杨文利老师之问题解决与决策
【培训讲师】杨文利 【培训时长】12H 【培训对象】
? 期望提升问题分析和解决能力的管理人群； ? 期望处理工作中问题和做出正确决策的人； ? 工作中需要面对复杂问题并做出决策的人。
【培训目标】
? 了解描述问题的性质、范围和影响的方式； ? 明确问题收集和处理各种信息的思路； ? 掌握分析和解决问题的工具； ? 懂得决策并执行的要诀； ? 学会评估决策结果的方法。
【培训内容】
一、问题解决与决策的基础要求
（一） 清晰的思路 （二） 正确的心态 （三） 遵循正确的程序
（四） 掌握分析解决问题的基本方法 二、首席问题官的胜任力模型
（一） 数据分析能力 （二） 创意思考能力 （三） 目标设定能力 （四） 现状把握能力 （五） 整合资源的能力 （六） 团队运作的能力 （七） 决策判断的能力 （八） 问题评估的能力 三、问题解决与决策的思维模式
（一） 发现问题
1、 问题认知
（1） 问题是机会 （2） 问题是信号 （3） 问题是核心 2、 问题意识：问题冰山 3、 问题的分类
（1） 目标与现状的差距 （2） 发生型问题 （3） 探索型问题 （4） 设定型问题 （5） 原因导向的问题 （6） 结果导向的问题 4、 缺乏问题意识的表现 5、 培养问题意识的方法
（1） 五步拓展视野 （2） 两部流程改造 （3） 设置情报渠道 （4） 十个设想卡
（5） 六种行之有效的方法 6、 描述问题的能力
（1） 检查表的使用和作用 （2） 条形图的使用和作用 （3） 直方图的使用和作用 （4） 折线图的使用和作用
（5） 圆型分格统计图表的使用和作用 （6） 柏拉图的使用和作用 （7） 散步图的使用和作用
（二） 分析问题
1、 5W4H九何法
（1） 5W4H九何法的概念和由来 （2） 5W4H九何法的使用和案例分析 2、 BS头脑风暴分析法
（1） BS头脑风暴法的概念和由来 （2） BS头脑风暴法的使用和案例分析 3、 鱼骨图分析法
（1） 鱼骨图分析法的概念和由来 （2） 鱼骨头分析法的使用和案例分析 4、 亲和图分析法
（1） 亲和图分析法的概念和由来 （2） 亲和图分析法的使用和案例分析
（三） 探讨方案
1、 SMART目标管理法 2、 项目管理法 3、 SWOT分析法 4、 5WHYS分析法 5、 章鱼图分析法
（四） 锁定方案
1、 决策树分析法 2、 PEST分析法
（五） 制定决策
1、 流程图
2、 甘特图（又称横刀图或条状图） 3、 行动计划表
4、 戴明环（又称PDCA循环）
（六） 执行决策
【培训反馈】本课程融合了大量的管理工具，杨文利老师的授课素以互动性强、案例丰富、引导技术一流闻名，会让学员们在大量的练习中感受到提升和成长。
