4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。 查看证书 养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养持有国家职业资格的养老护5 理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格 养老护理员应接受岗前培训 老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合； 敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。 查看证书、相关记录 查看证照，对照6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗 本人；如果由签如有，100%持证上岗为符合 约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。
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查看证照，对照在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要7 持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书 如有，100%持证上岗为符合。 本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。 查看证照或（聘配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员 鼓励利用社会资源，外聘志愿者 养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。 书），对照本人；如果由签约服务机构提供服务，则查看签约协议。 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、3--6个月开展一次培训，为符合，9 爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能 10 度 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务 6个月以上培训一次为部分符合。 以上为符合。 有入院评估制度且已开展评估工作为部分符合，并能据此提供相应养老服务的为符合。 养老机构100﹪签入住合同为符12 老年人确认入住后签署入住合同 特困人员入住办理入院手续 合；敬老院100﹪办理入院手续，查看制度、合同为符合；未做到100%签合同或协议，为不符合。 13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话 有专门部门、人员或电话为部分符合；并有投诉建议处理记录为符合。 7
查看制度和投诉建议处理记录；询问老年人是否 和手续 查看制度 查看制度、评估记录、照护记录 查看培训记录 8 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制有1项制度为部分符合，2项及11
知晓 14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家有出入院制度为部分符合，并按属办理入出院手续 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、15 入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存 养老院服务费原则上按月度16 收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费 收住社会老年人的敬老院应符合此要求 制度执行为符合。 建立档案，且档案中包含2项材料为部分符合，包含3项以上材料的为符合。 按月收取或价格变动提前告知，二者满足其一的，为部分符合，均满足为符合；如有强制收费现象，则不符合。 查看财务制度、收费价目表、收支情况 查看制度，相关发现此类问题投诉，为不符合。 记录；询问老年人 至少每半年开展1次评估为符查看评估记录、合，6个月以上开展为部分符合。 制度文件 有则符合，无则不符合。 至少每年开展1次评估或考核为符合；如有欺老、虐老现象的，则不符合，必须整改。 有则符合，无则不符合。 如有此类情况，签订外包合同，有则符合。 有机构内部服务管理标准、操作8
查看文件、制度 查看制度、记录；询问老年人 查看制度、现场21 至少每年开展一次服务质量满意度调查 查看老人、照护记录 22 23
查看制度 查看制度、文件 17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息 对入住老年人定期开展评估 对初次入住的老年人开展短期试入住服务 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象 18 19 20 委托第三方服务的应签订外包合同 积极推进养老院标准化建设 查看合同 查看标准文本 规范的，为符合。 24 25 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联满足1-2项的为部分符合，满足3系方式、服务时间等 人员资质、相关证照、服务项目等 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不27 不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品 28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等满足3项为部分符合，4项及以共同活动区，并配备相应设施设备和物品 上为符合。 现场查看 居室面积符合标准、配备相应的现场查看、测量 为部分符合，二者全满足为符合。 超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积设施设备和物品，二者满足其一项及以上为符合。 项及以上为符合。 如有此项内容，应有统一记录，为部分符合分，且使用合规，则为符合。 查看记录 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、满足2项的为部分符合，满足3查看文件材料 现场查看 26 29 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）满足2项为部分符合，3项及以等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品 食品管理应符合监督管理部门规定 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分 地面做防滑处理 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置 药品管理应符合监督管理部门规定 上为符合。 有1项不满足，则为不符合。 有2类物品有尖角凸出部分，为部分符合，3类以上则为不符合。 有1处不满足，为不符合。 安装并可正常使用为符合；不能正常使用为不符合。 有2项及以上不满足，为不符合。 9 现场查看 查看制度、现场查看、照护记录 现场查看 现场查看 现场查看 查看制度、现场查看 30 31 32 33 34
35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域 有1项情况存在，即不符合。 楼道扶手、洗手间扶手、无障碍查看周边环境、相关文件 36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境 坡道等老年人生活及活动区域有1处未实现无障碍，即为部分符合，有 2项及以上为不符合。 标志标识不全、有破损超过40%现场查看 37 有醒目、规范、易懂的标志标识 的，为部分符合；标志标识不全、现场查看 有破损超过85%的，为不符合。 现场查看、查看记录 查看制度、现场查看老人、照护记录 查看制度、现场查看老人居室、照护记录 查看制度、现场查看老人居室、维修记录 查看制度、流程，现场查看老人、照护记录 记录、交接班记录 38 每日送开水到楼层或房间 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁有则为符合，无即不符合。 39 卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）有1项未做到，为不符合。 甲、身体清洁无异味 40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 有1项未做到，为不符合。 有1-2种不能正常使用的设施设备、物品为部分符合，3种及以上为不符合。 有每日房间巡查，但无巡查记录，为部分符合，二者均有则符合。 41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班 42 提供24小时服务,且有相关记录，查看制度、照护为符合，无当班、值班记录为部分符合，二者皆无为不符合。 10
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