公文筐测试
某公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2012年4月26日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：4月25日 李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2012年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。
一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
三、大学生在校招聘难的问题：可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘计划。
四、薪酬低的问题：指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。
五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制。 六、人才流失的严重问题：
1、指派招聘主管到国际业务部进行了解，并约谈以前离职的职员，并形成书面的报告（存在的主要问题、分析人才流失的主要原因，并拟定解决问题的方案）。 2、建立吸引并留住人才的机制： ①建立员工的沟通和申诉通道。
②加强公司的形象宣传，树立良好的公司社会形象吸引人才。 ③放手使用人才，给予有才能的人才更大的责任和权力，留住人才。
④鼓励员工在创业过程中体验成就感，及时肯定和表彰有成就的员工，利用工作成就感吸引留住人才。 ⑤营造尊重人才的氛围。
【文件二】
类别：书面请示
来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：4月23日 李总： 您好！
由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。
回复方式：书面答复。 约谈对方并安排如下工作：
1、与申请离职员工面谈，了解员工离职原因。 2、与环保小组主管面谈，了解员工离职原因。
3、调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道。 4、与上级沟通，从战略角度制定相应的人力资源规划。 5、进行岗位分析，做到人岗匹配。
6、分析员工申请离职是功能性离职，还是失能性离职，并做出相应安排。
7、对骨干技术和管理人员离职者，代表公司感谢他们对公司所做的贡献，消除负面影响。 8、建立员工沟通平台。 9、加强员工团队建设。
10、提交分析报告，总结经验，吸取教训。
【文件三】
类 别：书面报告
来件人：张 越 分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：4月25日 李总： 您好！
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2012年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
分公司总经理 张越
回复方式：电子邮件或电话回复。
张越总经理：你好，报告收悉，回复如下： 1、恳请分公司提供正式的书面调查报告。
2、总公司相关人员组成处理小组前往分公司进行核实。 3、核实过程中要注意相关的预防工作。
4、如情况不属实，依据总公司相关规定对分公司总经理做出相应的处理。 5、如情况属实，依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理。 6、处理过程中，充许本人申诉，以取得王吕骏的书面签字认可。
7、处理过程中，做好相关预防措施。
8、对下派人员考察失误道歉，并自愿承担相关责任。 9、对相关培训公司做出道歉，挽回公司形象。 10、总结经验，吸取教训，加强管理。
【文件四】
类 别：电话录音
来电人：常 进 业务一部 接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：4月25日 李总：
您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在5月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。
回复方式：电话回复。表明支持态度，做好如下工作： 常进：你好，我听了电话录音，做如下答复：
1、肯定基于项目小组研发模式的项目小组奖金分配方案，这样有利于激励各项目小组的研发工作的积极性。
2、恳请常进业务一部做方案时，广泛征求员工的意见，并拟定方案。 3、安排薪酬主管进一步与你磋商，协助你们的工作。 4、拟定方案时要注意“平均主义”。 5、建立员工上诉通道。
6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。 7、做好方案推行的总结工作。
【文件五】
类 别：电话录音
来件人：田力平 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监
日期：4月25日 李总：
您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。
回复方式：电话回复。
一、力平：你好！刚收听你的来电录音，决定派最相关人员参加（原则上派一人），理由如下： 1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施。 2、可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 3、可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 4、可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 5、可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 6、可提高我公司专业人员的专业工作水平。 7、可以节约资金。 二、做好培训迁移工作。 三、做好培训成果的分享工作。
评分标准：1.文件的轻重缓急是否能判断准确（不能准确区分，扣5分）
2.时间能否很好的控制（限制时间1小时）（超出1小时扣5分） 3.是否能把所有内容都考虑到
文件一：考虑到4条以上12分，3—4条8分，3条以下5分 文件二：考虑到8条以上12分，6—8条8分，6条以下5分 文件三：考虑到8条以上12分，6—8条8分，6条以下5分 文件四：考虑到5条以上12分，3—5条8分，3条以下5分 文件五：考虑到3条12分，2条8分，1条5分 注：这三方面所占权重分别为20、20、60
