最新资料，word文档，可以自由编辑！！
精 品 文 档 下 载
【本页是封面，下载后可以删除!】
所在分行： 姓名： 考号：
第 1 页 共 10 页
零售柜员试卷
（考试时间90分钟，试卷总分120分。）
（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。）
一. 单项选择题(共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的。)
1、根据《储蓄管理条理》规定，下列选项不属于银行办理储蓄业务必须遵循的原则的是（D） A. 存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.贷款保密
2、单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过（C）元的，应向其开户银行提供相关付款依据。
A. 5000 B. 10000 C. 50000 D. 100000
3、人民币活期储蓄存款的起存金额为1元，外币活期储蓄起存金额为等值人民币（B）元的外币。
A. 10 B. 20 C. 50 D. 100 4、理财卡在ATM上每卡每天取款限额为（B）元。
A. 10000 B. 20000 C. 30000 D. 50000
5、陈先生是我行白金卡持卡客户，在办理正式挂失后提出应急取款申请，此时陈先生卡上有活期储蓄存款3852元，定期储蓄存款5000元及理财产品35万元，则陈先生本次可以应急取款的金额为（A）元。
A. 0 B. 3852 C. 5000 D. 8852 6、“现金宝（4号）”私人银行类人民币理财产品属于（B）理财产品。 A. 保本浮动收益型. 低风险 B. 非保本浮动收益型. 低风险 C. 保本固定收益型. 高风险 D. 非保本浮动收益型. 高风险 7、客户通过我行超级网银实时跨行转账，单笔最高转账金额为（B）元。 A. 1万 B. 5万 C. 10万 D. 20万 8、目前我行手机银行转账的日限额为（C）元。
A. 5万 B. 50万 C. 20万 D. 10万
9、总行新版个人网银于2012年4月份上线，以下哪个功能是新版个人网银新增功能？（B） A. 账户记忆管理 B. 账户管理字段搜索 C. 代销基金 D. 代销保险 10、客户使用手机银行普通跨行转账12万元，应收取（D）元手续费。
A. 5元 B. 5.5元 C. 10.5元 D. 15.5元 11、如果登陆网银后（C）内未进行任何操作，系统将自动退出网上银行系统。 A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟
第 2 页 共 10 页
12、我行对（A）客户开展集中体检活动。
A. 黑金 B. 白金 C. 黄金 D. 全部VIP客户 13、在接受客户的业务咨询时，以下描述不正确的是（D） A. 快速、全面、清晰、准确地解答客户提出的问题。
B. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教或立即咨询相关部门，
然后答复客户。
C. 在客户提出办理业务需求时，及时将客户引导至相应的服务区域。 D. 遇到自己不熟悉的问题时，为避免客户长时间等待，可凭印象进行答复。 14、我行黄金家庭的评定标准是（A）万元的月日均综合金融资产。 A. 8万（含）至25万 B. 25万（含）至30万 C. 80万及以上 D. 以上都不正确 15、“菁资卡”客户专享的资费优惠不包括（C） A. 免收境内ATM（带有银联标识）跨行取款手续费 B. 免收“菁资卡”个人账户管理费 C. 免收网上银行跨行转账手续费 D. 免收“精灵信使”短信服务费
16、客户在我行有5万元定期存款，另购买了10万元的理财产品，贷款余额为60万元，目前该客户的层级应为（B）级别。
A. 黄金 B. 白金 C. 黑金 D. 钻石
17、本行信用卡应还款项包括：①账单利息，②费用，③预借现金本金，④消费本金，其还款先后顺序应为（B）
A. ①②③④ B. ②①③④ C. ④③②① D. ②①④③ 18、个人按揭贷款利率遇国家利率调整，应在（A）进行调整。
A. 次年1月1日 B. 次月1日 C. 次日 D. 下一结息日 19、支票的提示付款期为（B）天。
A. 5 B. 10 C. 30 D. 15
20、目前在我行购买银行人民币理财产品、港币理财产品、美元理财产品的起点金额分别为（ C ）
A. 人民币5万元，港币5万元，美元8000元 B. 人民币5万元，港币5万元，美元5000元 C. 人民币5万元，港币6万元，美元8000元 D. 人民币5万元，港币6万元，美元6000元
21、经办柜员办理柜面现金收付款业务时，应遵循如下记账规则（D）。
A. 先记帐、后收款；先付款、后记帐 B. 先收款、后记帐；先付款、后记帐 C. 先记帐、后收款；先记帐、后付款 D. 先收款、后记帐；先记帐、后付款 22、能辨别面额，票面剩余（B），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机
第 3 页 共 10 页
构应向持有人按原面额全额兑换。
A. 1/2（含）以上 B. 3/4（含）以上 C. 4/5（含）以上 D. 2/3（含）以上
