2.解决方案
对于华航路段的弱覆盖及越区现象，上站检查东区政府3小区的天线下倾角发现，东区政府3小区的天线机械下倾角为0度，电子下倾角为1度，天线下倾角抬的过高造成越区覆盖，调整东区政府3小区的机械下倾角0度调整到3度电子下倾角保持不变，调整科技局3小区的天线电子下倾角10度调整到4度，铁路工程公司1小区机械下倾角0度调整到3度，电子下倾角7度调整到2度，华航路段的覆盖有所改善。
六．用户投诉处理
合肥
在参加W项目的几个月中，在工作中碰到不少形形色色问题，下面就投诉处理的一些问题谈一下自己的经验。我把投诉问题分为3大例。 一：用户本身问题
1、手机问题：没有设置好或手机本身就有问题，如：2009-9-23 用户反映在阜阳北路有线电视办公楼内无３Ｇ网络，周围的用户也是这种情况．处理结果：投诉点RSCP-70左右，EC/IO在-5以上，自带T6手机信号满格，用户手机（联通赠送的I phone手机）设成3G就没有信号，用户反映好几同事的情况也是如此。
2、上网本问题：驱动没装好、上网本中毒，如：2009-9-19、用户反映无线上网卡现在不能使用，没有任何提示，所有的网页都打不开，处理结果：已恢复，客户反映因病毒导致电脑出问题，杀毒后网卡使用正常。
3、上网卡问题：上网卡卡套问题和SIM卡问题，这里问题一般在现场通过自
带上网卡与用户上网卡SIM卡互换使用可发现。如：2009-9-23，用户办理的无线上网卡，在这卫岗金三角附近使用,有时候提示连接已成功却无法使用正常上网,有时候连接的时候提示无法拨号连接请重新拨号. 用户表示在这个地方号不是很好,只有一格两格。处理结果：在投诉点用自带卡上网，可以正常上网，用用户上网卡上网，显示无法连接，把用户sim卡放入自带上网卡的卡套内，可以正常上网，用户上网卡套问题。
二、投诉点周围基站硬件故障导致
如：2009-9-3、用户反映合肥经济开发区财贸学院2G信号不稳定，3G无线上网卡无法上网使用 处理结果：已恢复。当时接到这个投诉时间是9月5号，当时接到投诉时，我通过电话与用户联系，通过交谈发现9月3号晚上，财贸学院这个基站出现故障，当时有工程队过去抢修。这类问题是最好处理的，基本我们接到投诉单时，已经基本恢复，即使没有恢复，我们去现场测试时也很容易发现问题。
三、投诉点信号差。投诉点基本在室内，而我们的验收标准是主要道路的，加上3G又是刚刚起步，大部分投诉都在这类。一般覆盖问题投诉可以通过信号测试比较方便的找出问题原因，如室内深度覆盖、建筑密集信号弱，然后通过天线和参数调整方案，在兼顾周围覆盖要求的前提下尽可能改善覆盖目标的信号质量；对于无法通过优化解决的问题则提出后期加站和加室内分布系统的方案。如：2009-9-22，用户反映到淝河南路绿色港湾小区使用没有信号,其它地方使用正常,不能上网 处理结果：最近基站都在2公里以上，为新建小区信号很差，有时没信号，尚无人入住，用户正在装修，建议加站。
如：2009-9-23、用户反映自己在望江路维也纳森林花园3G信号较弱 ，自己在市里可以使用，处理结果：周围多新建小区，多重楼房阻挡，建议加站。
