后者则受到了受到关于C2C网站的制约（如评级制度）。两者由于采用的方式不同都有着各自的优缺点。从资金技术需求角度来讲：自建网页资金和技术要求比较高，挂靠的形式进入门槛低，资金技术要求比较少；从发展前景来看：自建网页更容易去建立品牌知名度，挂靠网站则有着明显的限制。
2、后向一体化的选择。后向一体化要建立在个体服装网店强大的控制力上，一般而言，作为C2C营销，对于渠道上游的控制力度都比较薄弱，正是由于这个原因很容易导产品的质量问题。所以加大对供货商生产上的控制，加大进货的审查制度是极为必要的。
（五）个体服装网店的成本控制策略分析
个人服装网店由于资金和规模因素的限制对成本控制的要求很高。成本直接营销定价，价位偏高，个人网店对顾客便不具有价格吸引力。而低价和便利是顾客选择网上购物的最直接的动力。事实上，个人网店的可控成本主要包括产品本身的成本，物流的成本以及维护网站运营的成本。受零售业微利趋势的影响，产品的利润率逐年下降；而网站的维护费用在随着运营时间的延长而递减，因而，物流成本便成为成本控制的最主要方面。
另一方面，当顾客在个体服装网店网店中搜索到需要购买商品的信息，并通过Internet进行交互式的信息反馈，确定商品规格、性能、交货时间时，只实现了信息流和商流，而交易的最终成功要依赖于物流。电子商务的物流最终立足于送货方式多样化、是否有上网查询路径功能、商品送达及时性、商品寄送费用四个方面，许多个体服装网店网站不直接负责物流配送，网上购物的物流配送方面存在着不能满足消费者质量、成本较高的问题，这些问题容易导致买卖纠纷，有的消费者在购买商品之后，因为快递公司的失误而将责任全部推给网店卖家，并强行要求卖家退货等情况时有发生，此时，网店经营者必须承担往返快递费用，使得网店经营者遭受一定的经济损失。另外，消费者在购后评价环节也有时因为物流公司的问题而给出差评从而误导潜在消费者。因而，物流供应商的选择对C2C网站的服务至关重要。
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（六）个体服装网店消费者策略分析
个体服装网店的消费者策略受到多方面因素的影响（如表1），具体而言包括以下三点：
1、客户的忠诚度。顾客忠诚往往会影响顾客保持对于某一种商品或试用某一特定服务的感觉、承诺和偏好，是直接引导再购行为的要素。事实上，研究表明，电子商务忠诚度(e- loyalty)与传统的顾客忠诚(loyalty)在本质上不论是线上(online)或是离线(offline)状态下都是相同的，都是顾客愿意与卖方再次交易的一种承诺。在网络时代的电子商务中，培育顾客忠诚更必须做到保证质量、发货及时、宣传得当、配送便利、保护隐私等五个基本点。因此，可以发现，即使在网络时代顾客忠诚依旧以其原有内涵存在并且影响着网店的经营。
2、交易纠纷。客户的无理由退货与交易纠纷个体服装网店交易纠纷可以由拍卖双方的不愉快交易行为引起，只要顾客对交易不满意，就可能发生交易纠纷。而这些纠纷通常很难界定孰是孰非。
3、新客户开发。新顾客开发是销售过程的基础性环节，如今顾客的流动性越来越大，网络时代的老顾客关系维护更是复杂，竞争、新产品的不断出现、企业产品结构的改变等等，使大多数网店都不可能保持住所有的老顾客。老顾客的流失是必然的，这就要求有大量的新顾客补充到顾客队伍中来。而对于网络商店往往需要创意、图片展出以及在各大论坛发帖链接等非常规方式来吸引网友注意并带来网店人气，推广过程通常要付出大量的努力而且很难收到期望的效果。
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有形性 表1.C2C网店服务质量度量指标 网页布局合理易于操作 网页装饰美观舒适，令人愉悦 网页的链接和页面运转良好 客户服务友好、亲切 网页等级较高 好评较多 商家有明文条款承诺将在一个合适的时间内发货 收到的货物与卖家叙述无异 收到的商品包转没有破损 商品在店家承诺的时间内送达 这个网页可一直用于交易，没有关闭的时候 消费者的问题能够得到及时的答复 客服人员很愿意为消费者解决问题且态度良好 消费者在网店消费后感到满意 消费者在选择商品、与店家沟通的过程中不会感到失望 消费者很喜欢这家网店 消费者会对其他人说一些关于这个网店正面的信息 当别人征询消费者意见的时候消费者会推荐这家网店 在接下来的时间里消费者会在同一家网店完成多次交易 可靠性 履行性 响应性 满意度 忠诚度 四、个体服装网店营销中现存问题的解决方案及对策
总而言之，个体服装网店中存在的问题是内外部原因共同作用的结果，在通过以上
针对个体服装网店营销策略中存在问题的分析的基础上，提出以下对策： （一）货源渠道：重视品牌建设、产品质量，采用差异化营销策略
服装品牌是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的产品形象和性格，是产品的内在质量和外在特征的综合反映，其观点的核心在于其出发点都是要重视品牌质量的建设。所以个体服装网店要重视品牌建设，品牌建设个人网店要做到三点：一要保障服装产品质量，严格把关自己的货源渠道；二要注重贴心的服务，无论是线上
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和线下，网店要主动的和消费者沟通，及时了解他们的购买顾虑，慢慢培养顾客满意度，提高顾客回访率；三要形成个体服装网店文化，据网店的风格及潮流趋势实现文化交流底蕴，给个体服装网店定位一种形象。
（二）进行线上线下的分销渠道整合，建立立体的零售体系
