关键绩效指标辞典 果 招聘空缺职位所空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数 需的平均天数 员工晋升评审活 动的及时有效开展 员工工资发放出错误发放的工资次数/发放的工资次数 错率 劳动争议处理及 时性 绩效考核数据准(实查有误数据/考核数据总数)*100% 确率 绩效考核按时完(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100% 成率 内部网络建立的内部网络安运行 安全性 提交分析报告的 质量 个案完成及时性 个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期 上报与批复的文件 统计分析的准确及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值 性和及时性 分公司总经理室分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度 及相关部门满意度 第 6 页 共 16 页
上级领导的评价 问卷调查 系统故障记录 绩效考核记录 投诉记录 投诉记录 晋升评审记录及员工对晋升意见记录 工资发放记录 招聘天数记录 关键绩效指标辞典 提出新产品建议领导认可的新产品建议的数量和质量 的数量和质量(鼓励创意性指标) 建立与研究及政与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度 府部门的联系 对外信息披露的按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息 及时性 股东及董事满意股东及董事对董办工作的满意度 度 与外部中介机构 的沟通协调 充分及时掌握相对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对 关政策、法规的变化 与股东、董事沟通及时、准确地与股东、董事沟通的程度 的及时性、准确性 会议组织、安排的及时、有效安排会议的程度 有效性 英文资料翻译的(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 准确率 信息的准确性 内部及对外部发布的信息的准确性 英文资料翻译检查记录 上级评价 发布的文件 满意度调查 上级评价 上级评价 上级评价 上级评价 相关部门及上级评价 批露的文件记载 满意度调查 上级领导的评价 内部信息收集的及时收集公司内部的与董办工作相关的信息 及时性 内部客户满意度部门内部及相关部门的满意度 （部门秘书） 第 7 页 共 16 页
关键绩效指标辞典 劳动合同签订的劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间 及时性 入职离职手续办员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离理的及时性 人员编制控制率 机构扩展达成率 机构内设控制率 法律意见建设性 职相关手续时间 (实际人力/计划人力编制)*100% (实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% (各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数) *100% 法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 上级领导的评价 诉讼事件处理结公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较 果与公司方案的一致性 对于对外签署的经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图 法律文件提出意见的有效性 稽核意见建设性稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可 （de） 稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性 上级领导的评价 上级领导的评价 ISO9000质量手册1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率） 有效性的维护 会议组织质量 联络 第 8 页 共 16 页
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分 上级领导的评价 会议记录、记要 电话、文件、E-mail 上级领导的评价 工作记录 上报文件 上报文件 上报文件 工作记录 工作记录 与各分公司日常与各分公司保持畅通的信息联络 关键绩效指标辞典 文件传递效率 按照文件的紧急程度按时、按质传递 公司文件流转规定 文件制作效率和按照文件类型及时制作、印发 准确性 机要档案和文件机要、文件、档案及时归档 的归档 公章使用准确性 用章类型、流程、批准程序正确 公司公文管理规定 公司公文管理规定 公章管理办法 OA系统使用状况 总裁办对司机班 服务满意度 外事信息管理的对外事信息及时处理的及时性与效率 效率 外部合作关系管 理的效率与规范性 对外合作项目开 展的配合与管理效率 总裁室满意度 及时性 外事接待任务完 成的效率与质量 外事档案管理的 第 9 页 共 16 页
外事信息发布的 处理记录 总裁评价 OA系统使用管理 OA系统的正常使用 关键绩效指标辞典 系统性与规范性 口译、笔议的及时 性与准确性 司机出车安全率 率 帐务差错数 数 分公司基层组织 和思想建设 员工文体活动及 福利规划与实施 外部联系维护满 意度 企业文化建设任(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% 务达成率 新闻审稿准确率 刊状况及质量评定 公司宣传品制作 分公司业务指导 宣传档案归档率 网站出错率 (归档宣传文档数/文档总数)*100% (页面出错个数/总页面数)*100% 第 10 页 共 16 页
文档记录 客户投诉记录 (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录 上级领导评价 工作记录 查出错误的帐务数 帐务记录 安全事故发生次 (安全出车次数/实际出车次数)*100% 出入库手续齐全(应办手续/实办手续)*100% 内部刊物按时出
