服务对象的效率结合起来,不能单纯考虑单方面或单个行为的得失。
3 电子商务物流运作的基本思想
在电子商务环境下,企业物流运作的基本思想就是供应链管理思想。
供应链管理思想的发展
3.1 供应链管理与传统管理模式的区别
供应链管理与传统的物流运作管理有着明显的区别,主要体现在以下几个方面:
(1) 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体,供应链管理涵盖整个供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。
(2) 供应链管理强调和依赖战略。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念(任两节点之间都是供应与需求关系),同时它又是一个有重要战略意义的概念,因为它影响或者可以认为他决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
(3) 供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 (4) 供应链管理具有更高的目标,通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务,而不是仅仅完成一定的市场目标。
3.2 供应链管理的基本思想
综上分析,供应链管理的基本思想可以概括为: (1) “横向一体化”的管理思想。强调企业的核心竞争力,这也是当今人们谈论的共同话题。为此,要清楚的辨别本企业的核心业务,然后就狠抓核心资源,以提高核心竞争力。 (2) 非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴,与业务伙伴结成战略联盟关系。
(3) 供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面来认识:一是过去的竞争对手相互结盟,
共同开发新技术,成果共享;二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商,双方合作共同参与竞争。这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。
(4) 以客户满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲,供应链上游企业的功能不是简单的提供物料,而是要用最低的成本提供最好的服务。
(5) 供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。这几个流在企业日常经营中都会发生,但过去是间歇性或者间断性的,因而影响企业间的协调,最终导致整体竞争力下降。供应链管理则强调这几个流必须集成起来,只有跨企业流程实现集成化,才能实现供应链企业协调运作的目标
(6) 借助信息技术实现目标管理。这是信息流管理的先决条件。
(7) 更加关注物流企业的参与。在供应链管理环境下,物流的作用特别重要,因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性,没有物流企业的参与是不可想象的。 4 电子商务物流运作的主要方法
电子商务物流运作的方法有很多,如制造资源计划(MRPII)、有效顾客反应(ECR)以及准时生产(JIT)等等。我们重点介绍有效顾客反应和准时生产两种方法。
MRPII基本流程图
ERP流程图示例
4.1 有效顾客反应(ECR)
1985-1995年是美国管理创新的10年,而生产商和零售商之间的“有效顾客反应”策略(Efficient Consumer Response,简称为ECR)则是其著名的创新之一。ECR的产生使供应链上的各个公司(部门)开始了前所未有的合作,这些公司(部门)共同根据对最终用户销售的近期情况制定生产和销售计划,组织发货,而不是根据各自的内部效率和能力独立处理用户的需求。