1、运用实体店推广策略。渠道整合是未来服装营销的趋势，个体服装店运用实体店推广，是指运用自己的实体店优势，在顾客到实体店购买时，宣传个体服装网店。针对其推广措施，我们可以设立会员制，建立网上购物积分机制，在顾客购买服装后可以发放会员卡，提供个体服装网店网址。通过此制度，消费者可以在网上查看新产品及促销信息，客户可以在网上直接购买，以节省时间。初次意外还可以提供网上抽奖激励机制，鼓励消费者消费。
2、通过宣传供应商的信誉度，提高个体服装网店可信度。针对个体服装网店的信誉度培养，我们可以通过借助合作的供应商品牌来提升网店形象，当然这也是建立在其与供应商，及各货源渠道稳定的合作双赢关系下，稳定的合作可以使网店进货具有优惠优势，也使网店的宣传及促销得到支持，得到消费者的信任。 （三）重视物流服务供应商选择
物流企业的选择。物流体系的选择也有两个方面，一是自建物流体系，二是外包自建体系。正如同销售平台的选择一样，它们也是有着各个的优缺点。自建物流体系需要的资金技术和管理实力是毋庸置疑的，但是却可以带来送货及时、服务到位的质量需求，可以更大限度满足客户的需求。外包物流可以尽量的节省成本，但是可能会产生服务的质量问题。不过作为实力较为薄弱的C2C服装营销，一般采用外包物流还是比较合理。
除快捷外，物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。目前，个体网店的物流一般分为两种形式，一种是由快递公司送达货物，另一种则是由网站或公司自己的物流人员负责送货。显然，第二种物流方式更有保证，首先是保证了货品的安全性和完好无损。很多网络消费者反映，有过产品被掉包或摔坏等经历，遇到这样的情况，由于无法认定买卖双方的责任，只能不了了之。这样品牌在消费者心中留下不好的印象，影响二次销售。其次，这种物流方式还提供了更多的结算方式，如货到付款，让消费者能够更
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加安心地购物最后，由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问题。网购最大的缺陷就是图片有色差、摸不着面料，消费者无法完全把握产品的真实信息，因此消费者在拿到商品后不满意在所难免。作为个人卖家可以不承诺退换货，但是品牌却不能如此，如果通过物流能够很好地解决退换货问题，一定会提升消费者的满意度。 （四）建立客户数据库，提供个性化定制化的服务
建立客户数据库，可以及时为客户更新定制的服装网店的商品信息。个体服装网店的服务包括了客户购买前的产品信息沟通、物流售后服务相关提醒及投诉处理等。针对产品信息沟通，个体服装网店要耐心的解答消费者内心的困惑，及相关信息介绍。而对于售后服务相关提醒，即个体服装网店要及时的通知消费者发货时间，提醒消费者及时的收货，确认收货。投诉的处理主要是指产品的退货，个体服装网店要采用积极的态度去面对退货消费者，快捷的处理相关的产品问题，报销产品退货过程中的所有额外费用。如内容型网站、社区型网站、电子商务型网站。
现今的网络营销需要整合各项网站资源，进行双向的沟通。比如可以通过各种微博网站每天定时的发布新品信息及促销信息，或者就购买行为发布自己的看法及态度，及就流行服饰和品牌服装发表看法，然后和消费者进行沟通交流、通过博客发布先关文章及信息、社区网站张贴专题等等。 （五）开发多元化的盈利模式
目前国内个体服装网店的盈利模式主要包括以下几种：
1、“首页黄金铺位”推荐费。根据Alexa网站统计分析，除了目的性较强的上网者外，有70％的上网者只是观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于C2C服装网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时间内在铺位上展示自己的商品。
2、搜索引擎竞价排名。基于C2C电子商务网站上品种繁多、款式纷杂的特点，随着网站的不断发展，搜索引擎的作用逐步凸显出来。而类似百度搜索的盈利模式，C2C服装平台也可以通过搜索引擎竞价排名的模式进行盈利。
3、广告收入。C2C网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民
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经常光顾的地方，拥有超强的人气、频繁的点击率和数量庞大的会员。其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。
4、信用认证。目前我国C2C电子商务平台都提供信用认证系统，但是并没有企业通过这种模式收费。主要是由于个体服装网店的买卖双方小额交易的特点，很少有用户愿意通过付会员费的方式获得信用认证，因此，这一模式仍然依赖于C2C电子商务平台的发展，以及用户在此过程中的不断壮大和交易需求的扩大。 （六）规模化经营是C2C个人网店发展的必由之路
规模化经营最大的好处在于可以实现规模效益，采用规模化经营一是可以减少产品的边际成本，二是可以共用物流系统，三是可以实现资金技术的突破解决单独作战的问题。个体服装网店营销发展受到其资金和规模的限制在持续的盈利之后便很难实现快速的增长，大量的事实表明只有实现向B2C企业电子商务的转变，实行规模化、扩大化的经营才能帮助C2C网店建立持续的竞争优势。 五、结语
总而言之，在网络营销手段日趋丰富的今天，对于个体服装网店的营销来说，应当采用店内、站内、外部宣传统一与整合的方式去传播信息，利用多渠道的信息传播扩大受众群体。同时综合各种手段推广店铺，进行网店的品牌化运作。将来网店营销策略可以从店内、站内扩展到个体服装网店平台以外，而相关的营销手段和方法也必将多元化。
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