第12题. 公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
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第13题. 公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
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第14题. 公共关系不是一种组织的活动，而是个人的事务和技巧。
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第15题. 公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
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第16题. 爱德华? 伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著《公众舆论的开成》。
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第17题. 组织是公共关系活动的客体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
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