常波动
D 发现不合格
59. 对某工序进行分析， 收集该产品一周内的数据， 测定某重要质量特性绘制的直方图如下：关于此图， 以下描述不正确的是（B）。
A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了
C 数据可能来自两个总体
D 未对数据进行分层
60. 一批产品分一、 二、 三级。 其中一级品的数量是二级品数量的二倍， 三级品数量是二级品数量的一半， 若从该批产品中随机抽取一个， 此产品为二级品的概率是（D）。
A 1/3
B 1/6
C 1/7
D 2/7
61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、 整理、 归纳和总结各种意见、 观点和想法的工具方法是（B）。
A 关联图
B 亲和图
C 系统图
D 因果矩阵
62. 某冶金产品中有钛、 钒、 碳、 硅、 锰五种主要元素， 要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案， 以下（C） 方法适宜采用。
A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA）
C 试验设计（DOE）
D 测量系统分析（MSA）
63. 采用头脑风暴法后要记录大量的观点， 在分析和整理这些观点时， 最适宜选用的工具方法有（C）。
A 树图
B 矩阵图
C 亲和图
D 检查表
64． 控制图上有中心线 CL、 上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL， 其中， 上、 下控制界限可以用来判断（B）。
A 产品是否合格
B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移
65． 为验证某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关， 检验员收集了 n 组数据（xi， yi）， i=1、2、 . . . 、 n。 检验员可以通过画（B） 分析数据的相关性。
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
66． 从一个总体中随机抽取了 两个样本， 第一个样本的样本量为 20， 样本均值为 158， 第二个样本的样本量为 10， 样本均值为 152， 若将它们合并成一个样本， 其样本均值为（D）。
A 153
B 154
C 155
D 156
67． 某厂加工手表齿轮轴， 为控制齿轮轴直径， 应采用（B） 类型的控制图。
A 不合格品率
B 均值-极差
C 不合格数
D 不合格品数
68. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断， 这些信息不包括（D）。
A 均值
B 方差
C 标准差
D 样本方差
69． 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是（A）。
A 涂层的厚度
B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数
D 电冰箱的不合格品率
70. 在散布图中， 当 x 值增加， y 值也增加， 且点子呈线性分布， 比较密集， 说明 x、 y 两者之间的关系（A）。
A 强正相关
B 强负相关
C 弱正相关
D 弱负相关
二 、 多项选择题（共 30 道）
1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织， 可包括（ABDE）。
A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者
C 原材料提供者
D 经销商
E 股东
2. 午餐时间了 ， 小王和小李为赶任务， 就叫了 外卖。 小王说：“A 公司的外卖营养搭配好， 送得快，价格也适中， 就买它家的吧”。 小李说: “好啊！” 小李和小王叫外卖是从以下（ABC） 服务质量特性考虑的。
A 功能性
B 时间性
C 经济性
D 舒适性
E 文明性
3. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品， 对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题， 对消费者的不良印象即刻形成
4． 现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。 根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段， 它们是（ABD）。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段
E 卓越绩效发展阶段
5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、 产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。 总的说来， 质量文化具有（ABD） 功能。
A 凝聚
B 约束
C 启蒙
D 辐射
E 服务
6. ISO9000 标准将“质量管理” 定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常包括制定质量方针和质量目 标， 以及（BCDE）。
A 质量战略
B 质量保证
C 质量策划
D 质量控制
E 质量改进
7. 根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》， 对“卓越绩效” 这一系统的理念和方法的描述， 正确的有（ABCD）。