23、个人储蓄账户当日单笔存入 万元，支取 万元，适用我行大额存款管理制度。（B） A. 10，5 B. 20，5 C. 20，10 D. 10，10 24、客户申请开立“现金”银行汇票的，申请人和收款人均应为 ，款项来源为 （C） A. 单位，现金 B. 单位，现金或转账 C. 个人，现金 D. 个人，现金或转账
25、临时存款账户是存款人因临时需要申请开立的结算账户，账户有效期最长不得超过（C） A. 半年 B. 1年 C. 2年 D. 3年 26、营业网点收缴假币实物保管应遵循的原则不包括（A）
A. 入柜员箱 B. 专人管理 C. 账实分离 D. 入库保管 27、根据《反洗钱法》规定，金融机构反洗钱核心义务不包括（A） A. 按照反洗钱预防、监控制度的要求，开展反洗钱培训和宣传工作； B. 依法建立和实施客户身份识别制度； C. 依法建立客户身份资料和交易记录保存制度； D. 依法执行大额交易和可疑交易报告制度。
28、我行银联通基金超市的申购费率一般优惠至申购金额的（C）
A. 2折 B. 3折 C. 4折 D. 5折 29、票据和结算凭证上（A）可以更改，但应符合国家相关规定。
A. 用途 B. 收款人 C. 日期 D. 金额
30、个人可委托其直系亲属代为办理年度限额内结汇业务，此处所称的直系亲属不包括（D） A. 父母 B. 子女 C. 配偶 D. 亲兄弟姐妹
二. 判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）
31、个人申请开立使用支票、信用卡等信用支付工具的个人银行结算账户时，因存款人要办理预留签名或名章等开户手续，必须由存款人本人亲自办理。（A）
32、利息每季末月21日结算一次，当日计付利息，一同并入本金起息。（B）
33、理财卡挂失后，客户凭有效身份证件可以办理“智能通知存款（自在增利）”查询、修改、登记撤销。（B）
34、黑金卡持卡人遗失理财卡，在办妥挂失手续后，可以向我行任一营业网点申请办理应急支付。（A）
35、兴业卡持卡人在兴业银行ATM机具上办理5000元（含）以下人民币跨行转账业务，无需申请即可使用。（A）
36、兴业卡持卡人在境外办理ATM取款不受次数的限制，但每张兴业卡每天提取的外币现钞总额不得超过等值10000元人民币。（A）
37、现金宝（3号）私人银行人民币理财产品的存续期为3年，可展期2年。（B）
第 4 页 共 10 页
38、自助机具下箱体钥匙、密码须双人分管，双人封包，严禁密码和钥匙交叉使用. 保管。（A） 39、目前新版手机银行需要进行网络设置并通过运营商登录后才能转账、缴费（B） 40、总行每月从贵宾系统中提取登记了有效赠书地址的客户名单进行配送，对未登记有效信息的客户将不予寄送；本行对配送过程中的退件，接受客户的补寄申请，客户可通过本行全国客服热线95561申请补寄。（A）
41、忘记手机银行密码，可凭任一关联卡号和密码重置。（A）
42、不良贷款客户不作为本行的零售核心客户（对不可控因素造成客户形成不良贷款除外），该部分客户将在零售核心客户评定时自动排除。（A）
43、兴业卡卡号由五个部分组成，共11位，其中理财卡客户类别码为3、6、7。（A） 44、在行式自助机具每周每台至少清机两次，离行式自助机具每周每台至少清机一次。（A） 45、对于既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构只需提交可疑交易报告。（B） 46、处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。（A）
47、信用卡溢缴款按领回金额的千分之五收取溢缴款支取手续费，最低收取RMB 5元/笔或USD1元/笔。（A）
48、对名下定期存款达到20万的“安愉人生”白金客户，系统自动将其体检套餐从基础体检套餐升级为增强型体检套餐。（A）
49、“十三字”文明服务用语包括您好、请、对不起、没关系、谢谢、再见。（B）
50、同一网点柜员尾箱现金可相互调剂使用，调出方或调入方均可发起现金调拨业务。（A） 51、本行自行印制的有价单证由分行统一设计和印制，一经签发即视同现金管理。（B） 52、重要空白凭证一律纳入表外科目核算，以每份1元的假定价格记账。（A） 53、冻结单位或个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻。（A） 54、银银平台柜面互通存款、取款均不设笔数和金额限制。（B）
55、支票分为现金支票、转账支票和普通支票，普通支票既可用于转账也能支取现金。（A） 56、存款人必须通过专用存款账户办理工资和奖金的支取、代发业务。（B） 57、遇到客户插队时，柜员应严厉斥责客户不文明行为，并拒绝为其办理业务。（B） 58、银行办理的所有的个人结售汇业务都应纳入个人结售汇系统。（B）
59、业务主管有权对业务经办处理的业务进行复核、授权，同时可直接进行业务操作和会计核算，但是不能对自身经办业务进行授权。（B）
60、我行个人客户分层以客户身份证件号码为索引，以在本行拥有的上月日均综合金融资产为依据划分。（A）
三. 多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选. 错选均不得分，少选按比例扣分。）
61、关于票据日期书写规范，以下说法正确的是（BCD）
A. 票据的出票日期可以使用中文大写，也可以使用阿拉伯数字。 B. 票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理。
第 5 页 共 10 页
