主要内容
一． 信息系统和管理 二． 管理信息系统概论
三． 管理信息系统的技术基础
四． 管理信息系统的战略规划和开发方法 五． 管理信息系统的系统分析 六． 管理信息系统的系统设计 七． 管理信息系统的系统实施 八． 信息系统的管理 九． 决策支持系统
一〇． 信息系统的发展和对未来的影响 一、信息系统与管理
1. 信息的概念、性质、分类及度量；（信息是关于客观事实的可通信的知识。信息具有事实性、时效性、不完全
性、等级性、变换性、价值性等性质。信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。） 2. 信息与数据的区别；（数据（Data，又称资料）是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号。其形式包括数字、
文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工之后、并对客观世界产生影响的数据。） 3. 信息系统的概念、类型；（信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准
确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。按照处理的对象，信息系统分为：作业信息系统、管理信息系统。） 4. 信息系统与管理的关系；（信息系统支持管理职能的计划、组织、领导、控制等） 5. 信息流、物流、资金流、事务流之关系 二、管理信息系统概论
（一）管理信息系统的定义
管理信息系统——是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。不仅是一个技术系统，也是一个社会系统。 （二）管理信息系统的特点 1、面向管理
2、综合性——对整个组织的信息资源进行综合管理 3、人机系统
4、现代管理方法和手段相结合的系统 5、多学科交叉的边缘学科
基于管理任务的系统层次结构包括(战略管理)、(管理控制)、(运行控制)、(业务处理)。
管理信息系统的金字塔形结构P28的图2.2
单选题：
1.新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（ C ） A事实性 ; B价值性; C时效性; D等级性 2.管理信息系统科学的三要素是 （ C ）。
A 物理的观点，数学的方法，计算机的技术； B 数学的观点，计算机的方法，信息的技术； C 系统的观点，数学的方法，计算机的应用 ； D 信息的观点，数学的方法，计算机的技术
3.硬币下落的结果是正面还是方面的信息量为 A 比特。 A 1 B 2 C 3 D 4
4.管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范围的是（D ） A 业务信息系统； B 管理信息系统；C 决策支持系统； D 专家系统 5．金字塔形的管理信息系统结构的底部为（ A ）的处理和决策。 A 结构化 B半结构化 C 非结构化 D 三者都有 6.管理信息系统是一门新型学科，它是属于：（ C）。
A计算机学科 B 经济学科 C 综合性、边缘性学科 D工程学科 填空题
1.MRP II的进一步发展是（ ERP ）。
2. ERP系统从功能上看以(制造过程)为中心，其核心是 （MRPII）。 3.MRPII是（制造资源计划）的简写。
4. MRP的核心指的是涉及（物料需求）的基本MRP系统 。 三、管理信息系统的技术基础 1. 数据处理
2. 数据处理的概念、目的、内容与发展阶段（p45）
① 数据组织（数据结构、数据文件）
3. 数据库技术
① 数据库(DB) ② 数据库管理系统（DBMS）
4. 计算机网络
计算机网络按照应用范围分类:局域网（LAN）；广域网（WAN）；互联网（Internet） 数据模型
① 层次模型（Hierarchical Model） ② 网状模型（Network Model） ③ 关系模型（Relational Model）
五、管理信息系统的战略规划和开发方法
1. 诺兰阶段模型
2. 开发管理信息系统的策略（自上而下、自下而上） 3. 管理信息系统战略规划的作用和内容 4. MIS战略规划的组织 5. 制定战略规划的常用方法
? 企业系统规划法（BSP方法） ? 关键成功因素法（CSF方法）
6.开发管理信息系统的方法
? 结构化系统开发方法 ? 原型法
? 面向对象方法 ? CASE方法
（一）诺兰阶段模型
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初装：企业开始购买计算机，在会计、统计部门使用。
蔓延：当在个别部门使用计算机见到成效后，其他部门大量购买计算机，进行数据处理。
控制：企业管理者意识到计算机的使用超出控制，投资增长快、效益不理想，因此企业从整体上开始控制计算机信息系统的发展；在客观上要求加强组织协调、统筹规划、解决数据共享问题。
集成：在控制基础上，开始重新进行规划设计，建立使用数据库，逐步建成得到充分利用和统一的管理信息系统。
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数据管理：在此阶段，信息真正成为企业的资源，真正进入对数据的处理阶段。
成熟：在此阶段，管理信息系统可满足各个管理层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理层次的决策，真正实现了信息资源的管理。
三） 制定管理信息系统战略规划的常用方法－－BSP法 ? 1、企业系统规划法（BSP法）的作用：
? （1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；
? （2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
