第2章 网络商务信息收集、处理与发布
本章导读
? 网络商务信息的概念及特点 ? 网络商务信息的收集方法与技巧 ? 网络商务信息的处理
? 网络商务信息的发布方法与技巧
2.1网络商务信息概述
2.1.1网络商务信息的概念
信息是指反映客观事实的可传递的知识，是人们对数据进行相应处理后产生的对特定对象有用的结果。
在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网路上的停留称为存储。 2.1.2网络商务信息的特点
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点： 1.实效性强
传统的商务信息，由于传递速度慢，传递渠道不畅，经常导致信息获得了但也失效了。网络商务信息则可以有效避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
2.准确性高
网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的之间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
3.便于储存
网络商务信息可以方便的从因特网下载到本地计算机，通过本地计算机进行信息管理。而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统，信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
网络商务信息除了具有上述特点外，还具有所有信息的共同点，如时效性、知识性、可流动性、可处理性、可再生性等。
网络商务信息也存在诸如检索难度大的问题。信息来源广泛、信息量大、检索方法多，从而准确查询到所需信息，进行加工筛选十分困难。 2.1.3网络商务信息的分级
不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将其粗略地分为四个等级：
第一级是免费商务信息。这类信息主要是社会公益性的信息，对人们具有普遍服务意义的信息，大约占信息库熟练的5%。这类信息主要是一些信息服务商为扩大本身的影响，从产生的社会效益中得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实现股市信息等。
第二级是收取较低费用的信息。这类信息属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也比较小，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10%~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。推出这类信息是为了提高市场竞争力和占有率。
第三级是收取标准信息费的信息。这类信息属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大都属于这一范畴。
第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其他独特的专业信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可以为用户提供更深层次的服务。
2.1.4网络商务信息收集的基本要求
网络商务信息收集是指在网路上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网
络信息检索员。
有效地网络商务信息应满足及时、准确、适度、经济等方面的要求。
2.2网络商务信息的收集工具与方法
2.2.1利用搜索引擎收集
搜索引擎的价值
搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成千上万个网站中快速有效地查询到所需要的信息而出现的。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后再去该地点获得相关的详细资料。对浏览者而言是如何掌握搜索引擎的使用方法查找所需要的信息；对营销企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己企业的网站和产品。
2.2.2利用电子邮件收集
调查表明，电子邮件是因特网上经常使用的工具。 1.利用电子邮件收集商务信息的步骤
（1）获得客户的电子邮件地址。获得电子邮件地址是利用电子邮件收集商务信息的第一步，收集邮件地址的方法主要有：
①查阅企业所有客户的邮件地址。
②企业网站上建立留言簿供访问者留言和签名，获得他们的电子邮件地址。 ③在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加讨论并留下电子邮件地址。
④通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址。这类网站主要有网易网站（http://www.163.com）和自己人网站（http://www.zijiren.net）。
⑤通过专用的电子邮件地址收集软件，在特定的范围内收集电子邮件地址。 （2）制作网上调查问卷。网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题等题型。问卷应清楚地写明企业的通讯地址和联系方式。
（3）通过电子邮件向各客户派发。一般情况下，调查问卷可以通过电子邮件直接派发。只要写一封短信，告诉客户有关目的，并附上调查问卷即可。
（4）在自己的信箱中接受客户反馈信息，汇集反馈信件，统计问卷返回比
例。
2.利用电子邮件收集商务信息的技巧
利用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。它可以针对具体某个人征集特定信息。而且，商务信息内容不受限制（比如，包含有承认内容的站点的宣传以及其它网上广告形式宣传都会受到很多限制）。使用电子邮件发布商务信息时，主要有如下技巧：
（1）主动出击。主动收集方法就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网上特殊效果、优惠、售后服务、促销等。有这种方式来有意识地营造网上客户群，用E-mail维系与他们的关系。
（2）准确定位。发送电子邮件要注意受众对象，如果滥发，一是效果差，二是会被当作垃圾邮件，也许会产生相反的效果。所以在发送电子邮件时，首先要对受众进行分析，主要针对潜在客户进行发送。
（3）注意发送周期。发送电子邮件也要根据内容注意发送周期，如果发送的是相关新闻信息，周期不易过长，但如果是一般信息就不宜过于频繁，否则可能订户刚开始很感兴趣，后来变成一种负担了。信息的内容要有精品意识，这样即使发错对象，别人也容易原谅并且接受这样的邮件。
（4）强调管理技巧。使用电子邮件收集信息，应注意整理各种以这种方式收集到的邮件地址。这是针对地发送邮件的前提。 3.利用电子邮件收集商务信息的注意事项
（1）避免滥发邮件。 （2）避免隐藏发件人姓名。 （3）避免邮件内容繁杂。
（4）避免邮件内容采用附件形式。 2.2.3利用BBS收集
公告栏（BBS）就是在网上提供一个公开的“场地”，任何人都可以在上面进行留言、回答问题或者发表意见以及提出问题，也可以查看其它人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，可以随意参加也可以随意离开。
利用BBS收集信息的步骤一般为：登陆某个BBS网站，注册成为会员，以会员身份登陆后，便可以浏览相关论坛上的帖子并收集感兴趣的信息。
目前许多ICP都提供免费的公告栏，只需申请即可使用。公告栏软件系统有两大类，一类是基于Talnet的文字方式，查看阅览不是很方便，在早期用的非常多；另一类是目前居多的基于Web方式，它是通过Web页加上程序（如JavaScript）实现的，这种方式界面友好，受欢迎，使用方法如同浏览Web网页。 2.2.4利用新闻组收集
1.新闻组概述
新闻组（Usenet或Newsgroup）源于美国北卡罗莱纳州，于1980年由两个学生创建，最初是用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。新闻组是互联网上非常重要而又富有吸引力的资源。在互联网上，分布着许多新闻组服务器，他们有公司、组织或个人否则维护，通常是免费对网上所有用户开放的。每个服务器上都有成百上千个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。
在每个新闻组中，网友们就所关系的话题进行讨论、提问或解答。由于知名新闻组都常有高水平的网页参加，新闻组往往能够提供高质量的信息服务。
Internet服务提供商必须为用户提供与一个或多个新闻组服务器的连接，以便Outlook Express中使用新闻组。在Outlook Express中为每台需要的服务器设置好帐户后，就可以在新闻组服务器上的新闻组中随意阅读或张贴邮件了。
新闻组的分类和命名规则。Usenet建立了一套命名规则以便人们方便地找到感兴趣的专题讨论小组。这套命名规则第一部分（名称中最左边的部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级类别，约有十个，见下表： 新闻组 biz comp news rec usenet 顶级类别 商业类 计算机类 网络新闻类 娱乐类 本身 新闻组 sci soc talk misc alt 顶级类别 科学类 社会、文化、宗教类 辩论类 杂类 可供选择的类别 表中的“alt”所讨论的内容没有其他类别正规。“alt”类别中的专题小组通常能容忍较为过火的言论，有点类似于比较激进的社会团体。
名称的第二部分（中间部分）表示顶级类别中的不同主题。例如：sci.biology表示在科学类中的biology（生物学）主题。comp.os则表示计算机大类中的操作
