MBA开题报告书
[25]董金祥,陈刚,尹建伟.客户关系管理.杭州:浙江大学出版社,2002 [26]杨岩,朱丰.客户抱怨的管理对策.企业改革与管理,2005,(10) [27]吕廷杰等.客户关系管理与主题分析 北京:人民邮电出版社,2002 [28]胡理增.面向供应链的客户关系管理，北京：中国物资出版社，2007.2 [29]范云峰.企业客户流失的原因及防范措施.中国流通经济,2003,(05) [30]客户信用等级评估方案.财务顾网,http://www.cwgw.com/.2006.04.29 [31]蔡淑琴等.客户关系管理与客户服务研究综述.预测.2004，23(5)：10-14 [32]Homburg Christian,Muller Michael& Klarmann Martin.When Should the Customer Really Be King? On the Optimum Level of Salesperson Customer Orientation in Sales Encounters.Journal of Marketing.2011
[33]Bindroo Vishal & Mariadoss John. Customer Clusters as Sources of Innovation-Based Competitive Advantage. Journal of International Marketing.2012
[34]Alvarez Leticia Suare & Casielles Rodolfo Vazquez.Analysis of the role of complaint management in the context of relationship marketing.Journal of Marketing Management.2011
[35]Chris MacDonald.Is the customer the enemy? Canadian Business.2013
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关于开题报告的格式要求：
1、页眉和页脚
从附件1开始标注页眉和页脚。
页眉为“东华大学MBA开题报告书”（小五号，宋体，居左）； 页脚为阿拉伯数字页码，居中，页码从正文开始连续编码加注。
2、排版格式
开题报告书用纸规格为A4，正文采用小4号宋体，小标题采用小4号黑体。行间距为1.5倍。页边距为Word默认格式、不用设立装订线。
3、附件1：理论意义和实践意义
（1）论文写作要有一定的理论依据，要明确论文应有的理论基础，并对其中涉
及的概念做出明确的界定。 （2）字数要求1000字左右。
4、附件2：详细阐明论文的研究内容和论文最终所将解决的问题。
5、附件3：详细阐明论文的研究方法、技术路线，预期目标、难点及存在问题、工作计划等。
6、附件4：文献综述：
在叙述自己的理论之前，肯定要论述前人在该领域已经有的研究成果，也就是我们通常所说的文献综述。文献综述是高度浓缩了几十篇甚至上百篇散乱无序的同类文献之成果与存在问题或争论焦点，对其进行归纳整理，使之达到条理化和系统化的程度，所以文献综述部分不能仅仅是对材料的堆积。
文献综述部分字数要求为5000字以上
7、附件5：论文简要大纲
8、附件6：参考文献。
要求：文献不得少于35篇，其中至少5篇为外文资料。所参考的文献应为2006年后公开发表的成果。具体格式需参照中华人民共和国国家标准GB7714-87《文后参考文献著录规则》。
