（二零一二年十二月）
2019-2025年中国社区便利店行业服务竞争策略制定与实施研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2019-2025年中国社区便利店行业服务竞争策略制定与实施研究报告
报告目录
第一章企业服务竞争策略概述 (7)
第一节社区便利店行业服务竞争策略研究报告简介 (7)
第二节社区便利店行业服务竞争策略研究原则与方法 (8)
一、研究原则 (8)
二、研究方法 (9)
第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义 (10)
一、重要性 (10)
二、研究意义 (10)
第四节企业实施服务竞争战略的作用 (11)
一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 (11)
二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 (11)
三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 (12)
四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 (12)
五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 (12)
六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 (13)
第二章市场调研：2018-2019年中国社区便利店行业市场深度调研 (15)
第一节中国社区便利店行业规律特征分析 (15)
第二节2017-2018年中国零售业整体发展现状分析 (17)
一、消费升级与新消费群体崛起 (18)
二、行业转型初现成效 (18)
三、零售业态分化发展 (18)
四、技术驱动智慧零售 (19)
五、零售新物种频现 (19)
六、零售资本深度整合 (19)
七、持续深化组织变革 (20)
第三节2018年中国零售发展情况分析 (20)
一、2018年上半年社会消费品零售总额 (20)
二、2018年上半年商品零售额同比增长情况 (22)
三、2018年上半年零售业市场特点分析 (22)
四、2018年巨头布局新零售的下一个时代 (24)
第四节2018年我国社区便利店行业发展情况分析 (28)
一、中国连锁品牌便利店行业增长情况 (28)
二、2017-2018年便利店行业迎来投资潮 (30)
三、2018年便利店增长态势狂飙突进 (31)
四、2018年新型便利店争相落地 (33)
五、便利店不同业态创新分析 (36)
六、国内便利店加速数字化转型 (39)
七、便利店插上数字化翅膀 (41)
八、线上线下探索融合创新 (42)
九、2018年邻家便利店事件分析 (43)
第五节2017-2018年我国社区便利店行业竞争情况分析 (44)
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (2)
2019-2025年中国社区便利店行业服务竞争策略制定与实施研究报告
一、社区便利店市场竞争激烈 (44)
二、行业竞争格局 (45)
三、本土便利店夹击中求发展 (46)
四、“新零售”的挑战 (48)
五、新零售浪潮下便利店大突围 (49)
六、便利店区域市场竞争加剧 (50)
七、“零售巨人”进击社区便利店 (50)
八、快递跨界便利店再迎风口 (52)
第六节2018年中国社区便利店行业发展因素分析 (55)
一、线上线下融合发展，全渠道融合达到新高度 (55)
二、聚焦体验式服务，营销形式更为多样 (55)
三、多元化跨界，逐渐弱化企业经营边界 (56)
四、社交电商打破消费边界 (56)
五、强化供应链管理，提升竞争力 (57)
六、新技术应用，推进零售智能化 (57)
第七节中国社区便利店行业发展周期现状研究 (57)
一、中国便利店行业发展阶段分析 (57)
二、2018年中国便利店行业景气度现状 (59)
第八节小结 (66)
第三章企业服务竞争策略的基本类型与选择 (68)
第一节企业服务竞争策略的基本特征 (68)
第二节服务竞争策略的基本类型与选择 (68)
一、整体服务竞争策略 (69)
二、适当服务竞争策略 (69)
三、创新服务竞争策略 (69)
四、差异化的服务竞争策略 (69)
五、分配服务竞争策略 (69)
六、特色服务竞争策略 (69)
七、善后服务竞争策略 (70)
第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径 (70)
一、介绍 (70)
二、形式 (71)
三、途径 (71)
四、应把握的方面 (71)
五、误区 (73)
第四章企业服务竞争策略规划制定原则及依据 (75)
第一节企业服务竞争策略规划的制定原则 (75)
一、科学性 (75)
二、实践性 (75)
三、前瞻性 (75)
四、创新性 (75)
五、全面性 (76)
六、动态性 (76)
第二节企业服务竞争策略规划的制定依据 (76)
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (3)
2019-2025年中国社区便利店行业服务竞争策略制定与实施研究报告
一、国家产业政策 (76)
二、行业发展规律 (76)
三、企业资源与能力 (77)
四、可预期的战略目标 (77)
第三节影响服务竞争策略的主要因素 (77)
一、影响服务竞争策略的主要因素 (77)
二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 (78)
三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 (79)
第五章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 (81)
