快递业务操作与管理 第2章 取件管理(6)

2.1掌握必要的营销技巧1)和客户打交道及简单技巧 自我介绍——热情大方、自信得体； 学会委婉的拒绝：①通常我们不要对客户直接说不， 会让客户有要求服务被拒绝的感觉。②要婉转的告 诉客户他的要求不能被满足。 接触客户的几点忌讳：①切忌到客户处乱摸乱动； ②切忌到客户处随意使用客户的用品，如电话等； ③切忌在客户处大声谈话或接电话；④尽量注意不 要打搅客户的工作；⑤切忌接受客户赠品及礼物。