关于加强城市供暖工作的建议
供暖问题是关系到老百姓切身利益的重大民生问题，既关系到百姓的生活，又涉及到社会稳定。随着我市供热面的扩大，我市的供热暴露出一些问题和矛盾。 二、当前我市供暖存在的主要问题
1、热源建设。热源负荷无法满足城市建设发展的需要，供暖质量难以保证。
2、供热故障较多，经常维修造成停气，供热单位为降低成本，少供多停，人为造成低温运行。
3、有的居民反映室温达不到标准，测温退费没人来操作，温度达标问题存在较大争议。供热企业和百姓“自说自话”，很难达成一致。居民交了热费，往往室温却达不到起码的最低标准，钱白花了，还惹了一肚子气，找谁谁不管，退费还退不了。
4、供热管理部门监管力度薄弱，有畏难情绪，互相推委现象较多。
5、供热公司是强者，老百姓是弱者的局面始终没有得到根本上的改变，百姓反映的问题有时得不到及时的答复和解决。
6、存在严重垄断。 三、对做好城市供暖的建议
1、推进供热分户计量改造，推广计表供热
“室温未达标必须退费”的新闻，建议推广计表供热。用户可以根据需要随时调解温度，提高供热效能，夜间和离开家的时候，可以适当调低，达到节能减排的目的。 2、进一步加强对供热企业监管力度
建议政府要依据国家、省、市相关法规，监管供热企业的收费行为、运行状况、服务质量和应诉办理，督查供热企业故障率和投诉不达标率。对问题严重的依法处罚，直致取消供热经营权。另外，要督导供热企业履行供热测温和不达标户退费规定，确属供热企业原因造成居民室温低于16℃的，一律按章退费补偿，以体现行业信誉和社会公平。
3、理顺部门间关系的同时，加强监督管理，建立和完善长效联动机制。
4、通过机制建设进一步提高服务质量，加强供热企业、物业管理单位、用户和政府部门之间的沟通与协作。加速“一站式”服务的推广和建设。设立客服大厅，推行人性化管理，施行“首问责任制”，加强对责任部门的监管力度。 冬季采暖是北方城市特有现象，也是北方城市政府必须重点解决民生问题。但随着采暖工作全面推向社会，供暖由单位福利变成一种商品由老百姓自己付费的商品后，很多矛盾和问题也随之而来，并且日益突出，可以毫不夸张的说，供暖问题能否正确解决已经成为关乎社会稳定的重要因素。 5、指定严密的行业和社会监督机制，监督供热企业的服务，
达不到供暖标准的能够及时退还居民热费，不热的投诉能够得到及时的受理和解决。
6、加大行业自率，完善服务水平。