第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 (81)
一、公司制定服务竞争策略规划要点 (81)
二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 (81)
第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容 (82)
一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 (82)
二、正确制定企业发展战略的步骤 (83)
三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 (84)
第三节构建服务竞争策略研究体系 (84)
一、研究体系构建与实施的内涵 (85)
二、整合内外部资源做好顶层设计 (85)
三、构建闭环的战略研究体系 (86)
四、及时跟踪分析研判内外部形势 (86)
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 (86)
（二）内部分析就是发现优势与劣势 (87)
第四节科学制定服务竞争策略规划 (87)
一、掌握科学的决策方法和程序 (87)
二、遵循科学原则，建立竞争优势 (88)
三、提高决策者素质 (88)
四、全面了解企业环境 (89)
五、科学制定服务竞争策略 (89)
六、降低风险 (89)
第五节制定服务竞争策略需注意事项 (90)
一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 (90)
二、制定服务竞争策略目标注意事项 (90)
三、制定服务竞争策略规划的注意点 (91)
四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 (92)
五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 (93)
六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 (93)
第六章2019-2025年中国社区便利店企业服务竞争策略探讨与建议 (95)
第一节我国社区便利店业开展服务竞争策略的必要性分析 (95)
第一节我国社区便利店业开展服务竞争策略的作用 (95)
一、打造竞争优势 (95)
二、增强顾客信任 (96)
三、满足服务需求 (96)
四、开辟效益来源 (96)
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (4)
2019-2025年中国社区便利店行业服务竞争策略制定与实施研究报告第二节我国社区便利店业服务营销存在的问题 (96)
一、服务意识淡漠 (96)
二、服务营销理念模糊 (97)
三、缺失服务文化, 服务质量欠佳 (97)
四、对员工重要性认识不足 (97)
第三节我国社区便利店业服务营销的改进与提高 (97)
一、强化“以顾客为中心”的服务理念 (97)
二、明确目标市场和定位 (98)
三、实施真正的顾客至上 (98)
四、转变传统观念, 开展服务营销 (99)
五、构建服务文化, 提供专业服务 (99)
六、实施全面质量管理（TQM） (100)
七、员工满意管理及创新能力培养 (100)
第四节社区便利店门店服务创新分析 (100)
一、影响社区便利店门店服务创新的因素 (101)
二、社区便利店服务创新的对策 (102)
第五节社区便利店企业服务导向策略初探 (103)
一、服务导向策略研究 (103)
二、实施服务导向策略的影响因素 (104)
三、对零售企业提高服务导向水平的建议与措施 (104)
第七章2019-2025年中国社区便利店企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 (107)
第一节构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 (107)
一、结合实际、精心制定工作实施方案 (107)
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 (107)
三、营造全员全链条参与环境 (107)
第二节企业管理层面 (108)
一、建立完善的企业管理体系 (108)
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 (108)
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 (109)
四、大力提高企业集团管控的能力 (109)
五、提高人员素质，提高管理水平 (110)
六、加强资金管理，提高企业融资能力 (110)
七、开放式创新与组织学习 (110)
八、强化安全法制化建设 (111)
九、大力提升国际化经营管理水平 (111)
第三节企业文化建设层面 (112)
一、企业文化的层次 (112)
二、树立企业价值观 (112)
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 (113)
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 (113)
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 (113)
第四节人力资源管理方面 (114)
一、确立服务竞争策略人才队伍建设目标 (114)
二、大力实施人才战略，推进机制创新 (115)
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (5)
2019-2025年中国社区便利店行业服务竞争策略制定与实施研究报告
