【摘 要】目的 如何完善《美容医学咨询与沟通》的实践教学，让学生更好地掌握美容医学咨询与沟通实践的技能。方法 通过《美容医学咨询与沟通》实践，对学生进行容貌美学分析与评价技能、职业体态训练、会谈沟通技能、纠纷处理沟通技能、电话咨询技能、面对面美容技术咨询技能等六大实践技能训练。结果 通过实践达到课程的目的和要求，学生基本掌握容貌美学分析与评价技能、职业体态训练、会谈沟通技能、纠纷处理沟通技能、电话咨询技能、面对面美容技术咨询技能等六大实践技能。结论 《美容医学咨询与沟通》实践课程的教学为美容临床训练培养了实践能力较强的、能胜任美容医学接待咨询服务工作的专门人才。
【关键词】美容医学咨询；专业课程；实践教学
美容医学除了作为一门现代医学技术外，同时还具有较强的人文性、艺术性和社会性。美容医学的人文性表现之一就在于美容医学必须通过咨询，与求美者进行有效沟通，才能达到美容医学塑造美的目的。因此，美容医学咨询不仅仅是美容医学工作者必须所具备的知识，同时也是美容医学工作者必须掌握的临床技能。这也要求《美容医学咨询与沟通》的教学不能只停留在理论教学，更多地要注重实践教学。《美容医学咨询与沟通》自2006年首次在我校开设已来，五年制临床医学（美容医学）专业、四年制医学美技（本科）、三年制医疗美技（专科）三个专业均开设这门课程。经过七年的课程建设，理论教学已初具规模，但实践教学尚需完善。在从事这门课程的实践教学过程中，有一些实践的教学经验和设想，以下与同道们作出实践教学方面的探讨研究。
1.《美容医学咨询与沟通》实践教学设计 1.1完善实践教学大纲
教学大纲是开展教学的依据，各门实践课程都需有规范化的教学大纲和明确具体的质量标准。大纲的内容包括：课程的定位和目标、课程内容和基本要求、课程的教学进度和学时分配、课程质量标准与成绩考核、教学方法与教学手段指南等。本着以师生换位，以学生为中心的思想，实践教学大纲依据教学要求进行了定位明确，设计科学，内容新颖，构成多样等理念的教学设计，以激发学生学习兴趣。 1.2建设良好实践教学环境
实践教学环境的建设主要包括两个方面：一是在全国范围内确立了教学实习基地60所，让学生所学美容医学咨询与沟通理论与实践有实践发挥的场所；二是配备有专门的美容医学咨询与沟通实践教学的实验室、形体训练房、美容医学咨询沟通系统及各种实践教学器材等。 1.3确定开设项目内容
针对《美容医学咨询与沟通》理论教学内容，结合临床实践需要，对学生共开设六个实践项目。主要包括以下几个技能的实践：容貌美学分析与评价技能、职业体态训练、会谈沟通技能、纠纷处理沟通技能、电话咨询技能、面对面咨询技能。通过这些技能的训练，使学生掌握基本的美容医学咨询技能，为他们胜任美容医学接待咨询工作做准备。 2.《美容医学咨询与沟通》实践教学具体实施方法 2.1容貌美学分析与评价技能实践方法
两个学生一组，分别以对方为审美对象，分别从容貌特点、五官轮廓形态对审美对象进行审美，找出美学不足，提出改进的美容项目设计方案。 2.2职业体态训练实践方法
分别从走姿、坐姿、站姿等方面，让学生练习正确的站姿、坐姿、走姿，以此让学生拥有良好的体态。
2.3电话咨询技能实践方法
两个学生一组，一个学生扮演求美者，一个学生扮演电话咨询人员，根据电话咨询的相
关流程进行模拟演示：问候过程→倾听过程→提问过程→解释过程→结束过程。最后，扮演电话咨询人员的学生做好电话咨询记录。 2.4会谈沟通技能实践方法 两个学生一组，分别以美容医学相关内容为话题，展开会谈对话，对话中必须用到倾听、核实、澄清 、提问、反应、阐释、沉默等七大会谈技能。 2.5纠纷处理沟通技能实践方法
给出一个典型纠纷案例，要求学生找出发生纠纷的具体原因，并提出解决纠纷的具体方法。然后，两个学生一组，一个学生扮演美容咨询师，一个学生扮演情绪失控纠纷患者，模拟对话。
2.6面对面美容技术咨询技能实践方法
三个学生一组，一个学生扮演美容现场咨询师，一个学生扮演求美者，一个扮演医生，按照美容咨询流程：接待（问候、引导、一般介绍）→美容专业咨询人员（专业咨询、确定手术、交纳预付金、确定医生）→医生咨询（确定手术方案、签署自愿书、交代手术中可能的问题）这三个流程进行模拟训练。
3.对《美容医学咨询与沟通》实践教学的教学建议 3.1在容貌美学分析与评价技能实践项目中
对容貌特点，要求用最简洁、最恰当的词汇来描述；美容项目设计要求从求美者最需要做并且最容易接受的程度大小依次排列。把求美者最想做的，最容易接受的放在最前面，越复杂、风险越大、价格越高的美容项目放在最后面。 3.2在电话咨询技能项目中
要求扮演求美者的学生要注意回避敏感话题，传达积极信息。敏感信息主要包括：价格、并发症等。积极信息主要包括：效果、医生资质、医院资质、设备等。 3.3在面对面美容技术咨询技能项目中
因为这个实践项目是前几个实践项目的综合，扮演美容现场咨询师的学生要熟练运用容貌美学分析评价技能，对求美者容貌以及形体做才出美学分析和评价，并设计合适的美容项目；同时要注意在任何一个环节出现中断，咨询人员都有义务将求美者往下一个环节输送。譬如，美容专业咨询师遇到专业技术问题，把求美者向医生输送，医生还不能让求美者信服，把求美者向门诊主任等输送。
3.4结合实习见习进行实践教学 实践教学时与产学结合，让学生在行业参与学业教育，学生到实习基地去见习实习学习。如参与各规范美容院的实习见习，或参与美容医院的各种美容医学咨询与沟通实践，实习见习各阶段写出美容医学咨询与沟通实践的切身体会与实验报告。这样既让学生得到了实践训练又可为美容第一线职业岗位输送高素质的应用型人才打下基础。 3.5实践课堂课外延伸教学
组织学生参加各种课外实践活动。如举办各种形式的美容咨询与沟通讲座、实践调查、学术交流活动、美容协会定期开展的活动，以及美容医学咨询与沟通的训练技能竞赛等。如美容咨询与沟通的技能竞赛设立一、二、三等奖，并与奖金挂钩，充分调动了学生积极参与的积极性，以丰富课程学习内容，扩大学生美容医学咨询与沟通的视野，追踪、吸收学科发展的新信息。并充分利用信息现代化，满足学生不同的个性要求，培养学生独立思考、独立解决问题和自主学习的自学能力。 4.结论
《美容医学咨询与沟通》是一门综合性、实践性非常强的美容医学专业课程。实践的目的和要求就是要学生掌握容貌美学分析与评价技能、职业体态训练、会谈沟通技能、纠纷处理沟通技能、电话咨询技能、面对面美容技术咨询技能等，培养能胜任美容医学接待咨询服
