三步：审核KPI指标。在确定了工作产出，并且设定了关键绩效指标之后，还需要进一步对这些关键绩效指标（KPI）进行审核。对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观地反映被评估对象的工作绩效，以及是否适合于评估操作。审核关键绩效指标主要从以下几个方面进行：
? 工作产出是否为最终产品？
? 关键绩效指标是否是可以证明和观察的？
? 不同的评估者对同一个绩效指标进行评估，结果是否能取得一致？ ? 这些指标的总和是否可以解释被评估者80％以上的工作目标？ ? 跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？ ? 在制定目标时，是否留下了超越目标的空间？
通过以上三步，S公司初步建立起本公司的KPI体系，虽然该体系的实际运行效果还有待观察，但是S公司制定KPI的整个步骤和思路，无疑是值得我们学习和借鉴的。
工具链接——其他KPI指标选取方法
一．基于行为分析的KPI指标选取方法
基于行为的KPI指标选取方法主要关注点是员工的工作行为。此种方法其出发点是：员工的价值创造过程包括工作投入、过程和产出，只要对员工履行工作
的行为进行监督和考核，就能够影响最后的员工产出（见图13）：
图13：员工价值创造过程
基于行为分析的KPI指标设计可以分为三步：任职资格标准开发、关键行为确定，以及KPI指标的提取（见图14）：
图14：基于行为分析的KPI指标选取方法
第一，任职资格标准开发
建立任职资格系统是开发基于行为的KPI指标的基础。任职资格系统是对员工基本技能素质和行为方式的规定体系。通过建立任职资格系统，能够对员工的关键工作行为进行清晰的界定。一方面有利于员工形成对工作行为标准的明确认识。另一方面，能够帮助各绩效评价的主体明确企业对员工工作行为标准的要求，实施及时和准确的绩效监控和评估。
第二，确定工作中的关键行为
在任职资格标准的开发过程中，通过对业务流程的梳理，确定对应于某个业务流程环节的行为模块。在进一步分解每一个行为模块的关键流程步骤的基础上，提炼行为要项。行为模块和行为要项所对应的行为，就是员工实现工作绩效的关键行为步骤。
在实际应用中，可以根据员工目标与组织过程目标、战略目标的结合，根据任职资格体系来确定工作中的关键行为（见图15）：
图15：员工关键行为的确定 第三，KPI指标的提取
员工通过在业务流程上的工作行为产生绩效，因此运用平衡计分卡的思想，就可以基于业务流程上的员工工作行为开发KPI指标（见图16）：
图16：基于行为开发KPI指标
经过以上三步，我们可以得到不同职种工作的KPI指标库，这些KPI指标，表明了不同职种类别所要求的差异性行为，我们再从中挑选最终的KPI指标，并确定权重。
比如说，针对公司内部软件编写职种员工开发KPI指标。我们首先要对软件编写类职种员工开发适合于他们的任职资格体系。任职资格体系决定了员工在业务流程上的工作行为，这些行为我们称之为“工作行为模块”，如软件开发。工作行为模块还可以进一步往下分解，即员工在这个工作领域内的工作内容，如将软件开发这个工作领域向下分解为详细设计软件、软件测试、软件错误回馈及更正等等。在实际工作中，我们要把这些行为模块做好，必须在几个关键点上做到位，这些关键点就是我们常说的关键绩效指标KPI。通过这种工作行为分解，我们可以得到公司内部所有职种的KPI指标。如下表6，是该例子的现实形象反映：
表6：基于行为分解的软件开发人员KPI指标分解
基于行为的KPI指标选取方法，突出了选取过程中的战略分解，能够比较精确地实现员工行为与公司战略的对接。这种选举方法的优点是：
? 能够准确、灵敏和公正地考核那些从事不易在短时间内产生成果的
工作的员工；
? 能够帮助员工明确在特定时期的关键工作或改进方向，并按照相应
行为标准实现业绩目标；
? 能够帮助管理者客观地评价下属的工作，并及时给予绩效辅导。 这种指标选取方法，由于其与员工的工作结合紧密，在实践过程中得到广泛的应用。它使企业的绩效管理方式更加科学，员工对绩效管理的过程和结果都十分认可，是一种很好的绩效指标选取工具。 二．KPI指标设计的基石：平衡计分卡思想
在实践中，企业绩效指标经常是与平衡计分卡（Balanced Score Card）体系相联系。我们可以说，平衡计分卡是许多企业进行绩效指标选取时的基石。平衡计分卡让我们“平衡”的选取指标。企业可以根据战略和经营计划，有所偏重地选择指标类别。例如，2000年年初， IBM公司总体战略要求提高顾客满意度，平衡计分卡体系随之调整。“内部运营” 方面增加了“及时应答客户需求”的指标，这就提高了对员工能力的要求，进而必须相应调整“人员与发展”方面的指标。由于篇幅所限，我们在这里只能就KPI指标选取，简要地介绍BSC内容。
平衡计分卡是一种应用广泛且有效的企业管理工具：2000年度财富全球1000强中，40％的公司都采用了平衡计分卡的方法来控制企业的绩效，80%的公司承认平衡计分卡对企业经营管理是有帮助的。
平衡计分卡的核心思想是通过财务，客户，内部经营过程，学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习，信息技术的运用与产品、服务的创新来提高客户满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战轨迹（如下图17）：
