6、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理 。
7、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化 。P211 8、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_ ，又是__下一个过程的开始 ，是__一个承上启下的阶段 。
9、 企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。 二、选择题：（每题2分，共20分）
1、在企业文化建设中坚持（ C ），是由人的社会属性决定的。
A 一体原则 B 卓越原则 C 亲密原则 D 共识原则 2、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（ B ）。
A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模
C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模 3、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（ C ）功能。
A 约束功能 B 凝聚功能 C 导向功能 D 协调功能 4、企业家是指（ D ）。P195
A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者 5、企业楷模的作用可表现为（ ABCD ）。
A 聚合作用 B 调和作用 C 榜样作用 D 舆论导向作用 6、建设企业文化的基本程序包括（ ABCD ）。P215
A 调查研究 B 定格设计 C 实践巩固 D 完善提高
7、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（ D ）。P221
A 工作惯例礼仪 B生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 交往性礼仪 8、建设企业文化的方法包括（ ABCD ）。P223-224
A 教育输入法 B 舆论导向法 C 行为激励法 D 利用事件法 9、企业文化的物质保证中不包括（ D ）。P225
A 生产工程建设 B 福利工程建设 C文明设施工程建设 D 企业制度建设 10、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是( D )。P44
A 高风险快反馈 B 低风险快反馈 C 高风险慢反馈 D 低风险慢反馈 三、判断改错题：(每小题2分，共10分)
1、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（ × ）
修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。 2、企业文化重过程。（ × ） 改正：是重绩效 3、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（ × ）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。 4、人的素质是企业素质的核心。（ √ ）
5、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（ √ ） 四、简答题：(每小题5分，共30分)
1、企业家在企业文化建设中的角色是什么？P196-197企业家精神有哪些主要内容？P199-200 企业家在企业文化建设中的角色是：
（1）企业家是企业文化的积极倡导者； （2）企业家是企业文化的精心培育者； （3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者； （5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。 企业家精神的内容：
（1）独具慧眼的创新精神； （2）敢担风险的开拓精神； （3）敢干拼搏的进取精神； （4）科学理性的实效精神； （5）尊重人才的宽容精神； （6）面向世界的竞争精神； （7）热爱祖国的奉献精神。
2、建设企业文化的基本原则是什么？P209-214
（1）目标原则； （2）共识原则； （3）一体原则；
（4）卓越原则； （5）绩效原则； （6）亲密原则。
3、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？P134-135
（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；
（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础； （3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；
（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。 4、如何使新型企业文化得以巩固？P218
1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件； 2、加强精神灌输和舆论宣传；
3、企业领导者以身作则、积极倡导； 4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化； 5、鼓励正确行为。
5、如何创造良好的企业文化氛围？P223
1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。
2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。 3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。
4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。
5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。
6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。 五、论述题：(10分)
结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。P14-15 答：1、公司经营的国际化趋势
公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。
比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。
2、大型跨国公司的合作化趋势
比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。
3、世界各国文化一体化趋势
当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：
1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。 2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。 3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。 4、希望生活松弛些。
5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。
6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。 六、分析题：（10分）
观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。
针对上述观点，谈谈你的看法。 答：观点是正确的。
企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。
企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：
1、企业文化与亚文化的冲突 2、群体文化与个体文化的冲突
企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中去。
当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。
企业文化第4次平时作业
一、填空题（每空1分，共20分）
1、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如 时代精神 、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278
2、CI具有识别、代表、_解释__和 象征__功能。 3、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P88 4、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P93 5、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P243
6、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P243
7、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286 二、选择题：（每题2分，共20分）
1、企业形象的基石是（ B ）。
A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象 2、企业形象设计中最根本的是（ A ）的设计。P243
A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统
3、企业理念识别系统设计的要素有（ ABCD ）。
A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业精神 D 企业目标
4、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ ABCD ）。 A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能 5、以下要素中属于MI的是（ BCD ）。
A 企业形象 B 企业精神 C 企业价值观 D 企业目标 6、BI对企业形象的塑造有（ AB ）。P252
A 支持功能 B 稳固功能 C 提高功能 D 完善功能
7、CI设计中（ A ）所要解决的是价值观的问题。
A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统 8、企业理念的功能包括（ ABCD ）。P245
A 向导功能 B 制约功能 C 凝聚功能 D 激励功能 9、视觉识别系统的特征包括（ ABCD ）。255 A 一致性 B 独特性 C 审美性 D 简单性 10、以下描述中符合团队文化的特征的有（ A ）。P284
A 人际关系融洽 B 员工不关心企业的前途 C 非正式群体与正式群体不协调 D员工追求个人利益最大化 三、判断改错题：(每小题2分，共10分)
1、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（ × ） 改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。
2、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（ ×）
改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。 3、双维理论属于情绪理论。（ × ） 修改：双维理论属于领导风格理论。 4、企业精神是企业领导的意志和愿望。（ × ）
修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P77
5、CI是企业文化的内显形式。（ × ） 修改：CI是企业文化的外显形式 四、简答题：(每小题5分，共30分)
1、良好的企业形象有什么作用？P91-92
（1）可以创造出消费信心； （2）可以增强企业筹资能力；
（3）有利于企业广交合作伙伴； （4）可使企业得到社会公众的广泛支持； （5）可以增强企业的经济实力； （6）可以增强企业凝聚力； （7）有利于企业广招贤才。
2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243
CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。 1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位； 2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；
3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力 4改善企业与社会的关系。
3、简述导入企业理念的时机。P246 5点
1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。 2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。 3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。
4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。
5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。
4、企业的人本文化具有哪些特征？P283 4点
1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。2、企业管理者具有良好的民主作风。 3、具有一套运行良好的动力机制。4、重视人才的开发、培养和使用。 5、如何选择企业文化建设的切入点？ P288
1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。 2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。
3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。 五、论述题：(10分)
联系实际论述CI与企业文化的关系。P242
CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。
（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。 （2）CI是一种“文化资本积累”。 （3）建设企业文化是CI的基础。 （对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明） 六、分析题：（10分）
观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。
针对上述观点，谈谈你的看法。236-237、 243-258
1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。
2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。
