附件二：
某某公司.财富中心绿植物租摆考核标准及评分细则
根据甲方的租摆绿化养护要求制定本考核细则，对乙方的租摆服务情况进行考核。考核结果无特殊情况的同期反馈，有情况的随时反馈，并根据乙方的整改效果结合本考核标准来决定季度租摆费用的支付。考核设基本分100分，其中总体要求10分，绿化养护70分，服务规范10分，综合评价10分。考核评分实行倒扣分制，扣完为止。考核标准如下:
项 考核要求 目 一、 总体要求：（10分） 租摆服务严格按照租摆明细表和绿植1 （绿化）养护规程作业，不断改进和提高养护服务质量和水准。 专职绿化养护人员制度，接受大厦客2 户对公区盆栽摆放服务的建议、问询、质疑、投诉，并做好各类信息的收集3 未设专职养护人员1分，无事项处理记录扣1分，处理不及时有效扣1分。 3 每处不达标扣0.5分。 分值 考核扣分 得分 扣分原因 和反馈，并及时处理，有事项处理记录。 3 室内租摆绿化养护记录、更换记录。 提供的植物花卉新活、健康、环保、4 无病虫害的，并符合国家相关技术标准及服务规范。 二、绿化养护：（70分） 植株丰满健硕，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 每次护理对每颗植物应进行仔细检查，对出现黄叶残叶、树型不对称、有徒长枝的需及时修剪。 修 对于叶片枯黄面积超过1/3以上的1 应整片剪除，枯黄面积超过1/3以剪 下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。 植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株型美观自然。 护理员定期对植物叶片抹干净，叶片不残留泥土和灰尘，保持叶片清卫 2 生 洁。 保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物、垃圾，清4 洁底碟，无泥垢、积水等。对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进每处不达标扣1分。 3 每处不达标扣0.5分。 3 每处不达标扣0.5分。 2 每处不达标扣0.5分。 2 每处不达标扣0.5分。 3 每处不达标扣0.5分。 2 每处不达标扣0.5分。 2 每处不达标扣1分。 场无烂盆坏盆。 每次护理完毕将现场积水拖干，清3 除残叶残花等。 室内花木淋水量根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇4 水量，对靠窗边或夕照光线强烈或者空调位的植物应该多浇水。 浇 3 水 对多肉类、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，3 保持适量水分，对客户实木地板或地毯更要严格控制水量。 保证植物见干不见湿，不过量浇水，有不缺水分，保持植物对生长水分的需求。 植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必须定期施用肥料，施用的4 肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。 施 4 肥 保证化肥无刺激性气味，保证摆放根据产品说明书和使用情环境清新自然，对虫害严重的应及时更换。 室内观叶植物按照不同地点的湿度、光线植物品种采用不同的施肥3 用量。室内花木不使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。 5 病要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇5 每处不达标扣1分。 每处不达标扣1分。 3 况，符合全得，不符全扣。 每处不达标扣1分。 3 每处不达标扣1分。 每处不达标扣1分。 每处不达标扣1分。 每处不达标扣1分。 虫防治 及软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。 按季节及花木习性对室内摆放所有5 花木及时进行病虫防害。 观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上；植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害要用具有强烈刺激性、不宜5 每处不达标扣1分。 每处不达标扣1分。 更 6 换 在摆放地喷杀的药物的；植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在24小时内更换。 保持植物历久常新，根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行5 花木的调换；客户提出的更换植物品种时需及时调换。 此处不达标每发现一次扣所提供植物花卉与摆放场景相适3 宜，保证植物大气、庄重、新鲜。 扣分。 植物的底碟、套缸、花盆应合适配0.5分，可累计扣分，可倒 全得。 每处不达标扣1分。，符合 美 7 观 套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。 所有植物需套用瓷盆摆放并覆盖陶粒或鹅暖石，并保证托盘统一，洁净整齐。 保证植物的观赏性，对叶片少于植3 每处不达标扣1分。 此处不达标每发现一次扣2 0.5分，可累计扣分，可倒扣分。 2 每处不达标扣0.5分。 株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，护理人员反映并登记植物情况，花场安排更换。 三、服务规范：（10分） 养护人员每次养护工作完毕接受客户监督并检查，给予评定，对服务态度、1 工作不到位的可以要求改正，客户在护理卡上牵头并评定，主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。 绿化养护档案资料整齐，各项记录清2 晰明了。 此处不达标每发现一次扣按规定绿化养护，员工统一着装，工3 作规范，服务精细，作风严谨。 扣分。 四、综合评价：（10分） 根据季节、花木的习性，合理进行养1 护，养护工程中做到快、静、净，养护工作结束后搞好环境卫生。 机械施工和施药应在早晚或双休日进此处不达标每发现一次扣行（特殊时间按照甲方要求进行随时2 养护），养护作业期间尽量保持作业安扣分。 静、无干扰。 重大节假日、庆典、会议期间，花卉3 配送保质保量。 与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，热情为客户4 单位的相关人员提供日常养护知识咨询，及时做好客户单位的信息反馈； 2 每处不达标扣1分。 2 每处不达标扣1分。 2 0.5分，可累计扣分，可倒 2 此处不达标每发现一次扣0.5分，可累计扣分，可倒扣分。 2 1分，可累计扣分，可倒 3 每处不达标扣1分。 5 每处不达标扣1分。 遵守甲方各项规定和要求，注重礼节5 礼貌，养护工作做到无干扰、无损坏，爱护甲方财物。 说明：
1、 此办法适用于某某公司.财富中心大厦内盆栽植物租摆管理服务的月度考核和平时检查
等工作。扣分办法每项都为累计扣分。
2、 平时检查过程中发现乙方管理服务存在问题的，甲方应及时通知乙方限期整改，并做好
再次检查核实，做好扣分记录，与当月度考核扣分情况汇总。其中养护过程中存在问题不及时整改的、一季度内发生同样问题的加倍扣分。
3、 因乙方工作质量不达标，甲方以提出口头警告或发《工作联系单》的形式要求限期整改。
如乙方不能如期完成，根据造成影响的严重程度，扣除当月租放费用最高100%的罚款。 4、 若在养护过程中，由于乙方原因导致损坏甲方财物损坏的，在扣除相应费用后予以支付。 5、 扣分考核标准合格分100分—85分含85分；低于合格分85--80分含80分；每分扣除
10元；低于合格分80分—70分含10分；每分20元，低于合格分70分—60分含60分，扣除当月费用15%，连续3个月低于70分—60分，甲方有权解除绿植租赁合同，并不需承担任何后果责任，请乙方知晓。
2 每处不达标扣1分。
