关于安师大一食堂四楼沙宣理发店形象
调查分析报告
调查人：安徽师范大学，经管学院，市场营销系1班
戴大园
电话：18226790495
e-mail:215818159@qq.com
报告提出日期：2011年10月1日
目录
一、 调查概
况??????????????????..3 1、 调查背景及目
的???????????????..3 2、 调查时
间??????????????????..3
3、 调查对
象??????????????????..3 4、 调查方
式??????????????????..3 5、 调查人员及预
算???????????????..3 二、 理发店环境分
析???????????????..4 三、 营运状况分
析????????????????..4 四、 CIS现状分
析?????????????????.5 五、 理发店形象分
析???????????????..6 六、 调查数据分
析????????????????..6 七、 调查结果及分
析???????????????..9
八、 调查结论与建
议???????????????..10 附录一：沙宣理发店形象调研问卷
关于沙宣理发店商店形象的问卷调查 1、性别 A 男 B女 2、每月生活费 A500以下 B500-800 C800以上 3、您通常去理发店的消费频率是? A一周到两周 B 一个月到两个月 C两个月以上 4、您去发廊通常会选择什么类型的消费？ A洗剪吹 B电发 C染发 D拉发 E烫发 5、您是否知道有沙宣这家理发店？（如果知道请继续作答） A知道 B不知道 6、你通常到理发店消费的金额是？ A5-15 B15-45 C45-80 D80以上 7、您是通过什么途径了解到沙宣的？ A同学告知 B宣传单 C宣传活动 D偶然路过 E其它 8、您对这家店的印象如何？ 非常好 一般 很不好 9、在您的印象中，您觉得这家店的设计师的专业程度如何？ 不专业 一般 非常专业 10、您觉得这家店的地理位置如何?方便吗？ 方便 一般 不方便 11、您认为这家店的价格如何？ 价格偏高 合理 便宜 12、是什么因素吸引您光顾这家理发店？ 服务态度 理发师的技术 价格 环境 位置 工作效率 广告 13、额外的服务与发廊特色会否影响你选择发廊的倾向 是 否 14、 在理发期间，如能提供哪种服务您会特别满意？ 杂志 音乐 电脑 其他 15、是什么原因使你不愿意尝试到沙宣理发？ 地价太低，心理上认为质量无保障 地属广商内，感觉技术含量低
一、调查概况 1、调查背景及目的
随着广大学生对于时尚的不断追求，时尚的发型也成了大学生的追求之一，以往的那种西装头、小平头再也无法得到广大大学生的亲睐。现代的大学生越来越注意自己的形象，除了对服装的要求越来越高，他们更加注重自己的发型，正所谓“有形必有型”。无论男生、女生，光顾理发店的次数越来越多。
经过观察，我们学校内部理发店的顾客不是很多，因此我开展市场调查，目的是为美发店寻找准确的目标客户，并进行市场细分，建立独特、有效地目标顾客战略；确立美发店经营理念、店面风格、并给予其经营产品或服务以准确定位。 2、调查时间
2011年10月1日至6日 3、调查对象
理发店的工作人员
安徽师范大学学生
4、调查方式
采用抽样问卷调查方式 5、调查人员及预算 调查人员：戴大园
预算：本次调查表全部以传单的形式发送，进行调查 共发送100份邮件，回收100份。 二、理发店环境分析 内部环境分析
理发店选址在学校内部，店面不大，但在学校因为方便，所以有较多的人流量。消费定位在中端，因为学生的消费能力并不是很高。理发店现有6个人，是轮班工作的。店内的有关头发的产品种类相对较多，设备也齐全。 外部环境分析
学校内部只有这一家理发店，相对来说竞争力不大，但是，由于汇金新地的开发，理发店越来越多，而且离学校近，产品、设施都很齐全，使得越来越多的学生前往汇金新地，因此校内的理发店竞争力相对增大。
三、营运状况分析
据我观察，学校理发店的生意高峰期主要集中在中午放学这段时间和晚上放学这段时间（大概中、晚各1个小时左右），还有些女生选择晚上相对晚点的时间（7点左右）去做头发，因为那时的人不怎么多，理发店里比较清闲。理发店里的大多数客人是女性同学，因为女生相对比较注重自己的外在形象。理发店里共有2名理发师，其中一个是理发店的老板，2个人给人的感觉都挺好的，而且年龄也和我们差不多，在理发的时候总是会和顾客聊聊天，气氛比较好，同学们也愿意去学校的理发店去理发。总体来看，学校的理发店的营运状况还算比较好，有稳定的顾客群，服务也挺到位，价格也算合理。 四、CIS现状分析
理念识别系统分析
该理发店的服务宗旨是：1．对客户表示热情、尊重和关注；2．帮助客户解决问题。“顾客是上帝”，对于发廊服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。
该理发店有明确的经营理念，符合消费者需求，但是顾客流量不大，企业理念未能达到良好效果。 行为识别系统分析
理发店员工以最真诚的态度服务学生，最大限度的达到服务宗
旨，但是另一个方面，理发店出售的不仅有剪发技术，还有药水等产品，在一方面，学生会反感工作人员的推销，另一方面，如果效果不佳，学生会更加不愿意进入。 视觉识别系统分析
所谓视觉识别，无非就是理发店整体给消费者的视觉感觉，包括理发店的名字，室内外的装修等。学校的理发店店面不大，室外装修普通没有特色，室内也是如此，只是简单的摆设，没有多大的特色，给人感觉冷淡，没有眼前一亮的感觉。
五、理发店形象分析
技术形象：理发店里有2名理发师，技术不错，除了专业洗头，剪头，还有染色、烫发等都有专业的技术水平。 市场形象：学校理发店经常与学校学生合作，比如在运动会期间，学生帮理发店做宣传，理发店提供运动员饮料；还有理发店经常做宣传，推出新产品，给学生优惠价等。 未来形象：抓住未来理发店变化趋势，学生的消费趋势，还有时代潮流变化，采用积极的形象面向广大学生消费者。 风气形象：理发师是年青一代，比较有活力，和学生有更多的话题。
经营者形象：店主是一个非常幽默的人，具有良好的社会道德。
公众评价：理发店需要适当的装修，达到更有动感的一面；理发师服务态度良好，理发水平佳；经常推出的优惠令学生满意。
六、调查数据分析
经过我对于学生和员工的调查，我发现去沙宣理发店的男生比较多，因为男生经常剪头发，而且沙宣理发店比较近；
但是去那边做头发的同学不是很多，一般都会去韦七路商业街做头发。
??????
