第六章
行为识别系统BI
第一节 建立识别系统的原则与程序
第二节 规范企业内部行为第三节 完善企业市场行为 案例：麦当劳的行为规定
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
第一节 建立识别系统的原则与程序 一、建立识别系统的原则
(一)以理念为导向(二)以市场为中心
(三)以效率为目标(四)以统一为特征
(五)以创新为工具
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
二、建立识别系统的程序
(一)建立企业理念(二)制定行为准则
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
日本经济新闻社根据对各行业的调查，并通过整理发现，各行各业的要求是各不一样的：
@食品业：安全性、信赖感、规模、技术。 @电气机器：安全性、可信度、技术。
@纤维业：安全性、技术、可信度、销售网的实力、规模。
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
@输送用机器：可信度、安全性、规模、技术。
@化学药品：安全性、规模、可信度、技术、发展性。 @商业(经销商)。可信度、安全性、社 会风气、规模、服务品质。
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
(三)行为准则的传递 (四)行为准则贯彻 要使行为准则得到彻底贯彻，必须注意以下几 方面工作： 1.准则本身具有可操作性 2.要有必要的奖惩制度和激励机制与之配合
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
3。要对员工进行必要的培训，并在执行中具 体加以指导 4.要随时进行监督检查，发现问题及时处理 5.完善企业各方面工作，为员工贯彻准则提 供良好的环境 6.培养典型，带动他人
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
(五)规范性行为的习俗化
规范性行为的习俗化是指企业所有员工 能够自觉地执行各种行为准则，按照行为准 则要求行事，并成为一种自然而然的自己本 身所拥有的习俗行为。
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
第二节 规范企业内部行为
一、员工选聘二、员工考评 三、员工培训 四、员工激励
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
五、员工行为
六、决策行为七、领导行为 八、内部沟通
《CI原理与实务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
第三节 完善企业市场行为一、创新行为
二、交易行为三、竞争行为 四、服务行为 五、促销行为
《CI原理与实
务》
衡阳师范学院新闻与传播系
主讲教师：罗兵