? BSP法的优点：在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。
即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。 ? 2、U／C矩阵的应用
BSP方法将过程（或称流程）和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程／数据矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。
（三） 制定管理信息系统战略规划的常用方法－－ CSF法 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）。
? 在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
? 关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因
素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素法的优点：能够使所开发的系统具有强烈的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 (四) 开发管理信息系统的方法
开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为：
1 结构化系统开发方法2 原型法3 面向对象开发方法4 CASE开发方法 1. 结构化（生命周期法）系统开发方法 (i)管理信息系统的系统分析 (ii)管理信息系统的系统设计 (iii)管理信息系统的系统实施 1.结构化系统开发方法 基本思想：
（1）强调系统的开发应该有目标分阶段地进行：系统分析，系统设计，系统实施
◆系统分析：逻辑模型 ◆系统设计：物理模型 ◆系统实施：系统实现 （2）强调文档的重要性
（3）充分重视分析和设计阶段
主要缺点：开发周期较长；缺乏灵活性。以及开发人员与用户的交流困难。 2. 原型法（Prototyping） ? 基本思想：
利用软件开发工具，迅速建立一个原型系统，然后与用户一起针对它的运行情况反复修改，直至用户满意。 ? 与结构化开发方法的比较：
? 原型法：易于与用户沟通；很可能引起重大修改
? 结构化开发方法：整体性好；开发周期长，不灵活，文档量大。
? 备注：(1)一般大型系统建议用结构化开发方 法，小型系统可以用原型法。 （2）界面较多时，适合用原型法。 选择题：
1下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（ D ） A 由分解到抽象 B 自顶向下，由细到粗，逐步抽象;
C自下而上，由抽象到具体 D 自顶向下，由粗到细，逐步求精 2开发管理信息系统的方法有（ ABCD ）
A 结构化 B CASE C 原型法 D 面向对象 3结构化系统开发方法可分为（ ABC ）三个阶段。 A系统分析 B 系统设计 C系统实施 D 系统维护 4总体规划是系统开发中（ A ）。
A首要任务 B 位于系统分析之后 C相对容易的阶段 D 次要任务 什么是关键成功因素法？有何优缺点？
答：在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
优缺点：能够使所开发的系统具有强烈的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 六、管理信息系统的系统分析 可行性分析
组织结构调查
管理业务调查 管理功能调查 业务流程图 详细调查 管理业务流程调查
表格分配图
数据字典
数据流程调查 (图) 判断树 描述处理逻辑的工具 判断表
结构英语表示 系统化分析
研究和确定管理模型 提出新系统的逻辑方案 （一）业务描述方法
业务流程图：用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。
业务流程图的常用符号 系统中人员 系统外实体 处理 数据流向 单据、报表、帐目
根据以下业务过程画出领料业务流程图
车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。 （二）数据流程描述方法 数据流程图的定义
数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 数据流程图的常用符号
例如: 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理：
（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出入库处理去修改库存台帐。 （2）根据库存台帐由统计打印程序输出库存月报表。
（3）必要进行查询时，可利用查询程序，在输入查询条件后，到库存台帐去查找，并显示出查询结果。 请画出仓库管理系统的数据流程图
思考：如将上例的操作描述修改为如下，则其数据流程图该如何描述？ 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。 （1）保管员根据当日的出库单和入库单分别通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”。
（2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。
（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果。 试根据以下描述的业务过程画出库存管理的数据流程图：
仓库根据车间发来的产品入库单作登入库帐处理后存入库存帐。对销售科发来的产品出库单，在查阅库存帐后，如果库存数量足够，则作登出库帐处理，否则将出库单退回销售科，并向生产科发出缺货通知。
