县行政服务中心管委会2021年政务服务工作总结及2022年工作计划
今年以来，xx县行政服务中心管委会进一步深化“放管服”改革，大力推进“五型”政府建设，打造“四最”营商环境，各项工作取得了一定的成绩。xxxx年x至xx月全县政务服务窗口共办结各类事项xxx万件，各窗口实现税费收入xx.x亿元，群众满意率xxx%。现将xxxx年政务服务工作总结及xxxx年工作思路汇报如下：
一、xxxx年政务服务工作情况和主要成效
一是实现政务服务便民化。x月xx日，县政府与x大学签订战略合作框架协议，为深化我县“放管服”改革，扎实推进“五型”政府建设优化我县营商环境等方面的合作开启了新的篇章。为了更好的方便群众，在行政服务中心打造x个一体化平台，即在县行政服务中心设立了办税一体化服务窗口及医保一体化窗口；在县行政服务中心一部设立了社会保障一体化窗口；在县行政服务中心二部设立了不动产登记一体化窗口，实现了只进一扇门，最多跑一次，一体化、智能化、个性化的政务服务。
二是做好窗口延时错时预约服务。自今年x月x日起，县行政服务中心（含一部、二部）、公安局及交警大队专业办事大厅以及全县xx个乡镇便民服务中心全部实行了双休日及法定节假日开展延时、预约服务，在工作日的中午实行了错时服务。全县政务服务大厅今年以来延时错时预约服务办理数xxxx件。
三是提升“赣服通”功能。“赣服通”xx县分厅已于x月x日上线，我县大力推广宣传“赣服通”，县政府分管领导就推广宣传“赣服通”召开调度会x次，全县各部门各乡镇大力宣传推广使用“赣服通”，全县共制作“赣服通”易拉宝xxxx余块，海报xxxx张、桌贴xxxx个，宣传单xxxxx余份。截止到xxxx年x月xx日，我县注册用户数xxxxx人，访问量xxxxxx人次，用户数占全县人口比例xx.xx%，列x全市xx个县市区（含井开区）第x，达到了省市用户数超过总人口比例xx%的要求。目前我县上线事项有xx个电子证照，xxx项本地服务，xx项地市服务，xxx项全省通办事项，在已上线的事项基础上将推动更多高频便民和审批事项“掌上办”，真正实现“手机一开，说办就办”。
四是开展“互联网+政务”工作。今年以来，我县根据全省统一部署，组织各部门开展了通用政务服务事项领取工作。截止目前全县依申请类政务服务事项关联领取发布数量总计xxxx项，实现了政务服务省市县统一标准化。同时做好“互联网+监管”工作，我县监管目录清单共梳理xxx项，检查实施清单共梳理xxx项，达到了省政府要求的清单基准。
五打造“一窗受理”平台。县行政服务中心已招聘x名大学毕业生负责“一窗式”综合服务窗口的业务咨询，“一窗式”事项的受理、出件、行政审批服务及“放管服”改革等工作。已完成不动产、房管、住建、供水等部门业务系统与“一窗式”平台对接，协调整合了县不动登记中心、县房管局、县税务局等三家单位由“登记+交易+税收”组成“一窗受理”窗口，实现了不动产交易只需提交一份资料、“一站式”完成所有环节，大大提高了效率，不动产一般登记、抵押登记业务办理时间分别压缩至x个、x个工作日内。
六是加强窗口管理。县行政服务中心推行工作日管委会所有干部联系窗口，将进驻窗口单位划分为x个组，每组明确一名科级干部为第一责任人，其他成员为具体责任人。主动、及时加强行政服务中心的窗口单位联系，协调窗口单位进入服务中心办理项目的确定、调整和管理。进一步加强中心的制度建设，结合今年机构改革，各窗口重新统一印制了《行政审批服务指南》及《办事流程图》。
七是“一次不跑”改革有序推进。xx县“一次不跑”、“只跑一次”改革工作取得明显成效，县行政服务中心通过减流程、减材料、网上办、上门办等方式，推动“跑多次”优化为“跑一次”，推动更多的“只跑一次”事项优化为“一次不跑”事项，最大限度方便企业和群众办事。我县分四次公布“一次不跑”、“只跑一次”事项，总计已公布“一次不跑”事项xxx项，“只跑一次”事项xxx项，合计为xxxx项，依申请类政务服务事项“一次不跑”“只跑一次”可办率达到xx%。xxxx年以来共办结“一次不跑”事项xx.x万件，“只跑一次”事项xx.x万件。
二、创新性做法和亮点特色
一是民事代办便民惠民。为切实解决在xx县城居住、经商、务工群众回乡“办事远、办事难”问题，开通沙溪镇、上溪乡、君埠乡等x个边远乡镇“民事代办”服务，自开通“民事代办”制度以来，累计登记代办事项xxxx件，为群众节省办事里程xx万公里，节约办事成本xx万余元，极大地方便群众办事，受到群众交口称赞。
二是公交继续免费乘坐。xx县政府自xxxx年x月x日起至xxxx年x月xx日，由县财政预算xxx万元，为xx县城区xx辆公交车的运行费用全额“买单”，让广大群众可以在县城区免费乘坐一年的公交车。在一年免费期即将结束之前，县政府再次果断决定继续由县财政为公交服务“买单”，从xxxx年x月x日至xxxx年x月xx日，广大群众继续可以免费乘坐县城区公交车。
三、存在的主要困难和问题
一是技术指导应加强。“互联网+政务服务”工作推进中，县级层面专业技术力量不足，有些部门及乡镇基层人员对相关应用系统网络操作不熟练，应用推广较难，建议上级有关部门加强此方面的技术指导。
二是对接配合应加强。县行政服务中心牵头的“放管服”工作牵涉部门广，事情繁杂，中心无法单独完成，协调不过来。特别是权力下放、事项进驻等牵涉到某些部门核心利益的工作，需要部门领导的大力支持才能推动工作的有效开展。在服务企业方面部门和乡（镇）协调对接不够，主动服务、靠前服务意识不强，涉及部门负责的事项乡镇支持配合不够。
四、xxxx年工作计划
一是推进“互联网+政务服务”建设。按照省、市部署，积极做好深化政务服务网xx分厅和“赣服通”xx分厅基础平台和应用系统建设，以“数据通、网络通、应用通”为目标，实现部门自有系统与x政务服务网、“赣服通”全面互联互通。
