3、对社工自身来说则是让他人进一步了解到社会工作的工作内容、方法和作用，使社工工作再次获得一部分人的认可与肯定。本项目的实施离不开xxxxx院工作人员的配合与协助，在共同的工作中，不同专业的人员相互了解，加深了对彼此专业的认识，并能够互相借鉴对方工作方法的长处，为工作的顺利开展提供了很好的助力。
通过该项目的实施，这里认为能够获得比较成功的经验主要有以下两点：一是端正的态度是成功开展工作的前提。老年人的性格脾气特点更加鲜明，而且由于年龄较大，老年人一般易患有多种疾病，而且部分老人因生活习惯等问题在个人卫生方面也不注意。因此，面对这多样的老年人，必须首先从心底接受他们，愿意和他们接触。在工作中不经意间的一个回避的动作、稍蹙的眉头、牵强的笑容都会给一些敏感多疑的老人带来心理上的伤害。二是不轻易对服务对象做出许诺和承诺，稳定是主要，变动是补充。老年人在生活习惯、思维方式上更加倾向于按照原有的模式生活。因此在服
6 务中，一旦开始的活动项目只要仍适用于服务对象，在服务对象形成习惯后不能半途中止或丢弃，需要坚持下去。但可以适当改变一下社工的角色，由活动的主导者逐渐退出活动，而培养有一定能力的老人作为活动领袖。由于老年人属于长辈，因此在服务中容易有对服务对象做出某种承诺的冲动，如果对服务对象做出不当的承诺，不仅会损害专业关系而且易造成老人冲动生气甚至更糟的不良后果。 四、问题与反思
社会工作者承担着社会xxxxx政策和具体制度化实践相结合的重任，是社会政策的倡导者和执行者。因此xxxxx满天星项目组作为机构养老模式中养老服务的探索者和实践者，积极利用社工专业机构的力量，以政府购买服务的形式，在一线服务中取得一点成效，因此提出以下专业反思：
机构养老服务在社会养老服务体系建设中起着支撑作用，“是适应传统养老模式转变、满足人民群众养老服务需求的必由之路。”尤其是在“经济社会的转型，家庭规模日趋小型化，“4-2-1”家庭结构日益普遍，空巢家庭不断增多。家庭规模的缩小和结构变化使其养老功能不断弱化”的情况下，机构养老就成为一个不错的选择。
但是，同时也应看到机构养老的问题所在。
首先，目前中国养老照顾模式中有正规照顾与非正规照顾之分。正规照顾通常是指与政府承担及提供的照顾性服
7 务。但目前情况来看，像我院这样的xxxxx性养老机构因为它的xxxxx与非营利性，很多老年人都选择到这里来养老，但是却普遍存在床位不足的现象，这就导致了有养老需求的老人“一床难求”的现象。因此政府应该一方面加大对政府xxxxx性养老机构的投入，另一方面应该鼓励民间资源对养老机构的投入，规范对民营养老机构的管理加强对其收费价格的监管。
其次，选择什么样的养老方式，应该充分尊重老年人的意愿，子女或年轻人绝对不能强迫或威胁老人选择他们不喜欢的养老方式。在工作中，社工发现到xxxxx院的一些介住老人，他们是不乐意来的，但是，由于没有自决权，他们被迫来到这里，这种情况严重伤害了老年人的情感，也同时造成老人极难适应机构环境，不利于老人的晚年生活。
再次，应该进一步探索和创新机构养老服务方式。随着物质和精神文化生活的日益丰富，老年人的需求也日益多样化。为了充分满足老年人的各项需要，社工的服务不应仅局限在原有的心理辅导、康体娱乐等方面，而应该探索更广更深层次的服务内容，从而在根本上避免老年人被边缘化，真正使老年人保持社会人的各项功能。
最后，社会工作者要真正提升专业素养和专业技能，加强实践经验的积累和总结。在xxxxx满天星项目开展过程中，社工真切的感受到专业技术的匮乏和实践经验的不足。当面
8 对深度老年痴呆症患者，其时间空间均已错乱，精神紧张时，社工有时真的感到无助、无能。
在老龄化继续发展的大趋势下，关注社会的养老问题，值得每一位社会工作者深思，也希望每一名社工都尽自己所能，发挥专业特长，为我国的养老事业贡献一点自己的力量，以推动中国的老年社会工作更快、更好、更专业和更规范的发展。
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第5篇：人社局优质服务窗口汇报
创新服务方式 提升服务水平
全力打造人力资源市场优质服务窗口形象
日照市岚山区人力资源和社会保障局
（2010年9月8日）
岚山区人力资源市场于2008年5月份正式启用，设有劳动就业、人才服务、医疗保险、养老保险等服务窗口，提供人才服务、失业登记、求职登记、职业指导、素质测评、职业介绍、特殊群体服务、培训申请、就业备案、人事劳动事务代理、劳务派遣输出、劳动保险缴纳等服务，充分发挥网络衔接作用，实现市、区、乡三级信息共享，为广大群众提供优质、高效、便捷地服务。
近年来，我区把人力资源市场作为保障民生、扩大就业的窗口和平台，高度重视窗口规范化建设，加强窗口制度建设，强化政务公开，创新服务方式，提升服务水平，努力打造优质服务品牌，有力地促进了全区人力资源和社会保障事业发展。近几年来，岚山区人社局先后荣获省级文明机关、省级青年文明号、全省人事信息先进单位、全市政务公开示范点、全市党建工作示范点、全市信访工作先进单位、市级“五个好”区县涉农部门等荣誉称号，连续四年年度绩效考核优秀。现将有关工作情况汇报如下：
一、扩大政务公开，加强监督优化服务。全面推行“阳光政 1
务”，围绕群众关心的热点难点问题，扩大政务公开的内容和范围，坚持“办事权限、办事标准、办事程序、办事时限、办事结果”五公开，使人力资源和社会保障工作置于社会各界的有效监督之下，特别是公务员和事业单位工作人员招考、人才引进、军转干部安置、社会保险基金收支、工资职称等热点难点问题，一律向社会或在适当范围内公开，增强政策透明度，扩大群众知情权。采取因地制宜、灵活多样的形式：在人力资源市场设立电子显示屏，每天滚动播出人事劳动保障工作职责、政策法规、办事流程、招聘启事、享受特殊待遇和补贴人员公示等事项；在局机关统一制作版面，设立政务公开栏，将办事指南、审批事项、收费标准、服务承诺、车辆燃油、财务收支、评先树优等全部予以公开，让干部群众享有充分的知情权、参与权、监督权；利用人事劳动网站，及时发布人力资源和社会保障政策法规、工作动态，设立建议留言和局长信箱栏目，及时解答回复群众提出的问题，提高为群众服务的效率水平，增强政务公开工作的实效性；加强社会监督，在人力资源市场设立监督台和意见箱，公布工作人员行为规范、服务承诺和监督电话，实行佩证上岗，印制监督卡，有效约束工作人员的日常工作行为。
