第1题( 单选题 ，分值：2分) 数字证书一天可以申请几次 B A. 5次 B. 3次 C. 1次 D. 2次
第2题( 单选题 ，分值：2分) 收费款动态口令使用有效期是 A. 自然月 B. 30天 C. 29天 D. 31天
第3题( 单选题 ，分值：2分) 申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5
D. 不限
第4题( 单选题 ，分值：2分) 第5题( 单选题 ，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书
第6题( 单选题 ，分值：2分) 下列系统目前暂不支持数字证书 A. win 7系统 B. windows XP C. MAC D. VISTA
第7题( 单选题 ，分值：2分)
下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？ A. 邮储 浦发 招行 B. 邮储 招行 工行 C. 邮储 浦发 建行 D. 邮储 招行 建行
第8题( 单选题 ，分值：2分) 快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改
第9题( 单选题 ，分值：2分)
给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通 D. 账户可用余额
第10题( 单选题 ，分值：2分) 储蓄卡快捷支付充值，额度规则是
A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 B. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 C. 单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000 D. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 第11题( 单选题 ，分值：2分)
客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额
C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付 第12题( 单选题 ，分值：2分)
使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额
B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款 第13题( 单选题 ，分值：2分)
信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款 A. 15和17位 B. 15和16位 C. 16和17位 D. 16和18位
第14题( 单选题 ，分值：2分)
手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元 B. 200元 C. 500元 D. 没有下限
第15题( 单选题 ，分值：2分)
1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突 A. 3张 B. 6张 C. 12张 D. 2张
第16题( 多选题 ，分值：4分)
以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？ A. 淘宝买彩票
B. 阿里巴巴购买商品
C. 部分淘宝外的商家，如一号店 D. 在支付宝缴纳水电费 E. 给别的支付宝账户转账
第17题( 多选题 ，分值：4分) 信用卡还款后台包括哪几种状态 A. 待付款
B. 已付款（需要等待） C. 还款成功 D. 还款失败 E. 已关闭
第18题( 多选题 ，分值：4分)
客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？ A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行 E. 浦发银行
第19题( 多选题 ，分值：4分)
给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持 A. 储蓄卡快捷支付
B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通 C. 账户可用余额、集分宝
D. 个人信用卡网银、信用卡卡通 第20题( 多选题 ，分值：4分)
关于信用卡还款问题，下面说法正确的是
A. 目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。 B. 可以设置20张信用卡的信息
C. 每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日
D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。 第21题( 多选题 ，分值：4分)
客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的 A. 工行 B. 深发 C. 农行 D. 平安 E. 中行
第22题( 多选题 ，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？ A. 等待48小时审核 B. 等待4个小时审核
C. 会员提交后马上完结任务。
D. 等待4个工作小时审核 第23题( 多选题 ，分值：4分) 若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是 A. 客户前台提交人工受理单，安装/取消证书 B. 核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书 C. 可以自行更改手机号码，再安装证书 D. 不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响。 第24题( 多选题 ，分值：4分) 下列任务可以同时创建的是
A. 找回登录密码、找回支付密码 B. 找回登录密码、纯手机修改登录名 C. 找回支付密码、修改手机号码 D. 安装数字证书、修改手机号码 第25题( 多选题 ，分值：4分) 中国大陆会员申请证书的前提 A. 完成实名认证 B. 账户绑定手机
C. 认证时输入证件号码 D. 上传身份证
第26题( 判断题 ，分值：2分)
开通手机服务，默认开通手机动态口令 正确 错误
第27题( 判断题 ，分值：2分)
账户可以同时安装数字证书和第三方证书。 正确 错误
第28题( 判断题 ，分值：2分) 安装数字证书必须绑定手机。 正确 错误
第29题( 判断题 ，分值：2分) 动态口令收费款到期后自动续期的 正确 错误
第30题( 判断题 ，分值：2分)
手机动态口令免费款限额可以自己随便写 正确 错误
第31题( 判断题 ，分值：2分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的 正确 错误
第32题( 判断题 ，分值：2分) 1个账户只能使用1套持卡人身份信息 正确 错误
第33题( 判断题 ，分值：2分)
在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款
正确 错误
第34题( 判断题 ，分值：2分) 信用卡可以给信用卡还款 正确 错误
第35题( 判断题 ，分值：2分)
户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改 正确 错误
第36题( 判断题 ，分值：2分)
快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。 正确 错误
第37题( 判断题 ，分值：2分)
申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡 正确 错误
第38题( 判断题 ，分值：2分) 信用卡还款换错了，可以取消的 正确 错误
第39题( 判断题 ，分值：2分)
客户咨询自己支付宝手机正确，信用卡快捷支付付款时，发送到老号码了，我们告知账户手机没有同步，建议重新修改一下绑定 正确 错误
第40题( 判断题 ，分值：2分)
客户操作信用卡还款，是数字证书用户，并且已经安装了，客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款，告知可以的 正确 错误
第1题( 单选题 ，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
1. 经客户允许后转接 2. 直接转接
3. 客户不同意就强制转接 4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题 ，分值：2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？
1. 4次 2. 3次 3. 5次
4. 无输错次数限制
第3题( 单选题 ，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？
1. 今天晚上23点 2. 第二天13点
